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Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012. Nosso objetivo Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos. Melhorar os procedimentos;

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Apresentação em tema: "Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012. Nosso objetivo Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos. Melhorar os procedimentos;"— Transcrição da apresentação:

1 Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Abril/2012

2 Nosso objetivo Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos. Melhorar os procedimentos; Melhorar as ferramentas ; TAG

3 Modificações Conceitual (Assuntos vinculados a uma só tipologia) ; Conceitual Tela de REGISTRO (Referência rápida para acesso ao assunto) ; Tela de REGISTRO (Referência rápida para acesso ao assunto Tela de TRIAGEM; Tela de NOVO ANEXO; Tela de NOVO ANEXO Tela de PROVIDÊNCIA; Tela de PROVIDÊNCIA Encerramento da Manifestação

4 Novos Recursos Repasse da apuração; Distribuição interna, com e sem exclusividade; Resposta com anexo; Sinalização do prazo de resposta; Sinalização do prazo de resposta Impressão da consulta; Impressão da consulta Relatório de acompanhamento da resolubilidade; Relatório de acompanhamento da resolubilidade Estatística do atendimento; Estatística do atendimento Indicadores da apoio à gestão; Indicadores da apoio à gestão

5 Em construção Pool de documentos de resposta (maio/2012) Notificação por decurso de prazo (junho/2012) Pesquisa contínua da satisfação do usuário (junho/2012) Avaliações cronológicas da tramitação (junho/2012) Cenário dos Indicadores por divisão territorial (junho/2012) Cenário dos Indicadores por contexto (junho/2012) Monitoramento da qualidade das respostas (junho/2012) Visualização espacializada dos dados (Agosto/2012) Roteiro para a elaboração de diagnóstico (setembro/2012)

6 Próximos passos Capacitar equipe OGE (Atendimento e suporte); Capacitar ouvidores especializados; Disponibilizar a Versão 3 para testes, pelos ouvidores; Disponibilizar a Versão 3 para produção; Reclassificar das manifestações anteriores a 2011; Arredondar a Versão 3 e buscar a Versão 4;

7 Obrigado. Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública

8 APURAÇÃO Repasse da apuração RESPONDER APURAR SAEB Manifestante RESPOSTA OGE Versão 2

9 APURAÇÃO Repasse da apuração RESPONDER APURAR Manifestante RESPOSTA SAEB A1A2A3 OGE Versão 3 Retornar

10 Distribuição interna Atribuir responsabilidade; Dividir as tarefas Restringir o acesso às manifestações críticas Acompanhar e gerenciar o trabalho do grupo Tela de distribuição Manifestações distribuidas Desfazer uma distribuição Retornar

11 Resposta com anexo Regras: Documento deve estar anexado à manifestação, quando se tratar de uma tipologia diferente de Informação; Documento deve estar anexado à manifestação ou no pool de documentos de resposta, quando a tipologia for Informação; O manifestante terá acesso ao documento, através do TAG. Como anexar um documento Retornar

12 Referência rápida ao assunto

13 Retornar Tela de triagem

14 Retornar Tela de novo anexo

15 Retornar Tela de Providência

16 Retornar Tela de Encerramento

17 Retornar Tela de Distribuição

18 Retornar Manifestações distribuidas

19 Retornar Desfazer uma distribuição

20 Retornar Dúvida quanto à tipologia Falta de água, Reclamação ou denúncia? Assédio moral, Reclamação ou Denúncia? Implantação de unidade da UNEB, Solicitação ou Sugestão?

21 Retornar Anexar um documento à resposta

22 Retornar Sinalização do prazo de resposta

23 Retornar Impressão da consulta

24 Retornar Acompanhamento da resolubilidade

25 Retornar Estatísticas do atendimento

26 Retornar Indicadores da apoio à gestão


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