CONCEITOS DE QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT.

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1 CONCEITOS DE QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

2 QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Objetivos: Apresentar a integração da qualidade à fase conceitual de projeto.  Matrizes do QFD  FMEA - DTC

3 QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
HIN SHITSU KI NO TEN KAI HIN SHITSU: qualidade, atributos KI NO: função, mecanização TEN KAI: evolução, desdobramento QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

4 QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD: é uma ferramenta da Engenharia Simultânea para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de projeto e produção de um produto. QFD: mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do produto.

5 QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Necessidades do cliente Requisitos do sistema Características dos componentes Processos de Fabricação Operações de Manufatura

6 QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO 1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio lançou as bases do método, em substituição aos diagramas espinha-de-peixe (diagramas de Ishikawa). 1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de super-petroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor são claramente identificadas. 1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese Society for Quality Control, com apoio governamental.

7 QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO : Utilização do QFD pela Toyota  impacto na qualidade das industrias automobilísticas japonesas. 1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um artigo da revista Quality Progress. 1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General Electric e Ford.

8 QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do projeto, baseados nas necessidades dos clientes, ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do produto.  Pontos fortes de venda não se perdem ao longo do ciclo de vida do produto;  Pontos importantes no controle da qualidade da produção não são negligenciados;  Redução de reclamações sobre o produto.

9 OBJETIVOS  Redução de reclamações sobre o produto.
QFD – Quality Function Deployment OBJETIVOS  Redução de reclamações sobre o produto. Sem usar o QFD Reclamações sobre o produto Depois de usar o QFD -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 Tempo (meses) Início de produção

10 QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 2. Desenvolver o produto em ciclo menor.  Minimização de reprojeto;  Produto atende as necessidades atuais dos clientes. Tempo Especificação do Produto Projeto Reprojeto Sem QFD Com QFD

11 OBJETIVOS 3. Reduzir as mudanças de engenharia. Empresa americana
QFD – Quality Function Deployment OBJETIVOS 3. Reduzir as mudanças de engenharia. Empresa americana Mudanças de projeto 90% Empresa japonesa do total de mudanças já realizadas -24 -21 -18 -15 -12 -9 -6 -3 +3 Tempo (Meses) Em relação à data base (zero) de início da produção em série

12 QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 4. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por meio do planejamento e prevenção de problemas. Usando o QFD Abordagem tradicional de projeto, sem o QFD Esforço 80% dos custos globais Custos globais podem ser reduzidos em 20% Etapas do desenvolvimento do produto Planejamento da produção Concepção Detalhamento Término/ introdução na data alvo

13 QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser orientado para a fase de projeto.  Enfoque reativo  Enfoque preventivo Janeiro de 1977 antes do QFD Abril de 1984 após o QFD (39% dos custos antes do QFD) Custos pré-produção Custos para colocar o sistema de produção em funcionamento

14 QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE e Vendas Marketing Distribuição Fabricação Engenharia & Pesquisa Clientes Desenvolvimento QFD Necessidades P&D Engenharia Fabricação Distribuição Vendas Marketing e

15 QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO Necessidades dos Clientes Requisitos de Sistema Especificação do Produto 1 Desdobramento das Partes Requisitos de Sistema Características 2 Matrizes do QFD Características das Partes Planejamento dos Processos Processos de Fabricação 3 Processos de Fabricação Operações de Manufatura Planejamento da Produção 4

16 Matrizes do QFD: características comuns
QFD – Quality Function Deployment Matrizes do QFD: características comuns COMO pode ser provido? COMO? O QUE é importante para o cliente? RELAÇÕES entre os O QUE e COMO O QUE? RELAÇÕES QUANTO tem que ser provido pelo COMO para satisfazer o cliente QUANTO?

17 MATRIZ 1: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Necessidades dos Clientes Requisitos de Sistema Especificação do Produto 1 Matrizes do QFD  MATRIZ 1: Especificação do produto O QUE = Necessidades dos clientes Ex: Fácil de dirigir/pilotar (carro/avião) COMO = Formas para atender as necessidades Ex: Posição do motorista/piloto

18 MATRIZ 2: Desdobramento das partes
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Características das Partes Matrizes do QFD Requisitos de Sistema 2 Desdobramento das Partes MATRIZ 2: Desdobramento das partes O QUE = Características de Engenharia Ex: Posição do motorista/piloto COMO = Características (críticas) das Partes Ex: Mecanismo de ajuste

19 MATRIZ 3: Planejamento dos Processos
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Processos de Fabricação Matrizes do QFD 3 Características das Partes Planejamento dos Processos MATRIZ 3: Planejamento dos Processos O QUE = Características (críticas) das Partes Ex: Mecanismo de ajuste COMO = Processos de fabricação Ex: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste)

20 MATRIZ 4: Planejamento da Produção
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Processos de Fabricação Operações de Manufatura Planejamento da Produção 4 Matrizes do QFD MATRIZ 4: Planejamento da Produção O QUE = Processos de fabricação Ex: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste) COMO = Itens de verificação Ex: Verificação dimensional

21 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 4 2 10 9 1 3 8 7 5 6

22 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 1: Necessidades do cliente

23 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 2: Requisitos de Sistema

24 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment Forte Média MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto Fraca 3: Matriz de relação entre Necessidades dos clientes e Requisitos de Sistema

25 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto Fortemente positiva Positiva Negativa X Fortemente negativa 4: Matriz de Correlação (entre requisitos de sistema)

26 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 8: Análise competitiva dos requisitos de sistema de produtos concorrentes

27 MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 9: Análise competitiva do atendimento das necessidades dos clientes.

28 QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ DO QFD