Sistemas de Informação - Objetivos Suporte a estratégias competitivas propiciando a obtenção de vantagens competitivas Suporte ao processo decisório nos diversos níveis organizacionais Suporte ao controle e à integração dos processos de negócio e funções organizacionais 1

Sistemas de Informação - Funções 2

Sistemas de Informação - Componentes Hardware Software Dados Procedimentos Pessoas 3

Sistemas de Informação - Componentes Ambiente Organização Hardware Software Procedimentos Pessoas Dados 4

Sistemas de Informação - Dimensões A área de conhecimento de sistemas de informação (SI) abrange o estudo da disponibilização da informação dentro das organizações. Dimensões de Sistemas de Informação: Tecnológica; Humana e Organizacional Abordagem mais adequada para estudar e desenvolver Sistemas de Informação: abordagem sociotécnica. 5

Sistemas de Informação - Evolução 6

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) 7

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistemas de informação gerenciais (SIG) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Sistemas de automação de escritório Sistemas de processamento de transações (SPT) 8

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Informações de entrada Dados agregados; externos, internos Processamento Gráficos, simulações; interatividade Informações de saída Projeções; consultas Usuários Gerentes seniores 9

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Informações de entrada Baixo volume de dados otimizados para análise; modelos analíticos e ferramentas de análise de dados Processamento Interatividade; simulações; análise Informações de saída Relatórios especiais; análises de decisão; consultas Usuários Profissionais; assessores da gerência 10

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de informação gerenciais (SIG) Informações de entrada Sumário das transações; alto volume de dados; versões simplificadas Processamento Relatórios de rotina; modelos simples; análise de baixo nível Informações de saída Relatórios sumários e de exceções Usuários Gerentes médios 11

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Informações de entrada Especificações de projeto; base de conhecimentos Processamento Modelagem; simulações Informações de saída Modelos; gráficos Usuários Profissionais, pessoal técnico 12

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de automação de escritório Informações de entrada Documentos, cronogramas Processamento Gerenciamento de documentos; programação; comunicação Informações de saída Documentos; cronogramas; correspondência Usuários Funcionários de escritório 13

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) Sistemas de processamento de transações (SPT) Informações de entrada Transações, eventos Processamento Classificação; listagem; junção; atualização Informações de saída Relatórios detalhados; listas, resumos Usuários Operadores; supervisores 14

Sistemas de Informação – Tipos (Laudon) 15

Sistema de Informação – Classificação por Estrutura Organizacional (Turban) SI Departamental SI Empresarial SI Inter-Organizacional Sistemas de informação são usualmente conectados por redes eletrônicas 16

Sistema de Informação – Classificação por Área Funcional (Turban) SI Contábil SI de Informação Financeira SI Industrial (operações/produção) SI de Marketing SI de Gestão de Recursos Humanos 17

Sistema de Informação – Classificação por Tipo de Suporte Proporcionado (Turban) Sistema de processamento de transação (SIT) Sistema de Informação gerencial (SIG) Sistema de administração do conhecimento (KMS) Sistema de automação de escritório (SAE) Sistemas de apoio à decisões (SAD) Sistema de informação empresarial (EIS) Sistema de apoio a grupos (GSS) Sistema de suporte inteligente 18

Sistema de Informação – Classificações Laudon e Turban Sistema de processamento de transação (SIT) Sistemas de processamento de transações (SPT) Sistema de Informação gerencial (SIG) Sistemas de informação gerenciais (SIG) Sistema de administração do conhecimento (KMS) Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Sistema de automação de escritório (SAE) Sistemas de automação de escritório Sistemas de apoio à decisões (SAD) Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistema de informação empresarial (EIS) Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Sistema de apoio a grupos (GSS) Sistema de suporte inteligente 19

Referências Textos LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Ed. Pearson Prentice Hall, 5a ed., 2004. TURBAN E.; McLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da Informação para Gestão: transformando negócios na economia digital, Porto Alegre: Ed. Bookman, 3a ed., 2004. Os bancos estão interessados em identificar novos canais de relacionamento com seus clientes e estes dois números em conjunto são bastante interessantes. 20