Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL SMGS-ITIL Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço do ITIL

Apresentação Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Diego Gottselig – UC06002813 Frederico Viana Almeida – UC06027956 SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Visão Geral Resumo sobre o sistema O que é ITIL O que faz o sistema Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Resumo sobre o sistema O que é ITIL O que faz o sistema SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Motivação Falta de um sistema que provê tais funcionalidades Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Falta de um sistema que provê tais funcionalidades Custo acessível a pequenas e médias empresas Simplicidade e facilidade de operação Apóio tático e estratégico SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Usuários do Sistema Cliente Analista Especialista Gerente Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Cliente Analista Especialista Gerente Administrador SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Objetivo Geral Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão O trabalho tem como objetivo prover uma solução no que diz respeito à falta de monitoramento e comunicação entre as diversas gerências de serviço do ITIL SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Objetivos Específicos Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Realizar cadastro, pesquisa e classificação das demandas Definir o prazo para a solução da demanda caso a demanda seja deferida pelo gerenciamento de liberação Manter atualizado o catálogo de soluções Manter atualizado o catálogo de ativos de configuração Definir o impacto que a alteração acarretará no ativo de configuração Definir os pontos críticos do ativo de configuração. Gerar laudos técnicos e relatórios gerenciais para auxiliar na tomada de decisão SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Resultados Esperados Foco na qualidade do processo Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Foco na qualidade do processo Interação com o cliente Diminuir os sistemas e recursos que ficam indisponíveis SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Metodologia de Trabalho Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Pesquisa Ferramentas Modelagem Implementação Protótipo SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Ciclo de Vida Ciclo de vida iterativo e incremental Planejamento Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Ciclo de vida iterativo e incremental Planejamento Análise Desenho Desenvolvimento Testes SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Módulos Catálogo de Itens de Configuração Gestão de Incidentes Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Catálogo de Itens de Configuração Gestão de Incidentes Gestão de Problemas Gestão de Mudanças Gestão de Liberação SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Modelagem Modelagem de Negócio Modelagem de Requisitos Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Modelagem de Negócio Modelagem de Requisitos Modelagem de Análise Modelagem de Projeto SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Modelagem de Negócio Diagrama de Classes de Negócio Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Diagrama de Classes de Negócio Diagrama de Estado da Demanda Diagramas de Atividades SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Diagrama de classes de negócio SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Diagrama de Estado da Demanda SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Fluxo de cadastro/autorização SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Modelagem de Requisitos Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Diagrama de Caso de Uso de Negócio Visão Geral dos Casos de Uso e Atores Protótipo de Interface SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Diagrama de caso de uso de negócio SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Diagrama de Caso de Uso de Sistema SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Protótipo de Interface SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Modelagem de Análise Diagrama de Classe Diagrama de Sequência Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Diagrama de Classe Diagrama de Sequência SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Diagrama de classe manter demanda SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Diagrama de sequência manter demanda SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Modelagem de Projeto Modelo Entidade-Relacionamento Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Modelo Entidade-Relacionamento SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Modelo Entidade-Relacionamento SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Protótipo Apresentação Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Apresentação SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL

Conclusão Objetivos Atingidos Contribuição e Aprendizado adquirido Apresentação Visão Geral Introdução Objetivos Metodologia de Trabalho Processo de Desenv. Proposta do Sistema Modelagem Protótipo Conclusão Objetivos Atingidos Contribuição e Aprendizado adquirido SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília SMGS-ITIL