O processo de comunicação

Apresentação em tema: "O processo de comunicação"— Transcrição da apresentação:

1 O processo de comunicação
Aula 2

2 Programa de comunicação
Para realização de um programa eficaz de comunicação, o profissional de marketing deve entender o que é um processo de comunicação, quais seus elementos fundamentais, e quais as reações dos consumidores ao estímulo provocado pela comunicação.

3 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida.

4 Processo de comunicação

5 Processo de comunicação
O emissor inicia o processo de comunicação, escolhe um código (codificação) para expressar sua mensagem (conteúdo da comunicação), por intermédio de um meio de comunicação (mídia), dirigida ao receptor, que, por sua vez, decodifica a mensagem (decodificação).

6 O receptor estimulado pela comunicação, dará uma resposta ao emissor, que poderá ou não ser o resultado (feedback) esperado por este. Elementos imprevistos e fora do controle do emissor (ruído) poderão intervir nesse processo, reduzindo a eficácia da comunicação.

7 Exemplos de ruído Excesso de barulho – podem tirar a atenção do receptor; O receptor estar dividido em mais de uma atividade; Linguagem inadequada; Falar de temas que não são do interesse dos receptores

8 Para a comunicação ser eficaz, o profissional de marketing precisa saber antecipadamente como o consumidor irá decodificar sua mensagem, quais os meios de comunicação que o atingem e qual será sua resposta ao estímulo da comunicação.

9 A resposta do consumidor
É o conjunto de atividades mentais, emocionais ou físicas causadas por um estímulo de marketing. Exemplo – a comunicação.

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