SISTEMA GERENCIADOR DE DOCUMENTOS PARA GESTÃO DA QUALIDADE Eder Jhoney da Silva Orientador: Roberto Heinzle 1

Roteiro de apresentação 1.Introdução e Objetivos 2.Fundamentação Teórica 3.Desenvolvimento do Sistema 4.Especificações, Implementação e Operacionalidade 5.Resultados e Discussões 6.Conclusões 7.Extensões | 2

Introdução Gestão de qualidade; International Organization for Standardization (ISO) 9000; Normalização; Criação de documentos. | 3

Objetivos Desenvolver um sistema de gerenciamento de documentos para gestão de qualidade, baseados na norma ISO 9001:2008. Permitir a criação e gerenciamento de documentos da qualidade via web; Permitir que os colaboradores consultem os documentos via web; Controle de versões. | 4

Fundamentação Teórica Gestão da qualidade total A gestão da qualidade total é aplicada em tudo que se faz na empresa e em todos os níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e até outras atividades que possam nem estar ligadas à produção propriamente dita. Segundo International Organization for Standardization (2008a), um princípio de gestão da qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente seu desempenho a longo prazo. | 5

Fundamentação Teórica ISO 9000 A série de normas ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão de qualidade. | 6

Fundamentação Teórica ISO 9001:2008 Documentos e registros Uma das principais alterações foi a melhoria no entendimento e liberdade para as organizações definirem os documentos e registros necessários para garantir a eficácia dos seus processos, além dos já requeridos pela norma e também estipulou-se que os registros criados na organização devem ser controlados. De acordo com Mello et al. (2009, p.55-56), os documentos requeridos para o sistema de gestão da qualidade devem ser controlados pela organização. | 7

Fundamentação Teórica ISO 9001:2008 Documentos e registros Os documentos devem ser elaborados seguindo os seguintes passos: Aprovar os documentos ; Analisar e atualizar quando necessário; Controle sobre as alterações; Consulta de versões; Assegurar que os documentos permaneçam legíveis e identificáveis; Assegurar que a distribuição dos documentos seja controlada; Evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos; | 8

Fundamentação Teórica ISO 9001:2008 Documentos e registros Tipos e hierarquia de documentos do sistema da qualidade | 9 Fonte: Carpinetti, Miguel e Gerolamo (2010, p. 40).

Fundamentação Teórica ISO 9001:2008 Documentos e registros Tipo de documentos MQ – Manual da qualidade; PQ – Política da qualidade; OD – Objetivos de desempenho; PO – Procedimento operacional; IT – Instrução de trabalho; DR – Tabela de documentos e registros; DT – Desenhos técnicos, detalhamentos; DG – Documentos Gerais. | 10

Fundamentação Teórica Controle de documentos Os documentos criados pelas organizações devem ser controlados e atualizados de maneira a manter uma maior qualidade na produção e organização de seus processos. Para identificação e controle os documentos devem possuir algumas informações básicas: Logomarca da empresa; | 11

Fundamentação Teórica Controle de documentos Título do documento; Código do documento; Data de emissão do documento; Número da revisão. | 12

Normalização A normalização é um trabalho de equipe que exige conhecimento, lucidez, paciência e determinação. Sua implantação depende da participação e do conhecimento de todos, seu objetivo é a criação de normas técnicas, que definem todos os processos e procedimentos realizados na empresa. Através do desenvolvimento e do aprimoramento dos documentos da qualidade a empresa tem como principal benefício à garantia que erros passados não mais se repetirão, levando assim a uma melhor execução do trabalho á medida que as normas são continuamente atualizadas. | 13

Trabalhos Correlatos A monografia de Duarte (2000) foi desenvolver um sistema para apoio ao processo de documentação de software, baseado nas normas de qualidade da ISO e demonstrando o processo de documentação. Na monografia de Tamborlin (1995), o mesmo expõe a importância da normalização como uma ferramenta para a garantia da qualidade. A monografia de Loos (2009) foi desenvolver uma ferramenta de apoio ao processo de garantia da qualidade baseados nos resultados previsto pelo modelo MPS.BR. | 14

Desenvolvimento do Sistema O Sistema Gerenciador de Documentos para Gestão da Qualidade, possibilitará: Uma forma de consulta rápida aos documentos pelos colaboradores; Gestor da qualidade poderá criar e gerenciar os documentos de forma segura; Administrador terá um controle sobre os documentos lidos, garantindo melhor qualidade nos processos da empresa. | 15

Desenvolvimento do Sistema Para acesso ao sistema foram criados três tipos de perfis, sendo eles: Gestor da qualidade; Administrador; Colaborador. | 16

Desenvolvimento do Sistema Requisitos funcionais Permitir o login por perfil de usuário; Permitir a consulta dos documentos da qualidade; Permitir a consulta de históricos; Permitir o cadastramento de históricos; Permitir cadastrar uma estrutura para os documentos; Permitir o cadastramento dos documentos da qualidade; Permitir informar os colaboradores responsáveis pela criação do documento; | 17

Desenvolvimento do Sistema Requisitos funcionais Permitir a aprovação dos documentos da qualidade; Permitir a revisão dos documentos; Permitir informar os colaboradores responsáveis pela revisão do documento; Permitir o controle de versão; Permitir a liberação dos documentos da qualidade; Permitir a consulta dos colaboradores e dos documentos da qualidade lidos. | 18

Desenvolvimento do Sistema Requisitos não funcionais O sistema deve ser instalado no servidor de aplicação web Tomcat ; O sistema deverá ser criado no ambiente web; O sistema deverá funcionar nos navegadores Internet Explorer 7 e 8, Mozila Firefox 3 ou superior; O sistema deverá ser desenvolvido utilizando a linguagem JAVA, framework STRUTS2 e DWR para uso de ajax; O sistema deverá utilizar banco de dados PostgreSQL; O sistema deverá ser visualizado na resolução da tela de 1024x768. | 19

Especificações e Implementação Diagrama de caso de uso colaborador | 20

Especificações e Implementação Diagrama de caso de uso gestor da qualidade | 21

Especificações e Implementação Diagrama de caso de uso administrador | 22

Especificações e Implementação Modelo de entidade-relacionamento (MER) | 23

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Implementação Ferramentas utilizadas Netbeans 6.9; Java e Java Server Pages (JSP); HTML e javascript; Struts2; Ajax com DWR; PostgreSQL 8.4; DBDesigner 4; Enterprise Architect 7.5. | 25

Operacionalidade Tela de login | 26

Operacionalidade Tela de menu acesso administrador | 27

Operacionalidade Tela de menu acesso colaborador | 28

Operacionalidade Tela de menu acesso gestor da qualidade | 29

Operacionalidade Tela de criação do documento | 30

Operacionalidade Tela de consulta do documento | 31

Operacionalidade Tela de consulta de versões | 32

Resultados e Discussões Gerenciamento, criação e consulta dos documentos da qualidade em ambiente web; Empresas que já possuem outros softwares de qualidade, porém necessitam controlar e criar documentos para definir processos e estabelecer padrões na produção de produtos e prestação de serviço; Custo do sistema acessíveis. | 33

Conclusões A adoção das normas ISO é vantajosa para as empresas, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade; O sistema desenvolvido tem a função de gerenciar todas as informações que envolvem os documentos da qualidade; Trabalho foi concluído com sucesso, atingindo seus objetivos iniciais; Agregou conhecimentos pessoais sobre ISO 9000, Gestão da qualidade, banco de dados PostgreSQL e ajax com DWR. | 34

Extensões Análise gráfica da normalização na empresa, ou seja, quantidade de documentos criados, liberados e em elaboração; Geração de relatórios informando os documentos lidos; Criar um novo módulo para analisar a melhoria da produção. | 35

Agradecimentos Obrigado! | 36