Governança e Qualidade em Serviços de TI Apresentação Márcio Aurélio Ribeiro Moreira marcio.moreira@pitagoras.com.br http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/

Apresentação da disciplina Objetivos da disciplina: Apresentar os fundamentos de Gestão de Qualidade Apresentar os fundamentos da Gestão de Serviços de TI com ITIL Apresentar os fundamentos da Governança de TI com COBIT Apresentar outros modelos de Governança de TI

Ementa da disciplina Apresentação 1. Qualidade Histórico, Qualidade Total, Qualidade de Processos e de Produto 2. Gestão de Serviços de TI - ITIL Qualidade de Serviços, Acordo de Nível de Serviços, ITIL e ISO 20000 3. Governança de TI - COBIT Conceituação, Governança de TI, COBIT e comparação ITIL x COBIT 4. Governança de TI – Outros Modelos (ISO/IEC 38500) Governança de TI, Abordagens, Áreas de Decisão, Grupos (MIT) Frameworks Calder-Moir, ISO 38500, VAL-IT Implementação e Desafios

Bibliografia Básica: Complementar WEILL, P.; WEILL, R.; JEANE, W. Governança de TI – Tecnologia da Informação. São Paulo: Makron Books do Brasil, 2006. MARCHAND, D. A.; DAVENPORT, T. A. (org.). Dominando a Gestão da Informação. Porto Alegre: Bookman, 2004. TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. Complementar CASTELS, M. A. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999. IT GOVERNANCE INSTITUTE. Board Briefing on IT Governance. USA: 2003. OLIVEIRA, F. B. (org.). Tecnologia da informação e da comunicação: desafios e propostas estratégicas para o desenvolvimento dos negócios. São Paulo: Pearson/Prentice0Hall, 2006.

Sistema de avaliação Bimestre Avaliação Sistemas Redes 1º 1ª Prova 28/09/2012 - Trabalhos Média de “n” trabalhos 2º 2ª Prova 07/12/2012 Substitutivas 06/10/2012 14/12/2012 Exame Final 17/12/2012

Sistema de avaliação 1º Bimestre 2º Bimestre Prova: Trabalhos Prova Valor: 10 pontos s/ PGI: Prova 10 c/ PGI: Prova 5 + PGI 5 Peso: 70% Peso: 30% Nota: OF1 Nota: PA1 Nota: OF2 Nota: PA2 1B: OF1 * 70% + PA1 * 30% 2B: OF2 * 70% + PA2 * 30% Média: (1B + 2B) / 2 Se Média ≥ 6 então Aprovado Se Média ≥ 4 e Média < 6 então Exame Final Se Média < 4 então Reprovado Média Final: (Média + Nota Exame Final) / 2 Se Média Final ≥ 6 então Aprovado Se Média Final < 6 então Reprovado 2ª Chamada do 1º e 2º Bimestre: Requer motivo justo e será gerada automaticamente pelo sistema. Não pode ser feita para aumentar nota. Todos os arredondamentos são simétricos: Se ≤ 4 então fica o que está. Se ≥ 5 então vai para próximo digito.

Plano de aulas Conteúdo: Teoria Exercício

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