Engenharia de Produção 2° semestre de 2010 gislaineavb@yahoo.com.br COMUNICAÇÃO Engenharia de Produção 2° semestre de 2010 gislaineavb@yahoo.com.br
Elementos da Comunicação Referente Canal de Comunicação Mensagem Emissor Receptor código
Linguagem e Comunicação FALA NORMA SISTEMA
Problemas de comunicação nas empresas: emissor Incapacidade verbal, oral e escrita para expor o pensamento. Falta de coerência. Uso de termos técnicos desconhecidos. Imprecisão vocabular. Uso de frases longas para impressionar o receptor. Uso de clichês.
Problemas de comunicação nas empresas: receptor Conhecimento insuficiente. Falta de experiência. Falta de imaginação. Ausência de atenção. Falta de disposição para entender.
Como aprimorar? Como transmitir informações? Como instruir? Como ser breve e claro?
Comunicação eficiente: Estar fisicamente ao alcance do receptor. A mensagem deve ser compreendida por ele. A mensagem deve ser comprovada por ele. Ser de alguma utilidade para o receptor.
Comunicação eficaz: Conhecer o seu receptor. Conhecer sua mensagem. Adequar a mensagem à situação.
Comunicação eficaz: Obter clareza da mensagem transmitida. Observar o vocabulário do seu receptor.
Referências Bibliográficas: MEDEIROS, João Bosco. (2001). Redação Empresarial. 3 ed. São Paulo: Atlas S.A. ANDRADE, Maria Margarida de. & HENRIQUES, Antônio. (1999). Língua Portuguesa. 6 ed. São Paulo: Atlas S.A.