Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012

Apresentação em tema: "Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012"— Transcrição da apresentação:

1 Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012
TAG Versão 3.0 Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012

2 Nosso objetivo Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos. Melhorar os procedimentos; Melhorar as ferramentas ; TAG

3 Modificações Conceitual (Assuntos vinculados a uma só tipologia);
Tela de REGISTRO (Referência rápida para acesso ao assunto); Tela de TRIAGEM; Tela de NOVO ANEXO; Tela de PROVIDÊNCIA; Encerramento da Manifestação

4 Novos Recursos Repasse da apuração;
Distribuição interna, com e sem exclusividade; Resposta com anexo; Sinalização do prazo de resposta; Impressão da consulta; Relatório de acompanhamento da resolubilidade; Estatística do atendimento; Indicadores da apoio à gestão;

5 Em construção Pool de documentos de resposta (maio/2012)
Notificação por decurso de prazo (junho/2012) Pesquisa contínua da satisfação do usuário (junho/2012) Avaliações cronológicas da tramitação (junho/2012) Cenário dos Indicadores por divisão territorial (junho/2012) Cenário dos Indicadores por contexto (junho/2012) Monitoramento da qualidade das respostas (junho/2012) Visualização espacializada dos dados (Agosto/2012) Roteiro para a elaboração de diagnóstico (setembro/2012)

6 Próximos passos Capacitar equipe OGE (Atendimento e suporte);
Capacitar ouvidores especializados; Disponibilizar a Versão 3 para testes, pelos ouvidores; Disponibilizar a Versão 3 para produção; Reclassificar das manifestações anteriores a 2011; “Arredondar” a Versão 3 e buscar a Versão 4;

7 Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública
Obrigado.

8 Repasse da apuração Versão 2 Manifestante SAEB OGE APURAR RESPONDER
RESPOSTA APURAÇÃO

9 Repasse da apuração Versão 3 Manifestante OGE Retornar APURAR
SAEB A1 A2 A3 APURAR RESPONDER RESPOSTA APURAÇÃO Retornar

10 Distribuição interna Atribuir responsabilidade; Dividir as tarefas
Restringir o acesso às manifestações críticas Acompanhar e gerenciar o trabalho do grupo Tela de distribuição Manifestações distribuidas Desfazer uma distribuição Retornar

11 Resposta com anexo Regras: Como anexar um documento
Documento deve estar anexado à manifestação, quando se tratar de uma tipologia diferente de “Informação”; Documento deve estar anexado à manifestação ou no pool de documentos de resposta, quando a tipologia for “Informação”; O manifestante terá acesso ao documento, através do TAG. Como anexar um documento Retornar

12 Referência rápida ao assunto
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13 Tela de triagem Retornar

14 Tela de novo anexo Retornar

15 Tela de Providência Retornar

16 Tela de Encerramento Retornar

17 Tela de Distribuição Retornar

18 Manifestações distribuidas
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19 Desfazer uma distribuição
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20 Dúvida quanto à tipologia
Falta de água, Reclamação ou denúncia? Assédio moral, Reclamação ou Denúncia? Implantação de unidade da UNEB, Solicitação ou Sugestão? Retornar

21 Anexar um documento à resposta
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22 Sinalização do prazo de resposta
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23 Impressão da consulta Retornar

24 Acompanhamento da resolubilidade
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25 Estatísticas do atendimento
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26 Indicadores da apoio à gestão
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