IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da “Biblioteca On-Line” do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) (*) Silvia Castro Marcelino Orientador: Mauro Maia Laruccia Mogi das Cruzes Junho/2008 (*) parte integrante de Projeto de Dissertação de Mestrado

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Objetivos da Pesquisa Avaliar o site da biblioteca do INPE a partir da concepção do usuário e da usabilidade a fim de refletir sobre sua contribuição na construção do conhecimento científico e tecnológico. analisar comportamentos de busca da comunidade usuária do INPE, para identificar suas necessidades informacionais; avaliar a usabilidade do site Biblioteca On-line; sugerir uma metodologia de estudo de usuários de sites de bibliotecas especializadas ou universitárias que possa contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos.

Internet e Bibliotecas IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Internet e Bibliotecas Blogs Chats E-mails Buscadores Sites de Bibliotecas Fóruns Listas Ferramenta metodológica Economia da Informação Bases de Dados CONTRIBUIÇÃO PARA A PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO Figuras: http://www.fatuex.com.br

Justificativa da Pesquisa IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Justificativa da Pesquisa TICs e bibliotecas Sites de bibliotecas: espaço virtual de pesquisa A avaliação do site da biblioteca do INPE deverá contribuir: para conhecer melhor o comportamento de busca do usuário do Instituto, sugerir melhorias e obter uma análise mais completa desse site. ao demonstrar uma metodologia de avaliação de sites de bibliotecas voltada para os usuários, possível de ser aplicada em outras bibliotecas.

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Conceitos Conhecimento científico: produzido a partir de uma metodologia e de pesquisas científicas. Características: confiabilidade e veracidade, o que o distingue do conhecimento popular. Internet: ambiente propício para a pesquisa e a construção do conhecimento. Ao assimilar a informação, o usuário a interpreta e lhe atribui um significado. Processamento da informação Construção do conhecimento 5

Conceitos Função das bibliotecas atuais: IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Conceitos Função das bibliotecas atuais: gerenciar a informação e disponibilizá-la à uma comunidade específica; disponibilizar sites especializados para os usuários, de acordo com as necessidades de informação dos mesmos. Bibliotecário: mediador da informação. A biblioteca deixa de ser um tranqüilo depósito de livros para tornar-se o ponto focal de pesquisa variada, acessada a qualquer hora por usuários virtuais de vários lugares do mundo. (LEVACOV, 1997, p.126) 6

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Conceitos Estudo de usuários: utilizado na Ciência da Informação para conhecer melhor as necessidades de informação dos usuários das bibliotecas ou unidades de informação. Usabilidade: um dos requisitos para avaliação da qualidade de um sistema ou site, agregando qualidade e tornando-os mais fáceis de serem utilizados. 7

Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) Criação: 1961 Localização: São José dos Campos - SP 516 alunos - cursos de pós-graduação: Astrofísica, Computação Aplicada, Engenharia e Tecnologias Espaciais, Geofísica Espacial, Meteorologia e Sensoriamento Remoto 1088 servidores bolsistas, estagiários e funcionários terceirizados Figura 3: Foto da portaria principal da sede do INPE Fonte: INPE Missão: Produzir ciência e tecnologia nas áreas espacial e do ambiente terrestre e oferecer produtos e serviços singulares em benefício do Brasil. (INPE, 2007, p.17)

Serviço de Informação e Documentação (SID) IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Serviço de Informação e Documentação (SID) Criação: 1965 Reconhecido como um dos principais acervos na área da Ciência Espacial no Brasil Acervo: 75.500 obras (livros, mapas, relatórios e outras publicações) e 165.503 fascículos de periódicos Memória Técnico-Científica do Instituto (Biblioteca Digital: 25.394 referências; textos completos: 11.810) Figura 5: Foto da entrada da biblioteca do INPE Fonte: Simone Barbedo Missão: Promover e tornar disponível o acesso à informação técnico-científica nas áreas de atuação do INPE em ambiente virtual, contribuindo para a geração do conhecimento. (SID, 2008, p.4)

Site Biblioteca On-line IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Site Biblioteca On-line Desenvolvido: 2006 Equipe multidisciplinar Serviços e Produtos: Biblioteca Digital; Biblioteca Física; Bases de dados; Manual para elaboração, submissão e formatação de teses, dissertações e outras publicações do INPE; estilos para publicação; renovação e reserva on-line; notícias, entre outros. Figura 6 - Site Biblioteca On-line Fonte: SID, 2006 A virtualidade trouxe para a pesquisa, novos métodos de acesso à informação e aumentou o número de serviços oferecidos pelos sites de bibliotecas institucionais. (BANON; MARCELINO, 2006, p.5)

Pesquisa qualitativa / Estudo de caso IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Metodologia Pesquisa qualitativa / Estudo de caso Por meio da Ciência da Informação e da Ciência da Computação (Usabilidade e TICs), é feito um estudo do comportamento de busca do usuário e procura-se descobrir como ocorre a interação humano-computador quando esse usuário utiliza o site da Biblioteca do INPE.

Análise de diretrizes de Usabilidade IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Métodos - Estudo de usuários - Amostra de usuários - Questionário eletrônico Questionário de satisfação - 10 usuários - Laboratório - Técnica: pensar em voz alta Teste de Usabilidade Análise de diretrizes de Usabilidade - 113 diretrizes - Método baseado em modelo

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Métodos

Análise de Diretrizes de Usabilidade IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Análise de Diretrizes de Usabilidade NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: Usabilidade - 50 Websites desconstruídos. Tradução: Tereza Cristina Félix de Souza Rio de Janeiro: Campus, 2002. 113 diretrizes propostas As diretrizes são recomendadas como uma lista de verificação (checklist) ou guia de recomendações da estrutura de uma homepage. A avaliação, com foco na página principal do site Biblioteca On-line, tem o objetivo de completar a análise feita pelos usuários por meio do questionário e do teste de usabilidade..

Diretrizes analisadas = Taxa de adequação à usabilidade IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Diretrizes avaliadas Pontuação: 0 (zero), ½ (meio) ou 1 (um) ponto Pontuação atribuída / Diretrizes analisadas = Taxa de adequação à usabilidade

Diretrizes avaliadas: exemplos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Diretrizes avaliadas: exemplos 1- Exibir o nome da empresa e/ou logotipo, em um tamanho razoável e em um local de destaque. Pontuação: 1

Diretrizes avaliadas: exemplos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Diretrizes avaliadas: exemplos 47- Disponibilizar para os usuários uma caixa de entrada na homepage para inserir consultas de pesquisa, em vez de oferecer apenas um link para uma página de pesquisa. Pontuação: 1

Pontuação e Considerações IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Pontuação e Considerações Total da pontuação: 77,5 pontos Total de diretrizes aplicáveis e analisadas: 93 Média da pontuação: 83,33% O site da biblioteca do INPE pode ser considerado como adequado. Necessário fazer alguns ajustes nas áreas em que as diretrizes foram violadas, buscando o alcance de uma maior eficácia do site.

Considerações Provisórias IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Considerações Provisórias Importância da participação dos usuários no pré-design, design e pós-design. A análise das 93 diretrizes permitiu fazer um checklist do site Biblioteca On-line, um complemento na avaliação da usabilidade. Necessidade de continuidade da avaliação periódica pelos usuários do site.

Referências Bibliográficas IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Referências Bibliográficas ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS(ABNT). NBR 9241-11: Requisitos ergonômicos para trabalho de escritório com computadores: parte 11-orientação sobre usabilidade. Rio de Janeiro:, 2002. 21p. BANON, L.C.; MARCELINO, S.C. Relato da experiência sobre a criação do Portal do Serviço de Informação e Documentação do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 14 (SNBU), 2006, Salvador-BA. Anais... Salvador: UFBA, 2006. Disponível em: <http://mtc- m16.sid.inpe.br/rep-/sid.inpe.br/mtc-m16@80/2006/10.31.16.25>. Acesso em: 03 set. 2006. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Plano Diretor do INPE 2007-2011: planejamento estratégico do INPE. São José dos Campos, 2007. 33 p. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Serviço de Informação e Documentação (SID). Biblioteca On-line. São José dos Campos, 2006. Disponível em: <www.inpe.br/biblioteca>. Acesso em: 27 mar. 2007 e 04 set. 2007. LEVACOV, M. Bibliotecas Virtuais: (r)evolução? Ciência da Informação. v. 26, n. 2, p. 125-135, maio/ago. 1997. Disponível em: <http://www.scielo.br/>. Acesso em: 07 mar. 2008. NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: 50 Websites desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 315p. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Proposta para a promoção de estratégias que aprimorem e ampliem a participação do SID nas atividades de P,D&I do INPE. São José dos Campos, 2008. 10 p. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Relatório de Avaliação das Atividades do SID 2007: Trajetória dos 42 anos da Biblioteca do INPE. São José dos Campos, 2007. 83 p.

IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da “Biblioteca On-Line” do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) OBRIGADA! silvia@sid.inpe.br mauro.laruccia@gmail.com