OS CONFLITOS NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Introdução Os seres humanos possuem sua existência marcada pela presença de diversos tipos de conflitos que podem variar tanto em forma como em intensidade. Estes conflitos decorrem do fato de que as pessoas divergem em muitos pontos como interesses, objetivos e pontos de vista. Na maioria das vezes a solução destes conflitos se dá através de uma pacífica mediação, onde se busca uma forma de solucionar o impasse de modo que todos os envolvidos fiquem satisfeitos. Ninguém quer sair perdendo, isso é natural, por isso a troca tem que existir. Porém, nem sempre a solução é tão saudável como se espera, podendo este conflito se transformar num difícil problema de relação.

Introdução A existência de um conflito no campo das relações interpessoais vai muito mais além de um simples desencontro de objetivos, ele passa pela tentativa de uma das partes em impedir no outro o alcance destes objetivos. Segundo Idalberto Chiavenato “o conflito constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”.

Os Tipos de Conflitos Conflito interno – é o conflito que se desenvolve no campo das relações intrapessoais. Constituem as nossas dissonâncias internas. Conflito externo – é um tipo de conflito que pode ocorrer em vários outros níveis externos, podendo se desenvolver nas relações intragrupais, interorganizacionais ou interpessoais, onde será mais aprofundada nossa investigação. Os conflitos externos podem se sub-dividir em: Conflito de interesse Conflito de valores Conflito de direitos

Os Tipos de Conflitos Externos Conflito de interesse – são os antagonismos a respeito do que nos interessa, do que desejamos ser ou obter. Esse interesse pode ser do campo material, como o nosso desejo de obtenção de alguns bens ou do campo de nossas posições na sociedade, como cargos ou posições que desejamos ocupar. Conflito de valores – esse tipo de conflito vem a se relacionar com nossos valores e crenças. Nossos conceitos são postos em interrogação. Esse tipo de conflito é classificado como sendo um dos mais difíceis de ser mediado, pois trata de questões de identidades moral, social e cultural. Conflito de direitos – relacionados com a infração de normas, leis ou regulamentações das quais somos beneficiadas. Possui uma característica bem própria de ser um conflito não passível de negociação, já que tônica gira em torno de um direito, previamente adquirido, e que não está sendo, de fato, respeitado.

Sobre os Conflitos Uma situação conflitante entre pessoas acontece através de um dinâmico processo, onde os envolvidos recebem e emanam influências. Geralmente estes conflitos se instalam porque encontram condições propícias ao seu desenvolvimento. Diante de um conflito as pessoas podem se comportar de forma passiva, defensiva ou ativa, onde este comportamento vai ser responsável pela intensificação ou não deste desacordo. Um conflito somente terá solução caso as partes entrem em acordo, porém esse acordo muitas vezes depende de mudanças no campo pessoal.

Os Níveis de Gravidade de um Conflito Conflito percebido – as partes discordantes percebem a sua existência, pelo fato das diferenças de opiniões e objetivos, e em alguns casos percebe-se um real bloqueio. Porém neste nível o conflito se encontra ainda na sua fase latente, ou seja, ainda não foi explicitamente manifestado. Conflito experienciado – neste nível o clima entre as partes envolvidas é bastante desagradável. Sentimentos como desprezo, raiva e hostilidade são bastante comuns. As partes têm total consciência de sua existência, porém tentam negá-lo. Conflito manifestado – neste nível a existência do conflito é explícita. É um conflito aberto, onde pelo comportamento das partes envolvidas percebe-se a situação de discordância. Sua manifestação é bastante clara.

A Mediação dos Conflitos Interpessoais A mediação de um conflito, independente do ambiente onde o mesmo está se desenvolvendo, deverá basicamente ser pautada por atitudes de respeito mútuo. Somente oferecendo respeito você receberá o respeito do outro. Porém, é importante ressaltar que respeito neste caso não tem nenhuma relação com autoritarismo.

Estilos de administração de conflitos Estilo Evitar Estilo Calmo Estilo Ditador Estilo Compromisso Estilo Colaborador

Os Benefícios de um Conflito Delimita os limites das relações interpessoais; Auxilia na integração das relações interpessoais; Pode ser um elemento motivador de busca de novos horizontes É um momento para se deixar tudo em “pratos limpos”.