Visita aos PoPs 2012.

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1 Visita aos PoPs 2012

2 Agenda Histórico Objetivos Edição 2012 Resultados

3 Histórico Edições anteriores: 2002, 04, 06, 07, 10
Periodicidade média: bienal Rodízio da equipe da Daero (CEO) Convidados de PoPs de regiões geográficas distintas

4 Objetivos – Visita Técnica
Identificação dos procedimentos: atendimento aos clientes, implantação, operação e manutenção, documentação interna, registro de falhas/tíquetes e relatórios Deteção de alterações/problemas na infraestrutura Andamento do Plano de Trabalho Temas diversos Trocar experiências!

5 Edição 2012 Visitados: 27 PoPs + 1 ponto de apoio PB
Visitantes: 5 analistas de operações, eu e um consultor Convidados: SC, GO, AP, SP, MA, AL, RO, PI e ES Período: 30 de julho a 28 de setembro Estratégia: 3 PoPs por semana

6 Resultados – Diversidade!
Relatórios com registro fotográfico Apresentação interna (GO, GER, RC) Resumo: Infraestrutura Pessoal Operacional Diversos

7 Infraestrutura Cenários Problemas
Instituições abrigo: 22 Universidades e 5 Institutos/Fundações Investimentos da RNP: PT, InfraPoP Problemas Fornecimento de energia elétrica Manutenções periódicas (grupo gerador, combustível, ar condicionado, nobreaks) Espaço físico

8 Pessoal Cenários Problemas
Equipe dedicada x compartilhada com instituição abrigo Bolsistas x analistas contratados Problemas Retenção e rotatividade

9 Operacional Cenários Problemas Escolha livre de ferramentas
Não monitoramento Procedimentos Problemas Geração dos relatórios de tíquetes e disponibilidade

10 Diversos Pleitos e reclamações registrados: Material obsoleto
Redecomep: manutenção, rateio, pessoal Tamanho de PoP x recurso no PT Divulgação da RNP na comunidade Comunicação das falhas de forma institucional Isolamentos

11 Soluções? Bate-papo Manutenções periódicas (grupo gerador, combustível, ar condicionado, nobreaks) Espaço físico Retenção e rotatividade Geração dos relatórios de tíquetes e disponibilidade

12 Janice Nogueira Ribeiro