Liderança de resultados: a estratégica através das pessoas Mário Ibide

Apresentação Você/Família Por que você está aqui hoje? Empresa/atividade Você/Família Por que você está aqui hoje? O que é liderança para você? (2 minutos cada um)

Gestão Estratégica Estrutura Resultados Missão/Visão de futuro Por que existimos? Qual o nosso sonho? Valores Em que acreditamos? Objetivos Estratégicos O que fazer para atingir nossa ”Visão de Futuro”? Indicadores Estratégicos (BSC) Definir e monitorar indicadores de performance Resultados Acionistas satisfeitos Clientes Satisfeitos Processos eficientes e eficazes Colaboradores motivados e capacitados

Questões-Chave Quais as melhores alternativas de crescimento sustentado para o nosso negócio? Qual o modelo de negócio que precisaremos ter no futuro para sustentar esse crescimento? Qual o caminho que deveremos percorrer para chegar lá? Quais PESSOAS vamos precisar para construir esse futuro?

Quais as competências relacionadas aos desafios para crescer? Aumentar a capacidade produtiva Ampliar a linha de produtos/marcas Fortalecer a gestão do negócio e a tomada de decisão estratégica Competências futuras Gestão de risco Gestão de marcas e varejo Governança corporativa Gestão estratégica e gerencial baseada nos indicadores de negócio

Pessoas & Resultados Resultados Financeiros Satisfação do Cliente O nome de nossa consultoria foi alterado para SUPPRA CONSULTORIA & COMUNICAÇÃO. Também ampliamos o mix de nossos produtos. Atuamos em gestão estratégica de negócios, de processos e de pessoas. Você poderá obter maiores informações em nosso site: www.suppra.com.br. Nosso telefone para contato: (18) 3323-3320. Segue abaixo folder de evento em Londrina, na próxima 3ª. feira (14/4), quando apresentarei palestra sobre liderança de resultados. Estamos à disposição para expor nosso trabalho. Abraço, Mário Ibide Suppra Consultoria & Comunicação (18) 3323.3320 www.suppra.com.br Pessoas & Resultados Clientes satisfeitos e leais levam a lucros crescentes Resultados Financeiros Processos melhorados levam a produtos e serviços melhores para os clientes Satisfação do Cliente Funcionários habilitados e criativos questionam a estrutura e os processos melhoram os resultados do negócio Processos do Negócio Aprendizagem e crescimento dos funcionários é o fundamento para a inovação e criatividade Aprendizagem e Crescimento

Não é meu trabalho pilotar o navio Nunca soprarei a corneta Não é meu lugar dizer até onde O navio irá Não tenho licença para ir ao convés Ou mesmo tocar o sino Mas se esta coisa afundar Olhe quem vai para o inferno! Os funcionários muitas vezes sentem-se lá embaixo, sobrevivendo nos porões , sem poder subir ao convés para saber o que está acontecendo com o navio. James C. Hunter O Monge e o Executivo

Liderança É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. James C. Hunter O Monge e o Executivo

A maioria das empresas ainda seleciona “chefes” e não “líderes”. Investir na seleção de supervisores de produção/operações como investem na seleção de executivos.

Liderança & Resultados Inspirá-los com uma visão clara de onde chegar e como eles podem contribuir; Liberar deles: as idéias, energia e competências; Falar com o coração ao coração deles; Ver o sonho transformado em realidade; (John C. Maxwell - O livro de ouro da liderança)

O “antes” e o “depois” Antes de alguém se tornar um líder, o seu sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento de si próprio. Depois, quando alguém se torna um líder, o seu sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento dos outros.  (Jack Welch, no seu livro Winning)

O papel do líder não é impor regras e dar ordens. O papel do líder é servir. “Líder é alguém que identifica e satisfaz as necessidades legítimas de seus liderados e remove todas as barreiras para que possam servir ao cliente.” James C. Hunter O Monge e o Executivo

Inteligência Emocional Conheço-me Gerencio-me Conheço os outros Motivação Gerencio os outros auto outros

A pessoa mais difícil de liderar é sempre você A natureza humana parece nos dotar de habilidade de formular conceitos sobre todas as pessoas – exceto nós mesmos; Somos hábeis em lapidar as asperezas dos outros e nem tanto em polir as nossas próprias.

Por que as pessoas me seguiriam ? Sou Líder ? Por que as pessoas me seguiriam ?

Encare a realidade como ela é E não como ERA ou como você GOSTARIA que fosse! Mude antes que seja obrigado a fazê-lo; Admita seus pontos fracos; Ouça a avaliação de pessoas de fora (pergunte onde você está errando).

Olhar realista A situação: geralmente, é pior do que você imagina; O processo: geralmente, leva mais tempo do que você imagina; O preço: sempre custa mais caro do que você imagina.

quem você tem no seu time Pessoas certas Primeiro quem e depois o que, onde. quem você tem no seu time vamos fazer queremos chegar Você não pode ter dúvidas sobre as suas principais lideranças A maior missão do líder é selecionar as melhores pessoas para o seu time. (Jim Collins)

Pessoas certas tem valores semelhantes aos da empresa; pensam e agem como quem tem responsabilidades e não apenas um emprego; assumem essas responsabilidades e não culpam os outros e as circunstâncias pelos insucessos.

Pessoas abandonam pessoas, não empresas “Algumas pessoas proporcionam felicidade aonde vão, outras quando se vão” (Oscar Wilde) ; É impossível agregar valor a alguém que desvalorizamos: as pessoas desistem de quem não é confiável; E de quem é incompetente; Líderes inspiram confiança não pelo carisma, mas pela competência.

Iniciam comportamento Como líder, o importante não é o que acontece quando você está, mas o que acontece quando você não está! Objetivos Iniciam comportamento Reconhecimentos e Repreensões Mantém comportamento

Reconhecimento o líder precisa ficar atento para o que as pessoas fazem bem. receber elogio é uma legítima necessidade humana. o que é reforçado é repetido.

Dar atenção, ouvir ouvir e compartilhar o problema da outra pessoa alivia a sua carga; as pessoas querem mais atenção para o que dizem do que para o atendimento de suas reivindicações; ouvir estabelece uma relação de confiança; ”Ouça os murmúrios para não ter que ouvir os gritos” (provérbio cherokee)

Conflitos Minimize as diferenças e ressalte a importância do resultado coletivo; “Costure” acordos de cooperação; Engaje os dissidentes; Evite disputas de poder desnecessárias.

Ação, Ação, Ação !!! Não esperam, realizam Não sucumbem, persistem Entusiasmo pelos desafios

Foco nas prioridades O que realmente espera-se de RESULTADOS de sua gestão: do que você será COBRADO? Lei de Pareto Importante x prazeroso

Foco nas prioridades Não precisa saber de tudo, nem tudo antes dos outros; Subjugar o ego em benefício daquilo que é melhor.

Vitórias rápidas Defina metas de longo prazo porém, concentre a sua energia e a da sua equipe em metas de curto prazo. Monitore os resultados e faça ajustes de rota.

Profissional de resultados ou de justificativas? Quem justifica mau desempenho com fatores externos (variação cambial, preço, etc) não consegue mobilizar a equipe em busca de soluções: Se o problema é externo então não tenho o que fazer! Enxergue oportunidades, onde os outros vêem dificuldades.

Não administre seu tempo, administre a sua vida “A vida é muito curta, para ser pequena” (Fernando Pessoa) Perder tempo fazendo coisas que não dão retorno e nem prazer; Fazer coisas dos outros; Você não usa dinheiro para pagar as coisas, paga com o seu tempo.

Alguém poderia fazer isto por mim ? Delegue tudo que puder Alguém poderia fazer isto por mim ? ou Alguém poderia facilitar esta tarefa para mim ? ou então O que eu precisaria fazer para poder delegar esta tarefa no futuro ? FAÇA UMA LISTA DO QUE VOCÊ PRÓPRIO NÃO PRECISA FAZER.

Comunicação bem-sucedida é quando você consegue: INFLUENCIAR o outro CONVENCÊ-LO sobre aquilo que você pensa OBTER o que você deseja

Técnico da seleção ... Treina, faz preleção no hotel, no ônibus, no vestiário e ainda fica gritando no campo com os jogadores (que são craques !!) TEM QUE FALAR SEMPRE ! TEM QUE TREINAR SEMPRE !

Dar oportunidade Comunicação Não confio em você Comunicação Não compartilhar manda 2 mensagens Você não é competente para usar essa informação Dar oportunidade quantas vezes você caiu para aprender a andar de bicicleta?

Energia Pessoal Cultive e dissemine o otimismo; Afaste os pessimistas; Encontre algo para rir; CELEBRE as conquistas com a equipe.

Ícone Escolha um líder que você admira Liste as suas principais características Mencione uma situação em que você viu essa pessoa aplicar alguma destas características

Feedback construtivo Não basta preencher a avaliação, tem que conversar; Confiança e credibilidade do avaliador: senão, “por que eu devo melhorar?” Terreno delicado: as críticas; Posicionar-se como conselheiro; O que o avaliado assimilou da conversa?

Como superar a destrutiva competição interna Canalizar nossa energia para o mercado: enfrentar a concorrência Foco em ameaças e desafios externos Cuidado na seleção: contrate quem saiba trabalhar em equipe Não mantenha no time os que não cooperam

Nada como um chute no traseiro para saber que você está na frente Se deseja ser um líder, acostume-se com os críticos; Como você lida com as críticas? Se reajo bem, admitindo minhas fraquezas, começo a mudar e torno-me um líder melhor; “Abençoados são aqueles que podem rir de si. A esses nunca faltará diversão.” (Provérbio chinês)

Lidere pelo EXEMPLO Falar e AGIR: Vivenciar os VALORES em particular e em público Se você quer que as pessoas falem a verdade, diga a verdade Ouça a verdade e enfrente os fatos Aja com CORAGEM: Solucione os problemas ao invés de apenas identificá-los

Contas bancárias relacionais nosso comportamento: depósitos e retiradas 1 saque = 4 depósitos cuidado nas retiradas: as pessoas tem alta opinião sobre si mesmas 85% se vêem “acima da média” 100% “acima da média” em dar-se bem com os outros 60% se vêem entre os “10% mais altos” 60% dos homens se vêem acima da média em “habilidade atlética” 70% consideram-se acima da média em “habilidade para liderar” Fonte PSYCHOLOGY TODAY

Porque não se FAZ As pessoas não são autorizadas a AGIR: medo de errar Acreditar que planejamento, análises e reuniões vão resolver os problemas Fazer o que sempre se fez parece mais seguro

Porque não se FAZ Medo de ser diferente: os outros também fazem assim Mentalidade de “agora melhor, depois pior” ao invés de “agora pior, depois melhor” Medo de ser diferente: os outros também fazem assim Excessiva competição interna

MEDIR o que se FAZ Medidas excessivas e de coisas erradas Muitas vezes medimos o que é fácil e não o que é importante Dificuldade de associar custos a benefícios e investimentos a retornos

MEDIR o que se FAZ Para mudar o que se FAZ e preciso conhecer os PROCESSOS RESULTADOS são mera consequência de PROCESSOS bem executados

É nos momentos decisivos que sua liderança de define Ter de enfrentar um fracasso pessoal; Manter a posição em determinada questão; Passar algum tipo de sofrimento; Ter de perdoar alguém; Fazer uma escolha desagradável.

Sincronicidade Misterioso ingrediente inconsciente usado pelos grandes líderes Capacidade de chegar a um plano mais elevado que os demais Habilidade de criar “boa sorte”: preparo e alerta + oportunidade Estar no lugar certo, na hora certa (Deepak Chopra)

EDIÇÃO 936 ANO 43 - Nº 2 11 / 2 / 2009 www.exame.com.br COMO LIDERAR NA CRISE Uma pesquisa exclusiva com 170 presidentes de grandes empresas brasileiras revela como a desaceleração da economia mudou o estilo de liderança e a gestão dos negócios

Estratégia de Guerra 1 . Olho no Caixa 2 . Nada de excessos 3 . Comunicação intensa 4 . Preparados para o pior 5 . Atenção às oportunidades 6 . Aposta no futuro 7 . Mão na massa (Revista Exame – 11/02/09 – pesquisa com CEOs 170 grandes empresas brasileiras)

Atual situação econômica Não dá para continuar no caminho que eu estava indo Momento de questionar: por que eu faço desta maneira? Coisas que não eram possíveis, agora são As pessoas estão mais suscetíveis à mudança

Neste momento, o que se espera de RH? Demonstre compreensão: alinhado com o negócio Equilíbrio entre pânico e paralisia: para si e para os outros Reduzir a ansiedade dos colaboradores (comunicação)

Neste momento, o que se espera de RH? Agir: o mercado vai aquecer e a adequação terá que ser rápida Desenvolvimento: como as pessoas precisam estar depois da tempestade? O que eu posso fazer com os projetos suspensos temporariamente?

Crise? A verdadeira crise é a de CONFIANÇA Ambiente confiável: Clareza Cumprimento da palavra Cumplicidade e correspondência Coerência Competência Quando o colaborador CONFIA na empresa e no líder: Expectativas negativas diminuem Mantém o comprometimento

Liderar é algo maior Trabalhando no sentido de melhorar o mundo, esquecendo um pouco de nós mesmos, nos tornaremos verdadeiros líderes, fazendo a diferença não só para a nossa empresa, como para as pessoas que o destino colocou em nossa vida.

Obrigado! mario@suppra.com.br www.suppra.com.br (18) 3323.3320