PROTESTE - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR São Paulo, Abril /2013.

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1 PROTESTE - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR São Paulo, Abril /2013

2 PROTESTE Atuação institucional + orientação ao associado + testes e estudos. Promovemos a defesa dos consumidores, indicamos a melhor opção de produtos e serviços além de contribuirmos para melhorar as relações de consumo na sociedade.

3 ATUAÇÃO -São 12 anos de história marcados pelo trabalho e pela dedicação total aos preceitos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e de todo o arcabouço legal de defesa do direito do cidadão nas relações de consumo. -Também realizamos intermediações com as empresas que descumprem o CDC, na busca de solução extrajudicial dos problemas, com alto índice de sucesso.

4 BANDEIRAS Direitos do ConsumidorDireitos do Consumidor SegurançaSegurança SaúdeSaúde Serviços financeirosServiços financeiros Serviços públicosServiços públicos

5 Exemplo de atuação SERVIÇOS FINANCEIROS AÇÕES Realização de vários estudosRealização de vários estudos 02 Ações Civis Públicas contra bancos 02 Ações Civis Públicas contra bancos Proposta enviada ao G20 que serve para criar um Grupo de Especialistas em Proteção FinanceiraProposta enviada ao G20 que serve para criar um Grupo de Especialistas em Proteção Financeira Contribuições enviadas ao Ministério da Fazenda e Organization for Economic Co- operation and Development (OCDE)Contribuições enviadas ao Ministério da Fazenda e Organization for Economic Co- operation and Development (OCDE)

6 Mercado de cartões no Brasil Conforme dados publicados pela Abecs – Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviços, 72,4% da população brasileira conta com algum tipo de cartão seja ele crédito, débito ou private label.

7 Atuação da PROTESTE no segmento de cartões A PROTESTE acompanha anualmente o setor de cartões, mais especificamente cartões de crédito, através de testes comparativos. Avaliamos custos, benefícios e as principais reclamações dos consumidores Atuamos junto aos órgãos responsáveis para a melhoria do setor Intermediamos casos de conflitos dos consumidores com as respectivas instituições financeiras

8 Almejamos um mercado, onde encontremos: Taxas de juros aceitáveis Contratos adequados cumprindo o CDC (Código de Defesa do Consumidor) Maior transparência Serviço eficientes de atendimento ao consumidor Maior concorrência no setor Mercado equilibrado entre consumidor, fornecedor e intermediários Atuação da PROTESTE no segmento de cartões

9 PROTESTE NA MÍDIA

10 Obrigado!