4. Entender o Utilizador – Modelos Sociais (Aula Teórica 4 – apresentação adaptada do sítio de [Preece et al 2002]) O conhecimento produzido pela Sociologia é relevante na construção de sistemas interactivos. É importante entender os problemas de comunicação dos utilizadores individuais nos seus ambientes sociais.

Modelos Sociais A forma como as pessoas interagem entre si influencia o desenvolvimento de Modelos Conceptuais para interacção. Deseja-se por exemplo: Facilitar a comunicação e a socialização entre as pessoas. Permitir trabalho cooperativo. Permitir o entretenimento e aprendizagem conjunta. Em suma, toda a interacção entre as pessoas é importante!

Diálogos Há vários mecanismos e regras que são empregues durante um diálogo para permitir a comunicação. Há dois tipos: Regras que definem o que as pessoas dizem (o carácter das suas contribuições). Regras para decidir quem fala.

O carácter das contribuições... Qualidade (veracidade da informação) Quantidade (nível de detalhe) Relevância Estilo (sucinto, ordenado, claro, etc.) Novidade

Quem fala agora? (Sacks, Schegloff & Jefferson, 1974) A vez de falar é composta por unidades. O ouvinte consegue prever quando é que a unidade do orador vai terminar. O orador que detém a vez de falar tem o direito de utilizar uma unidade; no final da unidade o orador pode dar o direito ou obrigação de falar a outro dos intervenientes. Se o orador actual não seleccionar alguém para continuar o diálogo então qualquer interveniente pode ficar com a vez. O primeiro interessado fica com a vez; se ninguém quiser continuar o orador actual continua com a vez.

Pistas verbais e não-verbais “Já é mesmo tarde” e “Não lhe tomo mais tempo” são sinónimos de vontade de terminar o diálogo. Olhar para o relógio indica vontade de terminar o diálogo. Fixar os olhos do orador actual é sinónimo de pretensão de tomar a vez. Levantar as sobrancelhas indica que se quer uma oportunidade para dizer algo.

Mais algumas regras Muletas verbais Fórmulas de despedida uh-uh, humm e ahh Fórmulas de despedida Até logo, até à próxima, vemo-nos qualquer dia, ... Desentendimentos no diálogo Quando o ouvinte não compreende o orador o orador repete enfatizando a parte não compreendida.

Comunicação Mediada por Computador A CMC (Comunicação Mediada por Computador): Comunicação Síncrona Comunicação Assíncrona CMC com outras actividades Algumas soluções CMC nunca funcionaram, por exemplo o videofone. Porquê? Ver exemplo do «Hipermirror».

Quais as regras da CMC? Aplicam-se as regras de conversação face-a-face? Há mais desentendimentos? Como é que as pessoas recuperam? Telefone? Correio electrónico? Mensagens? SMS? Videofone?

Implicações no projecto Como suportar o diálogo entre participantes distantes? Foram desenvolvidas muitas aplicações: Correio electrónico, vídeo-conferência, videofone, mensagens instantâneas, salas de chat, ambientes cooperativos virtuais, etc. São efectivos? Simulam ou estendem formas humanas de estabelecer diálogos?

Comunicação Síncrona Os diálogos são suportados em tempo-real através de voz e texto Exemplos: vídeo-conferência e salas de chat. Benefícios Permite a continuidade da informação. Na vídeo-conferência a visualização de todos os intervenientes permite avaliar as pistas não-verbais. As salas de chat permitem que utilizadores tímidos se desinibam. Problemas As limitações tecnológicas limitam a qualidade da vídeo-conferência. É difícil estabelecer contacto visual com imagens de outras pessoas. No anonimato das salas de chat os comportamentos dos intervenientes podem não os mais adequados.

Videofones UMTS? Os solavancos, sombras e quebras vão desaparecer? Será possível estabelecer contacto de olho e ler os lábios numa imagem tão pequena? Será socialmente aceitável falar para uma imagem na palma da mão? The VP-210” VisualPhone: a mobile video phone developed by the japanese company Kyocera Corporation Source: http://www.kyocera.co.jp/news/1999/9905/0003-e.asp

Comunicação Assíncrona Ocorre em lugares diferentes em instantes diferentes. Correio electrónico e grupos de discussão Benefícios Disponível em qualquer lugar em qualquer altura. Flexibilidade no acesso. Mais poderoso pois é possível enviar para várias pessoas. Permite dizer as coisas de uma forma mais fácil. Problemas Flamming Spamming Sobrecarga de mensagens Falsas expectativas sobre a chegada de uma resposta

Correio Electrónico Como iniciar e terminar uma mensagem? A quem se dirige a mensagem? Que se deseja com a mensagem? Que nível de formalidade/informalidade? Exemplos: Bruknet e Luknet (1988) FEUP estágios UK (2001) FEUP (2002)

Correio Electrónico Sr. eng.Falcão e Cunha, Venho relembrar, após ter falado consigo acerca da manutenção de frequencia  das aulas practicas de circuitos logicos dado o facto de no ano anterior não ter podido frequentar porque me encontrava em erasmus.conforme combinado envio este mail.Refiro tambem dois colegas meus que se encontram na mesma situação e me pediram para lhe dar a conhecer a sua situação,os seus nº são;cccNNNNN e cccNNNNN,respectivamente Silva Silva e Santos Santos. Despeço-me respeitosamente, na expectativa de uma resposta breve. Afonso Afonso cccNNNNN  Mensagem recebida 2003 Nomes fictícios No mini-teste de hoje da cadeira de SI, na 4ª pergunta, a minha opção nao corresponde com a correcçao que o professor realizou, sendo que eu optei por dizer que numa Base de Dados Operacional, um campo de quantidade nao necessita de uma copia de segurança, devendo estar armazenado num unico local na Base de Dados, esta foi a minha opção, pois achei que se o registo tivesse uma cópia de segurança, ou essa cópia era actualizada constantemente, o que implicava que se houvesse um erro no registo, também a cópia teria um erro, ou então se a cópia fosse actualizada de tempos em tempos, como se trata de uma Base de Dados Operacional e de um campo de quantidades, a cópia certamente estaria de tal modo desactualizada que não teria qualquer actualidade. Por esta razao, acho que a minha resposta no mini-teste está correcta. Mensagem recebida 2002

Marcação de Reuniões Que requisitos deve ter um sistema de marcação de reuniões por forma a substituir o trabalho de secretariado?

Novas tecnologias de comunicação Tentar suportar mais do que comunicação face-a-face. Disponibilizar novas maneiras de interagir e dialogar. Alguns exemplos: Mensagens SMS Salas de chat Ambientes cooperativos virtuais Media spaces

Hipermirror (Morikawa and Maesako, 1998) A senhora de branco está numa sala diferente das restantes pessoas Permite às pessoas sentirem que estão no mesmo espaço virtual, embora estejam em espaços físicos distintos. As pessoas em lugares diferentes são colocadas na mesma janela de forma a parecer que estão no mesmo lugar.

Ambientes cooperativos virtuais Um jardim no topo de um prédio em BowieWorld: um ambiente cooperativo virtual, suportado por Worlds.com. Os utilizadores participam através de uma personagem. Há centenas de personagens para escolher incluindo pinguins e pessoas reais. A partir do momento em que a personagem entra num mundo pode explorá-lo e conversar com outras personagens. Fonte: www.worlds.com/bowie

Percepção dos outros Envolve saber quem está à nossa volta, o que está a acontecer e quem está a falar com quem. Percepção periférica Focar a nossa atenção no que está na periferia da nossa visão. Ouvir e ver em excesso – permite acompanhar o que os outros estão a fazer sem recorrer a pistas específicas.

Projectar tecnologias para suportar maior percepção Disponibilizar percepção sobre outras pessoas que estão em lugares remotos. Media spaces – “estender o mundo das secretárias, cadeiras, paredes e tectos” (Adaptado de Harrison et al, 1997) Exemplo: Portholes.

PortHoles (Xerox PARC) Imagens actualizadas regularmente das pessoas nos seus gabinetes de dia e de noite.

Sistemas de Notificação Os utilizadores notificam os outros ao invés de estarem constantemente a ser monitorizados (cf Portholes). Disponibilizar informação sobre objectos partilhados e evolução de tarefas cooperativas. Exemplo: Babble.

Babble (IBM, Erickson et al, 1999) As pessoas mais activas na conversa estão no zona central do círculo.

Estruturas Conceptuais Linguagem / Acção (Winograd e Flores 1986). Baseada na Teoria dos Actos de Linguagem (Speech act Theory). Cognição distribuída (Hutchins 1995) Procura corrigir o modelo do processador humano de informação adicionando-lhe os contextos sociais.

Quem deve controlar Um dos dilemas de quem desenvolve sistemas CMC é o nível de controlo que deve ser deixado aos utilizadores. Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão de documentos para um projecto, deve ser deixado ao cuidado dos utilizadores o protocolo para retirar documentos para alteração, ou pelo contrário o sistema deve implementar um controlo apertado sobre quem pode alterar e quando? Trata-se de um protocolo social ...

O que ficou na cabeça No final deste capítulo os alunos devem saber: A forma como as pessoas comunicam e cooperam influencia o desenvolvimento de modelos conceptuais para interacção e influencia o desenho da interacção. Referência: Capítulo 4 [Preece et al 2002]

Exercícios Práticos 1º Estudar no serviço de Web Mail da FEUP a gestão de calendários e agendas. Este serviço permite marcações de reuniões de várias pessoas? Indique vantagens e desvantagens dos serviços. 2º Estudar os novos serviços de envio de fotografias a partir de telemóveis. Este serviço terá sucesso? 3º Estudar os ambientes de conversação na Internet. Como podia melhorar estes ambientes para criar situações sociais mais aceitáveis? 4º Estudar um sistema de marcação de reuniões por forma a substituir esse trabalho de secretariado.