Gênero Carta

CARTA DO LETOR As principais características: PRODUTOR DO TEXTO – alguém que deseja se posicionar frente a algum assunto lido em revista, jornal ou site; DESTINATÁRIO – instituição de comunicação que publicou o assunto; CONTEÚDO - assuntos publicados; OBJETIVO – posicionar-se sobre o assunto publicado, questionar e/ou parabenizar o órgão de comunicação; Em situação de vestibular, TODA carta deve ser redigida de acordo com a estrutura tradicional (cabeçalho, corpo, despedida) ; exceto aviso no comando.

A estrutura textual, bem como a linguagem empregada no gênero “Carta do Leitor”, é influenciada tanto pelo assunto ao qual se refere, quanto pelo veículo midiático em que ela será veiculada. Observando-se cartas de diversos meios de comunicação (revista, jornal e internet) pode-se apontar traços característicos e que aplicam a todas as cartas do leitor; A maioria das cartas do leitor apresentam-se na 1ª pessoa do singular (o que comprova a opinião assumida pelo produtor do texto) ou a primeira pessoa do plural (que representa um enunciador mais genérico que engloba todos os leitores, o que dá ao produtor da carta o poder de “falar em nome de todos”); É comum também o emprego de advérbios que remetem ao espaço e tempo da produção da carta. Em outras palavras, a utilização desses advérbios deixa-nos entrever o contexto de produção da carta; Nas cartas do leitor, predominam as sequências argumentativas que conduzem a uma conclusão; É bastante comum o emprego de palavras que indicam certeza (é claro, com certeza, na verdade) para reforçar os argumentos e dar ênfase à conclusão que é defendida pelo autor.

A carta de reclamação É um texto de caráter persuasivo/argumentativo que pretende apresentar um problema ocorrido com seu emissor e cobrar uma solução. Costumeiramente, os consumidores sentem-se prejudicados por empresas que lhes fornecem produtos e serviços. Um gênero textual que essas pessoas podem usar para pedir a reparação ou a indenização necessárias ou apenas para demonstrar suas insatisfações é a carta de reclamação. Nesse tipo de texto, o autor da carta dirige-se à empresa ou à instituição cujos produtos ou serviços o levaram a sentir-se lesado. As cartas de reclamação costumam ser iniciadas com a identificação das partes do conflito e pela exposição do fato motivador da reclamação.

Em sua carta de reclamação, siga estes passos: • Seja claro, objetivo e direto (o texto não será lido por um técnico). • Evite excessos (xingamentos, ofensas, ameaças, palavrões). • Não extrapole as regras de boa educação. Em relação à linguagem: • O uso da polidez do falante pode determinar a solução para o problema com a velocidade desejada. • Não utilize uma linguagem muito formal: escreva de forma simples. • Use palavras-chave que criem disposição no outro para ler com atenção e deferência, como: “por favor”, por gentileza”, “muito obrigado”. • Use verbos no futuro do pretérito (“gostaria de poder contar com sua atenção”, “seria bom poder receber sua atenção”) e modalizadores de linguagem, como “provavelmente”, “possivelmente”, “talvez”. • Utilize pronomes de tratamento (Senhor, Senhora, Vossa Senhoria etc.) para dirigir-se à pessoa responsável pelo setor da instituição.

O que deve conter uma carta de reclamação Local e data 02. Nome e endereço do destinatário: fornecedor ou fabricante – envie uma carta para cada empresa responsável. 03. Assunto: por ex.: “Demora na entrega de móveis” 04. Introdução: por ex.: “Prezados Senhores:” 05. Descrição sucinta dos fatos: por ex.: “No dia 20/2/2005, comprei um jogo de sofás na Loja Tal da Rua X, tendo pago à vista – Nota Fiscal nº xxx, cópia anexa – e, apesar de a entrega ter sido prometida para o prazo de 24 horas, até o dia 23/2/2005, não havia sido feita. Entrei em contato com o vendedor Fulano, por telefone, que assegurou que a entrega seria feita até o dia 25/2/2005, promessa que foi, mais uma

06. Exposição clara do pedido: por ex 06. Exposição clara do pedido: por ex.: “Diante do exposto, venho notificá-los a providenciarem a entrega imediata do jogo de sofás. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais para exigir o ressarcimento dos prejuízos causados pelo não cumprimento da obrigação de sua empresa”. 07. Prazo: por ex.: “Aguardando resposta no prazo de 10 (dez) dias, sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis”. 08. Encerramento: por ex.: “Atenciosamente 09. Assinatura 10. Nome e endereço do reclamante: exija sua resposta por escrito, via e-mail ou carta. Escreva também seu telefone (apenas para ajustes de entrega).