Capítulo 13 Estresse, conflito e negociação

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1 Capítulo 13 Estresse, conflito e negociação
Conceituação de conflito Negociação Sumário completo deste capítulo: Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

2 Fig. 13.1 – Sintomas típicos de estresse
Pressão sanguínea elevada Nervosismo e tensão Problemas digestivos Preocupação crônica Sintomas do estresse Instabilidade emocional Inabilidade em relaxar Sentimentos de incapacidade Uso excessivo de fumo e álcool Atitudes não cooperadoras Insônia Página 392 Idalberto Chiavenato

3 Fig. 13.2 – Fontes potenciais e conseqüências do estresse
Diferenças individuais: Percepção Experiência profissional Apoio social Convicção pessoal Conseqüências: Fatores ambientais: Incerteza econômica Incerteza política Incerteza tecnológica Sintomas físicos: Dores de cabeça Pressão alta Doenças cardíacas Fatores organizacionais: Demandas das tarefas Demandas dos papéis Demandas interpessoais Estrutura organizacional Liderança organizacional Estágio da vida da organização Sintomas psicológicos: Ansiedade Depressão Redução da satisfação do trabalho Estresse experimentado pela pessoa Fatores individuais: Problemas familiares Problemas econômicos Personalidade Sintomas comportamentais: Produtividade Absenteísmo Rotatividade Página 394 Idalberto Chiavenato

4 Fig. 13.3 – As condições antecedentes do conflito e as percepções
Processo de conflito Resultado Diferenciação Percepção da incompatibilidade de objetivos Recursos compartilhados e limitados Conflito Resultado Percepção de oportunidade de interferência Interdependência de atividades Página 404 Idalberto Chiavenato

5 Fig. 13.4 – Episódio de conflito
Condições antecedentes Percepção do conflito Comportamento da outra parte Comportamento de conflito de uma das partes Resolução Resultado Página 405 Idalberto Chiavenato

6 Fig. 13.5 – Os níveis de conflito no comportamento organizacional
Macro Organizacional Intergrupal Conflito interativo Interpessoal Intra-individual Conflito intra-individual Micro Página 407 Idalberto Chiavenato

7 Fig. 13.6 – Os cinco estilos de gestão de conflitos
Assertivo Competição Colaboração Assertividade Transigência Abstenção Acomodação Não-assertivo Cooperação Não-cooperativo Cooperativo Página 407 Idalberto Chiavenato