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Documentos usados em Agências de Viagens Aula 04.

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1 Documentos usados em Agências de Viagens Aula 04

2 Principais documentos  Voucher  OP (ordem de passagem)  Fatura

3 Voucher  Documento emitido pela agência de viagem, operadora ou seu representante legal, para comprovar compra de serviço. O viajante deve apresentar o voucher para usufruir do serviço.  É um documento que pode ser usado para prestação de diversos serviços, tais como: hotel, restaurante, shows, passeios, etc.  Para aceitação deste documento é necessário um contrato anterior entre as duas partes (agência X prestadores).

4 Voucher  Todo voucher deve ser numerado e geralmente são em 3 vias (1ª via do cliente, 2ª via do prestador do serviço e 3ª via da agência).  É importante constar no voucher todos os serviços detalhadamente, pois vale o que está escrito.  Forma de garantir a comissão.  Voucher único de Bonito.

5 Tipos de Voucher   Voucher de pagamento: É o voucher tradicional, quando emitido por uma agência qualquer e a mesma responsabiliza- se pelo pagamento dos serviços prestados podendo ser total ou parcial.

6 Tipos de Voucher  Voucher de reserva: Utilizado quando a agência emissora do voucher responsabiliza somente pela reserva. O pagamento dos serviços é feito diretamente entre o cliente e o prestador de serviços.

7 Tipos de Voucher  Voucher de apresentação: A agência utiliza o voucher para apresentar o cliente à empresa prestadora dos serviços. Não é responsável pelo pagamento e nem pela disponibilidade dos serviços. É muito utilizado entre as agências de viagens e as locadoras de automóveis.

8 Ordem de Passagem - OP  Documento utilizado nas agências de viagens para autorizarem a emissão de passagens aéreas, e-ticket’s, remarcação e reemissão, através das consolidadoras e cias aéreas.  A OP é em 02 vias iguais, preenchida geralmente à punho, enviada via fax.

9 OP  É utilizada quando a passagem será emitida fora da agência, mas na responsabilidade da agência emissora da OP.  A OP é o documento que a agência emite para depois acertar com a consolidadora ou a cia. Efetuando posteriormente o pagamento em caso faturado, ou recebendo a devida comissão quando a venda é em cartão de crédito.

10 OP  Os dados da OP são retirados das fichas de reservas ou do sistema de reservas e transcritos na íntegra.  Quando a venda for em cartão de crédito, deve- se colocar o nº e dados do cartão na OP.  A OP pode ser em talão, papel timbrado e preenchido digitalmente/manualmente ou OP on line ( ).

11 Campos da OP  Data;  Destinatário;  Itinerário;  Classe;  Nome do passageiro;  Data da viagem;  Nº do vôo;  Cia;  Localizador;  Observações;  Formas de pagamento;  Valor; e  Assinatura do agente emissor.

12 Faturamento  Forma de pagamento utilizado nas agências de viagens entre as negociações efetuadas com empresas (clientes) e fornecedores (Hotéis, locadoras, cias aéreas, consolidadores, etc).

13 Fatura  É um documento existente nas agências de viagens para trâmites de pagamentos entre agência X fornecedores ou agência X clientes (empresas). É emitido em duas vias, geralmente entre pessoas jurídicas, dificilmente para pessoa física.

14 Fatura  A fatura é emitida na agência de viagens quando há um acordo entre esta e empresas que a agência detém a conta corrente.  A principal razão para a emissão de faturas é conceder prazos para o pagamento e descontos pré-estabelecidos entre as partes.

15 Trâmites normais  Via agência / Via empresa  Seqüência de ordem  Política de descontos  Encaminhamento

16 Campos da fatura  Logotipo da agência com dados de identificação e cadastrais  Número de ordem  Valor total da fatura  Data da emissão  Vencimento  Dados cadastrais da empresa  Data do aceite  Assinatura do Sacado  Histórico (discriminação dos serviços)  Valor detalhado  Dados bancários para pagamento (ou boleto)  Total


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