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1
Comunicação
2
A importância da comunicação
É impossível não comunicar Relações Humanas nas Organizações Importância do feedback
3
Comunicação e metacomunicação
4
Estilos de Comunicação
Passivo Agressivo Manipulador Assertivo Estilos de Comunicação
5
Para que é que serve o feedback?
Não tenho bem a certeza… Feedback
6
Feedback Informação de retorno sobre comportamentos
Ajuda a modelar ações e comportamentos desejáveis Pode funcionar como reforço ou punição
7
Feedback Positivo Honesto Contingente Objetivo Espontâneo Adequado
8
Feedback negativo (tudo o que se disse sobre o positivo) +
Focar comportamento e não características pessoais “Efeito Sanduíche” Focar pontos de melhoria em vez de pontos negativos Evitar palavras como “devias ter feito”, privilegiar expressões como “no futuro podes fazer”
9
Outro tipo de estratégia
EU + Sentimento, quando TU + comportamento
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