Marca do evento Julieta Simas Soares Ouvidora SIOR Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I.

Apresentação em tema: "Marca do evento Julieta Simas Soares Ouvidora SIOR Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I."— Transcrição da apresentação:

1 Marca do evento Julieta Simas Soares Ouvidora SIOR Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I

2 Marca do evento O Sior consiste na criação de Ouvidorias em cada Instituto, alinhadas em conceito e metodologia com a Ouvidoria do Inmetro.

3 Marca do evento Permite acompanhar a evolução dos atendimentos, o que garantirá mais transparência, qualidade e agilidade nas respostas às demandas da sociedade

4 Marca do evento Os Ouvidores dos Institutos, se comunicarão através do Portal do Relacionamento, por meio do SAC - Sistema de Atendimento ao Cidadão, em tempo real, com a Ouvidoria do Inmetro

5 Marca do evento Fluxo SIOR Ouvidoria do Inmetro recebe denúncia ou reclamação Assunto da RBMLQ-I ? Encaminha Ouvidoria/GA Registra resposta no Sistema SAC NÃO SIM Cidadão Encaminha Ouvidoria/ RBMLQ-I Envia para Diretoria Técnica Encaminha Resposta para Ouvidoria RBMLQ-I

6 Marca do evento Representações inseridas no SIOR Representações treinadas e não inseridas A definir

7 Marca do evento

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9 Até set/2008, foram registrados 860 atendimentos pelos 16 Órgãos Delegados inseridos no Sior: AM, CE, GO (DF), ES, MG, MT, MS, PA, PE, PB, PR, RJ, RN, RS, SC e SE

10 Marca do evento

11 Encontros Regionais de Ouvidores I – Encontro da Região Norte – setembro de 2007 I - Encontro das Regiões Sul e Sudeste – São Paulo, abril 2008 I - Encontro da Região Centro Oeste – Goiânia, maio de 2008 I - Encontro da Região Nordeste – João Pessoa, em junho de 2008 I - Encontro Nacional – setembro de 2004 II – Encontro Nacional – 1º trimestre de 2009

12 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Tipo RegiãoEstadoReclamaçãoDenúnciaCríticaTotal Norte AM 329 --- 41 PA--- 4 4

13 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Tipo RegiãoEstadoReclamaçãoDenúnciaCríticaTotal Nordeste CE---4 4 PB131---32 PE---25---25 RN155---56 SE14---5

14 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Tipo RegiãoEstadoReclamaçãoDenúnciaCríticaTotal Centro-Oeste GO / DF371131151 MT92---11 MS551---56

15 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Tipo RegiãoEstadoReclamaçãoDenúnciaCríticaTotal Sudeste RJ57214 MG13120---133 ES36---9

16 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Tipo RegiãoEstadoReclamaçãoDenúnciaCríticaTotal Sul PR5349---102 SC2--- 2 RS24191---215

17 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Assunto Região EstadoAssunto NorteAM Denúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem e sobre, comercialização de pão francês em unidade PA ****Atendimentos Pendentes sem definição de assunto

18 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Assunto Região EstadoAssunto NordesteCE Denúncias sobre balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas PB Denúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas PE Denúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem, comercialização de pão francês em unidade, RN Denúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem

19 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Assunto Região EstadoAssunto Centro-OesteGO Denúncias sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem, comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas e bombas de combustível adulteradas MT Denúncias sobre comercialização de pão francês em unidade e sobre produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem MS Denúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, produtos pré-medidos com quantidade inferior à indicada na embalagem e bombas de combustível adulteradas

20 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Assunto Região EstadoAssunto SudesteMG Denúncias sobre comercialização de pão francês em unidade, balanças descalibradas bombas de combustível adulteradas ES Denúncias sobre balanças descalibradas, empresas reformadoras de pneus e contra a fiscalização relacionada à Metrologia Legal

21 Marca do evento Projeto SIOR Atendimento por Assunto Região EstadoAssunto SulSC ****Atendimentos Pendentes sem definição de assunto RS Denúncias sobre produtos pré-medidos, sobre a fiscalização relacionada avaliação da conformidade e bombas de combustível adulteradas

22 Marca do evento Obrigada a todos Bom dia! SIOR