Alterações na estrutura da Holding ALGAR – dez/2008 SISTEMA DE CONTROLE DE EQUIPAMENTOS GEMASTER - GME
Melhoria de Processos – GEMASTER Plano de Melhoria - GEMASTER Da época de sua concepção até no momento atual a área de GME da ENGESET teve alguns transtornos referente à Equipe de GME,e devido à falta de definição de seus processos, se viu diante de um quadro preocupante: - Equipamentos com Atraso de Entrega; - Falta de Entrega de Status de Equipamento a Cliente; - Não Controle de Componentes caso os mesmos não possuam na Empresa;
Melhoria de Processos – GEMASTER Plano de Melhoria - GEMASTER Diante disto foi possível elaborar um Plano de Melhoria onde Algumas Alterações no Fluxo de Processos da Equipe de GME Seriam Importantes. Dentre elas: Criar um Fluxo de Processo o qual deva ser Atendido tanto pelo ALMOXORIFADO e GME; Somente o ALMOXORIFADO será responsável por dar Entrada de equipamentos, já que pode haver Diferença de Datas; Criação de Módulo de Componente eletrônico para Controle de Componente Eletrônico podendo definir a data prevista de entrega de equipamento; Definir um Sistema o qual automaticamente realize a Distribuição de Serviço Entre os técnicos; Criar no Sistema Algo para que seja possível o Controle de Quando foi entregado o equipamento ao cliente pelo ALMOXORIFADO ; Definir Consultas definindo grau de desempenho(tempo de cada técnico);
Fluxograma Original– GEMASTER
Fluxograma Proposto– GEMASTER
Fluxograma Proposto - GEMASTER
Melhoria de Processos – GEMASTER Problemas - Ficar muito tempo os Equipamentos em uma Fila Soluções - Criar relatório de Controle de tempo de Filas
Melhoria de Processos – GEMAS Desafios Mudança de cultura Organizacional Melhor Satisfação do Cliente
Obrigado!