A ERA DA REFERÊNCIA VIRTUAL MURILO BASTOS DA CUNHA Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Brasília, DF Brasil

Introdução (1) v Bibliotecas possuem longa e complexa história de mudanças tecnológicas v novas tecnologias foram, paulatinamente, incorporadas às suas atividades v essas tecnologias provocam mudanças internas e na provisão de produtos e serviços v últimos anos: mudança maior num tempo menor

Introdução (2) v Trabalho pretende servir de elemento auxiliar na importante reflexão sobre o tema. v A nossa época é uma dessas épocas em que a poeira das perguntas demora a assentar e quando as respostas chegam já estão obsoletas. (Roberto Campos)

O futuro da biblioteca v A temática é complexa e envolve aspectos conflitantes, podendo levar a uma paralisia v Proposição de Buridan: um burro faminto, situado a igual distância entre dois fenos, seria incapaz de decidir por um deles e morreria de fome

Estrutura tecnológica (1) v Estudantes de hoje tem vivência com mídias eletrônicas, PCs e videogrames. v Professores do século XXI se transformarão em desenvolvedores de experiências de aprendizado, motivadores e gerentes do processo de aprendizagem. v E as bibliotecas? ==>evolução tecnológica

Virtual Digital Tradicional moderna Eletrônica Zona de descontinuidade Tempo EVOLUÇÃO DA BIBLIOTECA Maturidade b a Automatizada ERA II ERA I ERA III ERA IV

Estrutura tecnológica (2) v Nos próximos anos quase a totalidade das bibliotecas estarão automatizadas e muitas serão digitais==> necessidade de mais $ v Aumento das velocidades das CPUs+ transmissão de dados+redução preços de memória ==> barateamento nos custos das TI v Incremento de uso da Internet em todos os países

Evolução do conceito v Biblioteca tradicional : onde a maioria dos itens é constituída de documentos em papel v Biblioteca digital/virtual : informação sendo armazenada de forma eletrônica disseminada independente de sua localização física ou do tempo

Características comuns da biblioteca digital (1) v Acesso remoto pelo usuário, via computador conectado a uma rede (24 horas) v utilização simultânea por duas ou mais pessoas v inclusão de produtos e serviços de uma biblioteca ou centro de informação

Características comuns da biblioteca digital (2) v Existência de coleções de documentos onde se pode acessar também o seu texto completo v provisão de acesso em linha a outras fontes externas de informação (ex: bibliotecas, museus, bancos de dados, rádio, televisão, jornal) v utilização de maneira que a biblioteca local não necessite ser proprietária do documento solicitado pelo usuário

Estrutura: Acervo Informacional (1) v Duas funções da biblioteca sofrem perigo de extinção: a provisão de acesso e a preservação dos conhecimentos v Dificuldades para prover acesso à totalidade da informação demanda v Crescente custo dos documentos e a explosão bibliográfica ==> impossível crescer no mesmo ritmo do passado

Estrutura: Acervo informacional (2) v Preservação dos conhecimentos: muitas informações não são mais supridas pela biblioteca (ex: e-paper em Física) v usuários tenderá a usar mais o hiperespaço v crescimento do acervo digital v gerenciamento da localização do documento digital em outros acervos: pagamentos, direitos autorais

A Referência

Evolução do conceito (1) v A parte da atividade da biblioteca que diz respeito ao uso dos livros no recinto do edifício, e que difere do uso em casa (E. C. Richardson, 1950) v Inclui o auxílio pessoal e direto, dentro da biblioteca, para pessoa em busca de informação para quaisquer fins, e também várias atividades bibliotecárias especialmente dirigidas para tornar as informações mais acessíveis possível (M. Hutchins, 1944)

Evolução do conceito (2) v Processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal. Seus documentos significa cada um dos documentos necessários por ele, no momento (S. R. Ranganathan, 1954). v É baseado na comunicação interpessoal (Myriam G. Martins, 1972)

O problema de referência v Utente/Usuário busca: v * resposta correta, em tempo hábil e na quantidade em que possa manipular. v O bibliotecário precisa: v * conhecer as fontes de informação; v * habilidade no manuseio e compreensão das fontes; v atitude de interação com pessoas; v conhecimento dos assuntos e contexto social

Funções da Referência (1): Diretas v 1) Assistência pessoal aos utentes na busca de informação v 2) Instrução formal e informal sobre o uso da biblioteca e seus recursos (visitas orientadas, uso do acervo, como preparar um trabalho, etc.) ==> educação do utente ( user education )

Funções da Referência (2): Indiretas v 1) preparação de bibliografias, índices, resumos, sumários correntes, etc. v 2) seleção de materiais (+ descarte) v 3) empréstimo-entre-bibliotecas v 4) administração do serviço de referência v 5) avaliação regular da coleção de referência e da biblioteca como um todo v 6) diversas: pessoal, orçamento, arquivamento, conferência, publicidade

Referência virtual (1) v As redes telemáticas possibilitam a oferta de serviços virtuais v Hoje na Web existem centenas de serviços de consulta operados por empresas: v Ask Jeeves ( v WebHelp (

Referência virtual (2) v Surgimento de serviços de referência digital ASKnão comerciais v Acesso: correio eletrônico, telefone, chat (bate-papo) e via Web v Congresso da ALA em 2000: poucas bibl. v Congresso da ALA em Jan. 2001: 65 bibl. v Em 2001: crescimento do assunto, com reuniões específicas, listas de discussão, artigos, teses

Tipos de referência virtual (1) v Telefone: o mais antigo e tradicional; custo das chamadas de longa distância v Correio eletrônico: final da década de 80; envio e recebimento da informação no horário mais conveniente para o cliente v Catálogos da biblioteca na Web v Videoconferência (Ex: Univ. of Michigan) v Páginas com Perguntas Mais Comuns (FAQ)

Tipos de referência virtual (2) v Listagem de especialistas de assuntos com seus s nas homepages das bibliotecas universitárias => facilita o contato v Listagem de bibliotecas especializadas com seus e-mals v Pool de bibliotecas: LC Collaborative Digital Reference Service - CDRS [ ]: hoje com 50 bibliotecas participantes

Públicos

v Diversificado, + pessoas com acesso à Web v A população ficando mais idosa v Ingresso de alunos mais idosos ou da Terceira Idade v Consolidação de cursos seqüenciais mais rápidos v O aprendizado na idade adulta está tornando a instrução contínua, em vez de episódica (Dreazen)

Conclusões

v Educação do usuário: uso da Internet, navegadores, etc. v Balcão de referência eletrônica: programas com agentes inteligentes para busca e atendimento do usuário-final v Incremento no uso do correio eletrônico v Índices/bibliografias com hiperligações com os documentos e seus textos completos O que fazer? (1)

O que fazer? (2) v A biblioteca como suporte informacional dos programas de EAD v Marketing dos produtos eletrônicos: v 1) esforço cooperativo entre as bibliotecas v 2) combinar as formas impressas e eletrônica v 3) informar a disponibilidade, aplicações, cobertura, benefícios e opções de acesso v Consolidação do SDI

Conclusões v Grandes mudanças nos próximos anos v Desenvolver capacidade para transformação v As bibliotecas que entrarem no processo de mudança irão sobreviver. Outras, com comportamento de avestruz, terão poucas chances de sucesso v Palavra-chave no tempo atual => Cooperação

A biblioteca nos próximos anos