1 ESTUDO DE PERSPECTIVAS DE AÇÕES SISTEMÁTICAS Ouvidoria do Estado de Pernambuco 2013 Encontro de Ouvidorias das Cidades - Sede da Copa do Mundo FIFA Brasil.

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1 1 ESTUDO DE PERSPECTIVAS DE AÇÕES SISTEMÁTICAS Ouvidoria do Estado de Pernambuco 2013 Encontro de Ouvidorias das Cidades - Sede da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014

2 2 ATUAÇÃO DA OUVIDORIA NA COPA DAS CONFEDERAÇÕES E COPA DO MUNDO Trabalho Integrado em Rede com as demais Ouvidorias do Poder Executivo Implantação de núcleos da Ouvidoria em Pontos Estratégicos nos dias de Eventos Esportivos no Estado

3 3 ATUAÇÃO DA OUVIDORIA NA COPA DAS CONFEDERAÇÕES E COPA DO MUNDO A Ouvidoria do Estado irá dispor de 2 (dois ) núcleos para atendimento ao cidadão na Copa das Confederações e 3 Núcleos na Copa do Mundo Núcleo da Ouvidoria no Centro de Informação do Aeroporto Internacional do Recife e TIP Núcleo da Ouvidoria no Terminal Rodoviário - TIP e Centro de Artesanato Luiz Gonzaga/ FIFA FANFEST

4 4 COMPOSIÇÃO DA EQUIPE A estrutura dos núcleos serão compostas por: 2 Assistentes de Ouvidoria; 1 Intérprete de Libras; 1 Profissional Bilíngue

5 5 MATERIAL DE DIVULGAÇÃO Todo material de divulgação da Ouvidoria será impresso nas línguas: Português, Inglês e Espanhol, como também atenderá aos Portadores de Necessidades Especiais sendo impresso em Braille e distribuídos nos Centros de Informações ao Turista

6 Jogo-teste 22/05 6

7 Arena Pernambuco 7

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11 Ouvidoria do Estado de Pernambuco Secretaria da Controladoria Geral do Estado Contatos: (81) 3183.0845/0830 E-mail: ouvidoria@ouvidoria.pe.gov.brouvidoria@ouvidoria.pe.gov.br Site: www.ouvidoria.pe.gov.br