Qualidade de Vida, pessoa feliz, empresa saudável EDUARDO KAZUO MIMORI Assessor Líder da Qualidade novembro 2006

SERASA S.A. Fundada em 1968 Sociedade Anônima - Capital Fechado Acionistas = Instituições Financeiras Maior Banco de Dados de Informações Econômico-financeiras da América Latina Cobertura Nacional e Internacional 4 milhões de consultas /dia 400 mil clientes

PAPEL DA SERASA Instrumentalizar o mercado para a prática da Gestão do Risco de Crédito em cada uma das etapas do Ciclo de Negócios.

PERFIL QUADRO NÍVEL DE ESCOLARIDADE SEXO TEMPO DE CASA FAIXA ETÁRIA até 18a _ 2 % 18 - 30a _ 45 % 31 - 45a _44 % + de 45a _ 9 % SEXO masculino 48,4 % feminino 51,6 % NÍVEL DE ESCOLARIDADE Pós/mestrado MBA/doutorado 21% superior 78,0% médio e fundamental 1% TEMPO DE CASA até 5a _ 56,4% 5 - 10a _ 23,0% 11 - 20a _16,8 % + de 20a _ 3,8% QUADRO SER SERASA -2330 Terceiros - 357

O Modelo de Gestão Serasa é fundamentado em Princípios, Valores e Conceitos.

SER ÉTICO Cidadania, Sigilo, Imparcialidade Seriedade, Confiabilidade, Integridade. SER GENTE Respeito, Participação, Oportunidade, Desenvolvimento, Simplicidade, Desempenho. SER EXCELÊNCIA Cliente, Qualidade, Produtividade, Competência, Tecnologia, Inovação. SER EMPREENDEDOR Competitividade, Criatividade, Desafios, Resultado, Comprometimento, Perenidade.

VALORES?

SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO PROFISSIONAL DESENVOLVIMENTO PESSOAL

SISTEMA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO Administração Competências Planejamento Pessoas Remuneração Coaching Diálogos com Presidente Desenvolvimento de Equipes Feedback 360º Saúde Alimentação Serviço Social Talentos e habilidades Comemorações Benefícios Educação Corporativa Escola Serasa Pesquisas Aplicadas Centro de Conhecimento Gestão da Aprendizagem Serasa Social Sociedade Programa Serasa de Empregabilidade Gestão da Cultura (VCS) Coleção Ética Serasa

FATORES SER HUMANO ESPIRITUAL Crenças Valores e Ética Propósito de Vida PROFISSIONAL Desenvolvimento Constante Satisfação e Realização no Trabalho SOCIAL Relacionamentos Harmonia Familiar INTELECTUAL Desenvolvimento a Capacidade Criativa Expansão de Conhecimentos FÍSICO Hábitos Saudáveis Estilo de Vida EMOCIONAL Autoconsciência Autocontrole Relacionamento Interpessoal Motivação Empatia

GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIA CONHECER O SER SERASA GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIA Corporativas Foco Áreas Individuais AVALIAÇÕES Avaliação de Desempenho Banco de Potencial Banco de Interesses PESQUISAS Pesquisas Internas Pesquisas Externas Cliente Interno MAPEAMENTO ESTILO DE VIDA Mapeamento Fatores Hereditários Atividades Físicas Praticadas Hábitos Saudáveis Prontidão para Mudanças

PLANEJAMENTO DE PESSOAS MASTER SERASA ESTRATEGIÁRIOS - ESTAGIÁRIOS PORTADORES DE DEFICIÊNCIA JOVEM SER CIDADÃO ESTAGIÁRIOS

PROGRAMA JOVEM SER CIDADÃO Qualificação profissional e empregabilidade

PROGRAMA DE EMPREGABILIDADE DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Qualificação Profissional Empregabilidade Inclusão Social Sede Serasa totalmente planejada - NBR 9050 Reconhecimento - Organização da Nações Unidas Parceria com a CET - Talões educativos Exposições de Arte Fóruns

APRENDIZADO

ENRIQUECIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL Ensino Fundamental e Médio Pré-Vestibular Graduação MBA Idiomas Música Coral Artes Circenses

TALENTOS E HABILIDADES Concurso de Fotografia Coral Serasa Canto Geral Exposições do Ser Serasa Escola de Música Magia do Riso Recital

CAMPANHAS E PROGRAMAS DE SAÚDE Mais de 2.500 participações em 2005 Acuidade Visual Exame Médico Anual Avaliação da Saúde Bucal Colesterol e Glicemia Doação de Sangue Saúde da Mulher e Homem Tabagismo Vacinação Contra Gripe Vigilantes do Peso Osteoporose Mais de 2.500 participações em 2005

PROMOÇÃO DA SAÚDE

GINÁSTICA LABORAL

QUALIDADE DE VIDA

JOGOS SERASA 2006 Boliche Corrida de Rua  280 Quilos Peixes Doados Futebol Handebol Natação Pesca Squash Tênis de Quadra e Mesa Vôlei Xadrez 2006  280 Quilos Peixes Doados

DESENVOLVIMENTO ESPIRITUAL

FÓRUM SERASA DE QUALIDADE DE VIDA

COMEMORAÇÕES

PRÁTICAS COM OS CIDADÃOS

PRÁTICAS COM OS CIDADÃOS Publicação voltada para atendimento das necessidades dos cidadãos Distribuição nacional e download no Site Serasa - www.serasa.com.br 

COMUNIDADE E MEIO AMBIENTE Adequação de calçamento Programa de Incentivo a Reciclagem Preservação da Fauna (gavião) Plantação e manutenção das arvores

TRATAMENTO DE ÁGUA

TIMES DE VOLUNTÁRIOS

ONGS

ENCONTRO DE GESTORES DAS ONGS, LÍDERES E VOLUNTÁRIOS DO PROCESSO SERASA SOCIAL

ENCONTRO DE ANUAL DE VOLUNTÁRIOS

DIA NACIONAL DO VOLUNTARIADO

PROJETOS DESTAQUE  Projeto Excelência nas ONGs  Projeto Prefeitos nas ONGs  Projeto Doação de Tênis  Projeto Fábrica de Sacos de Lixo

PRÊMIO IBEROAMERICANO DA QUALIDADE 2002 E 2006

EXCELÊNCIA?

REFLEXÃO

Alameda dos Quinimuras, 187 Planalto Paulista - São Paulo www. serasa Alameda dos Quinimuras, 187 Planalto Paulista - São Paulo www.serasa.com.br qualidade@serasa.com.br fone: 55 11 6847-8660 fax: 55 11 6847-9747