FEA-USP STI – Seção Técnica de Informática Sistema de Chamados Internos Help Desk

Login e senha Usuário: Usar o numero USP CPF completo sem traço ou ponto para quem não tem numero USP Senha: @set! Para substituir a senha – somente nos laboratório de informática Acionar ctrl+alt+del

Acesso ao Sistema http://143.107.88.152/projetos/chamados Para acessar o sistema : http://143.107.88.152/projetos/chamados Usuário:  Nº USP Senha:  Será fornecida pela STI Entra

Informações do sistema Clicar em: “Chamados” “Abrir um novo chamado”

Abertura de chamado Preencha os campos: “Departamento”: “Local”: (bloco, sala, andar) “Telefone”: Caso esteja tudo correto, clique em “Avançar” Se houver erro, clique em “Cancelar”, e a tela será recarregada para recomeçar o chamado)

Selecionando o tipo de chamado “Tipos de chamados” : Clique em : Selecione Os tipos de chamados são agrupados por pastas (representadas pelo sinal “+”). Clique na “+” que representa o serviço que você deseja (Ex: STI). Clique novamente em “+” que atenda à sua necessidade. Ex: Suporte ou projetos. Aqui, haverá uma expansão de serviços: Selecione o tipo de problema. Ex: Instalação de hardware. Em seguida em “Avançar”.

Identificando Reparo “Descrição do chamado”: Descrever detalhadamente o problema que está ocorrendo. O técnico deve possuir a maior quantidade de informações, para atender o chamado no primeiro atendimento. Clicar em “Concluir” (isto irá efetivamente abrir o seu chamado no sistema).

Descrevendo o problema Em seguida surge a mensagem de abertura de chamado através da mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”

Informações a respeito do chamado Após clicar em “Concluir”, aparece a mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso” Então, o chamado será direcionado para o gerenciador do sistema de chamados, que o encaminhará ao técnico que poderá solucionar o problema. Ao concluir toda a operação, de posse do número do chamado aberto, você poderá acompanhar o andamento do mesmo.

Sistema de Chamados Internos Neste sistema não há perguntas de auto-atendimento

Visualizando a situação dos chamados

Listar os meus chamados Neste sistema não há perguntas de auto-atendimento

Detalhes do chamado Mais detalhes ?

Detalhes do chamado

Informações do sistema Clicar em: “Chamados” “Abrir um novo chamado”

Avaliação

Tipos de Chamados

Descrição dos serviços Serviços Gerais - Limpeza Coleta de lixo Desentupimento de Banheiro Lavagem e Remoção Limpeza de banheiro Revisão

Descrição dos serviços Serviços Gerais - Manutenção Ar Condicionado Cadeiras Construção Civil Elétrica Forro Hidráulica Pintura Telefonia Vidraceiro

Descrição dos serviços STI - Projeto Desenvolvimento de Software Desenvolvimento Web Instalação de Servidor Replicação Suporte

Descrição dos serviços STI - Suporte Câmera de Segurança Configuração de Equipamento de rede Instalação de Software Instalação VoIP IPTV/ Vídeo Conferência Manutenção de Hardware Rede Cabeada Rede sem Fio Remoção de Vírus Outros

Descrição dos serviços STI - Suporte http://www.sti.usp.br/chamados