Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika [Alencar]

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alencar]

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alencar]

Automação de serviços Definição Execução automática de tarefas com o mínimo de intervenção humana dentro de atividades relacionadas ao setor de serviços da economia. [Alencar]

Três setores da Economia Automação de serviços Três setores da Economia Setor Primário (Indústrias Extrativas) [Alencar] Setor Primário (Indústrias Extrativas) Agricultura, pecuária e extrativismo (vegetal, animal ou mineral) Setor Secundário (Bens de Consumo) Indústria de máquinas e equipamentos, construção civil, geração de energia Setor Terciário (Serviços) Profissionais liberais ( professores, médicos, advogados) e comércio.

Três setores da Economia Automação de serviços Três setores da Economia Setor Secundário (Bens de Consumo) [Alencar] Setor Primário (Indústrias Extrativas) Agricultura, pecuária e extrativismo (vegetal, animal ou mineral) Setor Secundário (Bens de Consumo) Indústria de máquinas e equipamentos, construção civil, geração de energia Setor Terciário (Serviços) Profissionais liberais ( professores, médicos, advogados) e comércio.

Três setores da Economia Automação de serviços Três setores da Economia Setor Terciário (Serviços) [Alencar] Setor Primário (Indústrias Extrativas) Agricultura, pecuária e extrativismo (vegetal, animal ou mineral) Setor Secundário (Bens de Consumo) Indústria de máquinas e equipamentos, construção civil, geração de energia Setor Terciário (Serviços) Profissionais liberais ( professores, médicos, advogados) e comércio.

Automação de serviços Comércio Transporte Turismo Telecomunicações Sistemas financeiros Tecnologia da Informação [Alencar]

Automação de serviços Automação de serviços [Alencar]

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alex]

Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes Professional Service Automation (PSA) ERP voltado para empresas prestadoras de serviço Software para assistência em gerenciamento de processos e recursos Inclui documentação, cronogramas, relatórios [Alex]

Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes Professional Service Automation (PSA) Focado em bens intangíveis – sua equipe, consultores e pesquisadores [Alex]

Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes Professional Service Automation (PSA) [Alex]

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alex]

Automação de serviços – Áreas mais atuantes E-commerce Facilitação de transações comerciais por dispositivos eletrônicos Cartões de Créditos ATM (Automatic Teller Machine) Home banking Online Shopping [Alex]

Online Shopping 1990 – Tim Berners-Lee criou WWW Automação de serviços – Áreas mais atuantes Online Shopping 1990 – Tim Berners-Lee criou WWW 1994 – Pizza Hut permite fazer pedidos pela web Vendas totalizaram US$ 146.4 bi no ano de 2006 nos EUA – 6% das vendas de varejo Representa 10 % das vendas do setor de vestuário nos EUA [Alex]

Automação de serviços – Áreas mais atuantes Online Shopping [Alex]

Automação de serviços – Áreas mais atuantes Online Shopping [Alex]

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alex]

Automação de serviços – Áreas mais atuantes Sistemas Bancários [Alex]

Bancos Antigos x Bancos Atuais Automação de serviços – Sistemas Bancários Bancos Antigos x Bancos Atuais [Alex] National Bank of the Republic Salt Lake City 1908 BofA

Cálculos Financeiros Automação de serviços – Sistemas Bancários [Alex] Cáculo em papel Calculadora financeira Computador de alta-performance

Cobranças Automação de serviços – Sistemas Bancários [Alex] Código de Barras (impressão de cobranças) DDA

Acesso à conta Automação de serviços – Sistemas Bancários [Alex] Caixa eletrônico Bankline (acesso pela Internet) Bankline Celular

Investimentos Automação de serviços – Sistemas Bancários [Alex] Pregão da Bovespa Home Broker

Melhorias Serviços melhores e mais rápidos para os clientes Automação de serviços – Futuro Melhorias Serviços melhores e mais rápidos para os clientes Melhora na eficiência profissional Maior grau de precisão em transações de processamento Redução total no custo de operações [Alex]

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alencar]

Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços Crescimento do setor de serviços Requer mão de obra mais qualificada Maior fonte de renda dos países desenvolvidos Setor que mais contrata trabalhadores Principal fonte de renda dos países desenvolvidos [Alencar]

Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços Crescimento do setor de serviços [Alencar] Gráfico de comparação dos setores

Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços Crescimento do setor de serviços [Alencar] Mostra a divisão como está no gráfico anterior E divide o setor terciário em (Serviços e Comério)

Agenda Definições Algumas áreas relevantes O setor de serviços hoje Automação de serviços - Agenda Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro [Alencar]

Substituição do Homem pela Máquina Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina Substituição do Homem pela Máquina A mão de obra no século XX passou da indústria para os serviços por causa da automatização da indústria de base ? A máquina vai tomar espaço no setor que ocupa maior mão de obra ? [Alencar]

Problemas com automação Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina Problemas com automação O terceiro setor representa a parte da mão de obra mais qualificada A máquina é capaz de substituir o homem ? [Alencar]

Automação de serviços [Alencar]

Automação de Serviços – Referências Bibliográficas [1] Banco de dados de artigos - www.scopus.com Launching-professional-services-automation-information-technology-innovations_2007 Automação de serviços em biblioteca especializada: uma realidade – Terezine Arantes Ferraz Vaccine-safety-datalink-project - Robert T. Chen [2] Estratégia e automação de serviços - http://www.md2net.com.br/artigo_eugenio_estrategias.asp [3] Livro de Automação de Serviço - http://www.springerlink.com/content/j5644h224535132n/ [4] Livro de PSA - http://www.psabook.com/summary/index.htm [5] Tecnologia da Informação - http://www.webaqui.com.br/felipe/arquivos/gestaotii/aula01.pdf [6] Comparação entre setores da economia - http://orbita.starmedia.com/geoplanetbr/populacao1.html [7] www.wikipedia.org

Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika