1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO 1.1. – Porque Falhamos. O sucesso de uma organização, seja qual for, pública ou privada, é algo desejado.

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1 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO 1.1. – Porque Falhamos. O sucesso de uma organização, seja qual for, pública ou privada, é algo desejado por todos, sendo uma grande alegria para todos, mas se este é objetivo porque falhamos. Falhamos porque não colocamos metas Não fazemos bons planos Não executamos completamente os planos Circunstâncias fora dos planos

2 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  1.2 – Focando a Organização  O gerenciamento é por sua natureza focado na missão geral de qualquer organização, que é, satisfazer as necessidades humanas  Existem quatro tipos de seres que os objetivos de qualquer organização e são chamados de stakeholders ou partes interessadas, que são:

3 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  - Clientes  - Empregados  - Acionistas  - Sociedade

4 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  1.3 – Como conduzir a análise  Quando se tem um problema ou meta para ser atingida, o primeiro impulso é pensar numa ação para solucioná-lo muitos julgam que temos a obrigação de termos resposta para tudo e assim que o problema surge já temos que ter a resposta ou solução

5 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  1.3.1 – Método Geral de Análise  Para atingir as metas estratégicas da organização, que são as metas de todos na instituições, tem que ter um caminho ou método para análise e resolução de um problema ou desvio no planejamento

6 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  1.3.2 – Análise Funcional  É a análise das funções do sistema onde se localiza o problema, nessa análise são observados os indicadores finais do sistema, seu histórico, como eles se comportam com outros indicadores de sistemas semelhantes, cada função do sistema terá pelo menos um indicador de resultados, o objetivo e conhecer os problemas

7 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  - Indicação do Problema e sua Meta  Quando assumimos a direção de uma instituição ou empresa a primeira pergunta que devemos é: Quais são nossas funções? Sabendo das nossas funções, o próximo passo é a análise funcional para conhecermos cada indicador

8 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  - Verificação da variabilidade dos indicadores  - Ao fazermos a análise funcional de nossos problemas temos que estar cientes de que tudo varia e que estamos sempre lidando com médias

9 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  - Comparação de Indicadores  - Além da verificação da variação dos  indicadores, uma outra análise que  que deve ser feita é a comparação  com indicadores semelhantes da  própria empresa ou de outras  empresas com valores históricos ou  teóricos semelhantes

10 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  1.3.3 – Análise do Fenômeno  - Tão importante quanto a análise  funcional, tem como objetivo  conhecer melhor as características  do alvo relacionado ao problema, a  análise tem que ser focada no pro-  blema e é por isto que se chama de  “Análise do Fenômeno”

11 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  - Neste tipo de análise dois conceitos  são muito importantes: A estratifi-  cação e a priorização

12 1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO  1.3.4 – Análise de Processo  É procedimento técnico e pode envol-  ver estatísticas, softwares especiali-  zados, computadores, manuseio de base de dados, etc.  O objetivo da análise de processo é estabelecer uma relação entre o pro-  blema e suas causas