DONO DO PROCESSO Um Papel responsável por garantir que um processo seja adequado para seu propósito . As responsabilidades incluem: patrocínio; desenho;

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1 DONO DO PROCESSO Um Papel responsável por garantir que um processo seja adequado para seu propósito . As responsabilidades incluem: patrocínio; desenho; gerenciamento de mudanças melhora continuada do processo métricas Esse papel geralmente é atribuído à mesma pessoa que executa o papel de Gerente de Processo, mas podem estar separados.

2 MELHORIAS INSTRUÇÕES DO TRABALHO
PROCESSOS PROCESSO CONTROLE DO PROCESSO ATIVIDADES MÉTRICAS PROCEDIMENTOS PAPÉIS RESULTADOS FEEDBACKS MELHORIAS INSTRUÇÕES DO TRABALHO DOCUMENTAÇÃO OBJETIVOS POLÍTICA SAÍDA GATILHO de Entrada HABILIDADES DO PROCESSO RECURSOS CAPACIDADES

3 ATIVOS DOS SERVIÇOS Capacidades são ativos intangíveis: organização, gerenciamento, pessoas, processos, conhecimento. Recursos são ativos tangíveis: capital financeiro, infra estrutura, informação. Organizações usam recursos e capacidades ativas para criar valor na forma de bens e serviços.

4 PROCESSOS Possuem resultados específicos;
São mensuráveis: medição de custos, desempenho, qualidade e produtividade; Possuem resultados específicos; Possuem clientes – cada processo entrega resultados para um cliente; Respondem a eventos específicos, possui um gatilho específico que o iniciou.

5 FASE: ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço Gerenciamento de Demanda Gerenciamento Financeiro

6 GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO DE SERVIÇO
Define os serviços que são gerenciados pelos provedores de serviços; É um método dinâmico para reger investimentos em todo o gerenciamento de Serviços da empresa e gerenciar o seu valor. Gerencia os ciclos de vida de todos os serviços; Deve conter informações relatando cada serviço e o status dentro de cada organização e o ciclo de vida dos serviços.

7 GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO DE SERVIÇO
O Portfólio de Serviço é inicialmente criado na fase Estratégia de Serviço e em seguida, são transferidos para a fase Desenho do Serviço para que seja arquitetado o serviço

8 GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO DE SERVIÇO
Descreve os serviços de um provedor em termos de valor para o negócio. Pontos a questionar :

9 PORTFÓLIO DE SERVIÇO Por que um cliente deveria comprar estes serviços ? Por que eles devem comprar os novos serviços ? Quais são os modelos de vendas e cobrança ? Quais são nossas prioridades e riscos? Como devem ser alocados novos recursos e competências ?

10 FUNIL DE SERVIÇO Funil de Serviço Antes: Depois:
Análise do mercado Portfólio de Serviço Oportunidades

11 ESTRUTURA DO PORTFÓLIO DE SERVIÇO
Pepline de Serviço Espaços de Mercado Operação de Serviço Projeto de Serviço Serviços retirados Transição Do Serviço Pepeline de Serviço Catálogo de Serviço

12 Análise de Casos de Negócio
PORTFÓLIO DO SERVIÇO O papel-chave no processo de Gerenciamento de Portfólio é o PRODUTO. As atividades do Gerenciamento do Portfólio de Serviços incluem: Definir Análise de Casos de Negócio Analisar Priorização Portfólio de Serviço (Autorização) Aprovar Caracterizar Alocação de Recursos

13 CATÁLOGO DE SERVIÇOS É UM BANCO DE DADOS OU UM DOCUMENTO
ESTRUTURADO COM INFORMAÇÃO SOBRE TODOS OS PRESENTES SERVIÇOS DE TI. O CATÁLOGO DE SERVIÇOS É SOMENTE PARTE DO Portfólio de serviços publicado aos clientes e isto é usado para o suporte, venda e entrega do serviço.