INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 3 - Tomada de Decisão Empresarial.

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1 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aula 3 - Tomada de Decisão Empresarial

2 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Conteúdo Programático desta aula  Tomada de Decisão Empresarial;  Níveis e tipos de Decisão;  Etapas do processo de Tomada de Decisão

3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão nas Organizações A tomada de decisão é fundamental para as organizações. Constantemente, os gestores deparam-se com um determinado número de opções de decisão e, dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a atingir seus resultados.

4 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão É preciso buscar informações que reflitam a real situação das organizações na execução do processo decisório, para alcançar os resultados pretendidos. Portanto, entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta, uma vez que o desempenho da organização depende da qualidade de suas ações.

5 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL “A tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação” (OLIVEIRA, D de P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégicas, Táticas e Operacionais) Tomada de Decisão A tomada de decisão é resultado da capacidade dos gestores em escolher a alternativa que melhor satisfaz às necessidades organizacionais para assegurar os resultados desejados na solução de problemas.

6 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão na Organização Os problemas empresariais são complexos por sua característica de inter-relação com vários ambientes. Problemas mal resolvidos voltam amplificados. Então, um problema empresarial não pode ser resolvido pela solução mais visível, pois diversos outros elementos podem estar envolvidos. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)

7 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão na Organização Critério para a resolução de problemas: Admitir que o problema existe; Definir o que ele é; Definir quais são as suas prováveis causas; Definir o que pode ser feito para solucioná-lo; Definir quais recursos serão utilizados na resolução. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)

8 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Tomada de Decisão na Organização A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução dentro das possibilidades das estratégias da organização. Neste processo é fundamental o conhecimento e a experiência do tomador de decisão, a disponibilidade de informações, o tempo disponível para a tomada de decisão, o tipo de decisão, o risco envolvido na decisão, o conhecimento de ferramental facilitador e a habilidade para usá-los. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento – Ed. Saraiva)

9 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Fonte: Moritz, G.O., Fernandes, M. Processo Decisório

10 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Níveis administrativos de tomada de decisão Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com a atividade administrativa a que pertence: Nível Operacional Nível Tatico Nível Estratégico

11 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível Operacional É o nível mais baixo da organização, em que há a execução das atividades diárias da organização e a realização das operações rotineiras. O grau de complexidade é pequeno mas constitui a fonte básica, geradora da informação que flui na organização Exemplos: geração de um cronograma de melhoria dos equipamentos ou a determinação do nível apropriado de estoque de matérias-primas

12 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível Tático Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou de departamentos. Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência. Decisões táticas são mais específicas e concretas do que decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. Exemplo: decisões sobre compras, definição do fluxo produtivo ou treinamento do pessoal.

13 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL Nível Estratégico As decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivos da organização como um todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração. As decisões tomadas nesse nível determinarão como a empresa irá se relacionar com os ambientes externos.

14 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL TIPOS DE DECISÕES Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo inesperado. Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um procedimento. Problemas diferentes exigem diferentes tipos de tomada de decisão.

15 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO ESTRUTURADA Solução para problemas rotineiros e que podem ser traduzidos por regras ou procedimentos. As decisões estruturadas envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser previamente especificados.

16 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO ESTRUTURADA Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos: Facilmente automatizados Todos os dados relevantes estão disponíveis Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana

17 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO ESTRUTURADA Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica: Repetitivas Rotineiras Padrão pré existente

18 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO NÃO ESTRUTURADA Soluções específicas criadas através de um processo não estruturado para resolver problemas “não-rotineiros”. Se um problema não surge com freqüência suficiente para ser resolvido por uma política ou regra, ele deve ser resolvido por uma decisão não-programada. Neste tipo de decisão o decisor necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do problema.

19 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO NÃO ESTRUTURADA Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) : Dificilmente automatizados Necessitam muito julgamento humano

20 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO NÃO ESTRUTURADA Decisor necessita de competências pessoais específicas: Capacidade de julgamento Senso crítico Capacidade de reflexão Intuição Criatividade

21 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO SEMI-ESTRUTURADA Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um porcedimento já aceito

22 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL CONDIÇÕES DE DECISÃO A tomada de decisão nas organizações é função da quantidade de informações de que os decisores possuem sobre planos de ação e os possíveis resultados que podem decorrer deles. A informação disponível para um tomador de decisão pode variar numa linha que vai do conhecimento perfeito até a ignorância completa.

23 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL CONDIÇÕES DE DECISÃO Decisão em condições de certeza Decisão em condição de risco Decisão em condições de incerteza Decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflitos

24 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO EM CONDIÇÕES DE CERTEZA A certeza é um estado de conhecimento em que o tomador de decisão tem informações completas sobre o problema com o qual se defronta. Neste tipo de decisão, os decisores têm conhecimento prévio sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas para a tomada de decisão.

25 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO EM CONDIÇÕES DE RISCO Condição em que o decisor conhece a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um resultado não esperado. O risco é um estado de conhecimento em que cada alternativa possui um conjunto de resultados e cada resultado ocorre com uma probabilidade bem definida.

26 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO EM CONDIÇÕES DE INCERTEZA Condição na qual o decisor de depara com situações externas imprevisíveis ou não possui as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. A informação é incompleta demais para permitir que ele identifique cada alternativa e faça estimativas acerca dos resultados prováveis sobre os quais se possa colocar um alto grau de confiabilidade.

27 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL DECISÃO EM CONDIÇÕES DE COMPETIÇÃO OU DECISÃO EM CONDIÇÕES DE CONFLITOS Nesta condição o decisor é confrontado com um opositor agressivo (um concorrente) cujos interesses entram em confronto direto com o seus. Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o resultado depende da escolha de cada um dos decisores. Situações desse tipo surgem, por exemplo, na elaboração de estratégias de propagandas ou na escolha de um novo local para uma filial.

28 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO Inteli gência Projeto Escolha Imple menta ção Modelo de Simon

29 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO Inteli gência Etapa: Inteligência (Compreensão) Refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de decisão. Nesta etapa os problemas e/ou oportunidades em potencial são identificados e definidos assim como informações associadas à causa e o escopo do problema. São investigados os possíveis obstáculos na solução de problemas.

30 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO Projeto Etapa: Projeto Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa inclui o entendimento do problema e o teste de viabilidade das soluções. Neta etapa as soluções alternativas são desenvolvidas e são avaliadas a viabilidade e as implicações dessas alternativas.

31 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO Escolha Etapa: Escolha Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determindo rumo de ação traçado na fase anterior. É importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso. Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes.

32 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL – AULA 3 INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO Imple menta ção Etapa: Implementação da Solução (Revisão) A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como os rumo e condições que levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de decisão.