Santé Hospitalar Santé Hospitalar é uma distribuidora de produtos para a área médica, trabalhando junto aos hospitais, clínicas e médicos tanto do setor público quanto do setor privado.

Santé Hospitalar Clientes de outras regiões do país são atendidos a partir da sede, localizada em Brasília, onde estão instalados os departamentos executivos e o estoque de produtos. Além de manter um estoque com produtos para pronta entrega, foi desenvolvido em parceria com nossos parceiros e fornecedores uma metodologia inovadora de gerenciamento de estoque “sob demanda”, a qual permite que a empresa atenda com velocidade e eficiência qualquer necessidade de seus clientes.

Como os pedidos são processados? Caso o produto esteja disponível em estoque, o mesmo é entregue ao cliente no dia e na hora desejada; Caso o produto não esteja disponível, imediatamente é feito o contato com o fornecedor para pedir o produto, o produto é então recebido pela Santé, que organiza os produtos e logo faz a entrega.

Atendimento aos fornecedores O atendimento aos fornecedores é feito via email, telefone ou até mesmo através de uma visita técnica, haja vista que a maioria dos fornecedores se encontram em outros estados.

Parceria ou arm’s lenght? Não é comum o rodízio de fornecedores, pois há uma relação de fidelidade com os parceiros, principalmente aos de longa data. O que ocorre é a busca de novos fornecedores de produtos que ainda não exista no portfólio da empresa.

O atendimento aos clientes Cada cliente tem um atendimento personalizado, feito presencialmente por consultores de negócios. O atendimento é feito também por telefone/email, o cliente escolhe a forma mais adequada.

Recebimento de pedidos Pedidos são recebidos via email, voa cotação eletrônica, por visita de consultor de negócio ou por licitação.

Distribuição aos consumidores Após a confirmação da compra pelo cliente, o produto é faturado e separado no estoque. Emite-se a NF e é feita a entrega. A entrega é feita pela própria empresa caso o cliente seja do Distrito Federal, caso contrário, é solicitada a transportadora conveniada para fazer a entrega.

Os pedidos são feitos sob demanda Apesar dos pedidos serem feitos sob demanda, observa-se um aumento das vendas nos primeiros dias do mês, e nos meses de janeiro e agosto – devido a manutenção do estoque dos clientes.

Há sistema para mensurar a satisfação do cliente? Mais uma vez, a Santé Hospitalar valoriza o contato direto, através de profissionais de telemarketing responsáveis pelos pós-venda que avalia se a entrega foi feita de acordo com o combinado e se há pontos a melhorar na próxima compra.