GESTÃO DE TI Médio Integrado Ana Paula Alves de Lima

ITIL? O QUE É ISSO ?

Vamos começar decifrando sua SIGLA: ITIL - Information Tecnology Infraestruture Library Em português: Biblioteca de Infraestrutura de TI

Percebam uma palavra importante: Biblioteca O que vem na mente com essa palavra??

5 ITIL - Information Tecnology Infraestruture Library Nada mais é do que uma coletânea de livros.

Cuidado com o que você ouve por ai... ITIL = Livros É um framework: É um conjunto de conceitos usado para resolver um problema de um domínio específico. Software Ferramenta Metodologia ITIL não é uma Metodologia?? Não é!!

Precisamos entender o que tem dentro destes livros... Para facilitar no seu entendimento.

O conteúdo da ITIL se resume nas MELHORES PRÁTICAS no gerenciamento de TI O que é essas melhores práticas ?

Melhores práticas nada mais é do que fazer o mesmo que todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório...

A ITIL sai coletando as melhores práticas no gerenciamento de TI Essas melhores práticas foram colocadas dentro dos livros da ITIL...

Parece com uma receita de bolo para TI? + ou - >>> Cada TI, cada empresa, cada negócio pensa de uma forma, com objetivos diferentes e opostos...

Um ponto positivo: A ITIL foi escrita para ser adaptável para qualquer tipo de empresa... Por isso é um grande erro chamar a ITIL de metodologia... Ela foca no que DEVE ser feito e não em COMO...

RESUMINDO A ITIL é uma biblioteca... O conteúdo do seu livro é composto com as MELHORES PRÁTICAS no gerenciamento de serviços de TI...

O que é Gerenciamento de TI?? GSTI ou ITSM... Vamos para exemplo prático: Quando vamos a uma loja e decidimos comprar um notebook por R$ 1.000,00 você está comprando um produto ou um serviço??

Estamos comprando um produto pode prestar algum tipo de serviço... Agora imagine que você precisa acessar a internet para imprimir um documento, assinar, fazer uma cópia no scanner e devolver assinado para alguém. Você decide fazer isso em uma lan-house. Você sabe que não pagará nem R$ 10,00 para esses serviços...

Gerenciamento de Produto Quando o seu notebook der algum problema você poderá contar com: – Suporte de Fornecedor; – Auxilio de Manual – Guia – Help – F1

Se não der nenhum problema, você apenas quer apenas gerenciá-lo: – Segurança Antivirus Firewall Perfomance Memória Espaço em disco – Você está GERENCIANDO UM PRODUTO

Numa Lan-House, além do gerenciamento de produtos, temos também o gerenciamento de serviços, tais como: – Conexão à internet; – Impressão – Cópias – Envio de s

Para isso terão que conhecer outras técnicas para esses gerenciame nto de serviços, tais como: