Wiki Corporativo Definição Principais Usos Identificados

Apresentação em tema: "Wiki Corporativo Definição Principais Usos Identificados"— Transcrição da apresentação:

1 Wiki Corporativo Definição Principais Usos Identificados
Objetivos e benefícios esperados Princípios Fundamentais Políticas de Uso Boas práticas Papéis e responsabilidades Atributos de página Formas de acesso Perfil de Edição (roles) Perfil de Uso da Página Estrutura e conceitos das dimensões Próximos Passos Escritório de Processos Data: 29/06/2009

2 Wiki Corporativo: Web 2.0

3 Wiki Corporativo: Definição
Os wikis são um dos elementos da chamada Web 2.0, de forma bastante geral, baseiam-se em um novo paradigma de produção de conteúdo, que parte dos usuários para os próprios usuários - sites de compartilhamento de vídeos (como o YouTube), de fotos (Flickr), bookmarks (Del.icio.us), blogs e redes sociais atestam a crescente popularidade do modelo. O Wiki corporativo proporciona a gestão coletiva do conhecimento organizando dados qualitativos e não-estruturados, a partir de um sistema amigável e de fácil utilização. Os colaboradores atuam na edição dos documentos coletivamente, sem que o conteúdo tenha que ser revisto antes da sua publicação. No mundo corporativo, a aplicação deste modelo pressupõe não mais uma comunicação hierarquizada, que parte da cúpula para a base, mas uma construção difusa das idéias dentro da empresa.

4 Wiki Corporativo: Principais Usos Identificados

5 Documentação / Conteúdo
Wiki Corporativo: Principais Usos Identificados Documentação / Conteúdo Wikis são ideais para concentrar os esforços do grupo na produção intelectual de documentos. Exs: Relatórios, papers, resumos, manuais, estudos, notas técnicas, artigos, páginas colaborativas, melhores práticas, métodos inovadores, processos utilizados, processos e políticas corporativas, etc. Ampliar idéias. Faça links, misture assuntos, é hora de liberar a mente para criar. Controlar versão. Guarde todo o histórico de alterações de cada membro da equipe sem esforço, e compare versões quando precisar. Organize. Produza textos de maneira não estruturada, e sistematize facilmente no final.

6 Base de Conhecimento / Conhecimento Tácito
Wiki Corporativo: Principais Usos Identificados Base de Conhecimento / Conhecimento Tácito Wikis ajudam a dar visibilidade ao conhecimento da organização. Ideal para guardar e recuperar informações extremamente úteis ao dia-a-dia. Ainda facilitando a colaboração para dar ainda mais valor à informação registrada. Hipertexto. Faça links entre as situações documentadas e exemplos reais. Recuperação. Busca por qualquer palavra registrada no texto. Crie também índices de variadas maneiras para estruturar a navegação. Agregação. Diretórios de arquivos e s dispersam a documentação. Wikis possibilitam armazenar e apresentar informações a partir de inúmeros pontos de navegação e busca. Simplicidade. Não é necessário desenvolver sistemas de informação para funções que o hipertexto resolve melhor. Produtividade. “Onde mesmo está aquela informação?” Evite perder tempo, concentre as informações num ambiente flexível e dinâmico.

7 Gestão de Projetos Wiki Corporativo: Principais Usos Identificados
Wiki se mostra como uma grande ferramenta da comunicação do projeto, uma das áreas de maior importância segundo as principais práticas de gestão. Visibilidade. Todos podem enxergar todo o projeto Fácil localização. Organizar tudo referente ao projeto em um único lugar, com estrutura flexível a partir da construção de links (não como um diretório ou sistema de arquivos) Agregar. Diminuir a dispersão de informações e documentos provocada por s e outros meios Controlar versão. Gerenciar o versionamento do projeto Envolver equipes. Facilitar a atualização da documentação por parte de todo pessoal envolvido

8 Comunidades Virtuais /
Wiki Corporativo: Principais Usos Identificados Comunidades Virtuais / Gestão Interna Wikis podem ser um meio bastante simples e eficaz de organizar comunidades emergentes. Reunir um grupo de pessoas para elaborar ou discutir um produto ou uma meta da organização. Exs.: Agenda, calendário, atas, apresentações, follow-ups, etc. Foco no assunto. Concentre esforços no problema e não na ferramenta. Determine um assunto, divida-o em tópicos e libere os espaços para reunir o máximo de informação e opinião do grupo. Flexibilidade. Deixe a comunidade dar a forma a sua própria plataforma. Evite soluções engessadas. Escalabilidade. Comece pequeno, crie suas próprias dinâmicas, e tenha estrutura para crescer.

9 Colaboração com cliente
Wiki Corporativo: Principais Usos Identificados Colaboração com cliente Criar um canal de colaboração para discutir sobre produtos e projetos. Algumas organizações passam a registrar sua comunicação com clientes em ambientes wiki com o objetivo de reunir informação para melhorar a prestação do serviço e gerar novas idéias. Exs: Tendências de Mercado, coleta de dados, informação sobre parcerias, notificar usuários sobre novos produtos, materiais de marketing, segmentação, etc. Atendimento. Crie mecanismos de atendimento simples. Organize o wiki por assuntos ou contratos e crie uma área para o cliente registrar suas demandas. Agregador. O cliente enviou um e esqueceu de anexar algum documento, ele pode acrescentar o que faltou no wiki. Idéias. Os serviços podem ser melhorados a partir de demandas e novas idéias anotadas tanto pela equipe quanto pelo cliente. Transparência. Torna o processo de comunicação entre toda equipe envolvida mais transparente. Aproxima pessoas.

10 Gestão do Conhecimento
Wiki Corporativo: Objetivos e benefícios esperados Colaboração Criativa Análise de Casos Troca de Experiências Engajamento dos funcionários Colaboração em tempo real Gestão do Conhecimento Memória organizacional Acesso ao conhecimento tácito Estruturação de documentos de referência Aperfeiçoamento dos processos internos Disseminação do conhecimento Estímulo a Inovação Visibilidade para o trabalho Articulação de iniciativas Mosaico de opiniões Reconhecimento e reputação pelos colaboradores

11 Wiki Corporativo: Principios Fundamentais
O colaborador é livre para expressar-se e contribuir com conteúdos para a memória organizacional. Liberdade As iniciativas de construção de conteúdo corporativo e a participação pró-ativa de cada colaborador são incentivadas e bem-vindas. Iniciativa O conteúdo divulgado é compartilhado por todos os autores, portanto não há um dono dos artigos ou dos documentos publicados, a memória organizacional é fruto da coparticipação. Coparticipação A boa-fé é um pressuposto estabelecido, e é esperado um comportamento ético que será balizado pelas políticas de uso do wiki corporativo. Ética É esperada uma colaboração responsável e construtiva, em termos de conteúdo e conduta, agregando valor de forma responsável à memória coletiva da organização. Responsabilidade

12 Wiki Corporativo: Políticas de Uso
Evite publicar conteúdo que sobrepõe funcionalidades existentes nos sistemas legados da organização, tais como: CRM, SISGP, RM CORPORATE, BUSINESS INTELIGENCE, INTRANET e o PORTAL CORPORATIVO. Coexistência com Sistemas Legados Recomendamos o controle de versionamento dos documentos, citando o autor, a data da criação e da publicação, informando as fontes, e respeitando os direitos autorais quando aplicável. Controle de Documentos A publicação de conteúdo é livre, devendo-se respeitar a estrutura de menu do wiki corporativo. É recomendável: a imparcialidade, evitando emitir opiniões ou defender pontos de vista; evitar a publicidade explícita ou autopromoção; e criar páginas para pesquisas de opinião. Não assine as contribuições em artigos mesmo que seja o criador, pois o objetivo é disponibilizar uma ferramenta de conteúdo coletivo. Conteúdo Livre Comporte-se de forma civilizada, respeite os outros colaboradores, e mesmo que não esteja de acordo com eles procure o consenso. Evite fazer ataques pessoais e generalizações, lembre-se que há registro de modificações. Conduta Ética Escreva os artigos em português correto de acordo com a língua culta, evite gírias ou o “internetês”, não escreva apenas com letras maiúsculas. Estilo Culto

13 Wiki Corporativo: Boas práticas na implementação
A construção de uma ferramenta de Web 2.0 não se limita à análise de objetivos e ao convite ao ambiente colaborativo. Deve haver normas e moderadores para que a ferramenta não se torne improdutiva, alterando os objetivos iniciais. Ética Há um ou mais moderadores controlando o conteúdo e o uso adequado da ferramenta; Há políticas ou avisos de privacidade por parte dos desenvolvedores; O usuário deve respeitar termos (ou normas) de uso da ferramenta. As conseqüências do desrespeito a esses termos devem estar claras. Fonte: Governo 2.0 – Terra Networks

14 Wiki Corporativo: Papéis e responsabilidades
Fará a configuração de perfil dos usuários conforme a requisição dos Administradores de Conteúdo e de Política de Uso, efetuando a restrição de acesso às áreas internas exclusivas. Além disso, zelará pela performance do sistema, pela integridade do conteúdo e pela segurança da informação. Administrador de Sistema Será responsável por elaborar a política de uso e por colaborar com os administradores de conteúdo para assegurar a conformidade com a política de uso. Administrador de Política de Uso Os administradores de tipo de conteúdo administrarão o conceito proposto para a estrutura de 1º e 2º nível, para que este seja respeitado e que a sua evolução seja coerente com a gestão do conhecimento dentro do wiki corporativo. Administrador de Tipo de Conteúdo Os administradores de conteúdo irão classificar os usuários definindo e requisitando o perfil de acesso dos demais membros de sua unidade. Eles serão responsáveis pelo uso adequado da ferramenta, gerindo o conteúdo inapropriado, os desvios de conceito e de conduta, e buscarão incentivar a colaboração para alcance dos benefícios esperados. Administrador de Conteúdo Serão responsáveis por agir de forma pró-ativa na colaboração para a memória coletiva, em uma ótica da APEX, contribuindo com conteúdo pertinente e atualizado, seguindo as boas práticas e respeitando a política de uso. Editores Internos Serão responsáveis por agir de forma pró-ativa na colaboração para a memória coletiva, em uma ótica externa à APEX, contribuindo com conteúdo pertinente e atualizado, seguindo as boas práticas e respeitando a política de uso. Editores Externos Poderão navegar no Wiki Corporativo, consultando as informações disponibilizadas nas diversas páginas. Leitores

15 Wiki Corporativo: Atributos da página
O colaborador é livre para expressar-se e contribuir com conteúdos para a memória organizacional. Conceito de página As iniciativas de construção de conteúdo corporativo e a participação pró-ativa de cada colaborador são incentivadas e bem-vindas. Forma de acesso O conteúdo divulgado é compartilhado por todos os autores, portanto não há um dono dos artigos ou dos documentos publicados, a memória organizacional é fruto da coparticipação. Perfil de edição A boa-fé é um pressuposto estabelecido, e é esperado um comportamento ético que será balizado pelas políticas de uso do wiki corporativo. Perfil de uso É esperada uma colaboração responsável e construtiva, em termos de conteúdo e conduta, agregando valor de forma responsável à memória coletiva da organização. Grupo de usuários

16 Wiki Corporativo: Formas de acesso por página
Tipo de Acesso Acesso Leitura Acesso Edição Com acesso a Internet Público Todos Semi-público Grupo Sem acesso a Internet Privado * Grupo é um conjunto de usuários com perfil definido

17 Wiki Corporativo: Perfis de edição por página (roles)
LOGIN – permite o acesso ao site do wiki. BROWSE – permite navegar na hierarquia de menu para descobrir conteúdo via busca dentro do wiki. READ - permite ao usuário visualizar a página, os comentários e os anexos. SUBSCRIBE - stipulates permite ao usuário subscrever ao envio de notícias RSS do sistema o que mostra as mudanças nas páginas. UPDATE – permite ao usuário realizar mudanças na página ou anexar arquivos ao wiki. CREATE –permite ao usuário criar uma nova página dentro do wiki. DELETE – permite ao usuário excluir uma página dentro do wiki. CHANGE PERMISSIONS - permite ao usuário mudar ao adicionar permissões de uma página. UNSAFE CONTENT –determina se um usuário é capaz de adicionar scripts inseguros ou HTML em uma página wiki sem que tenham de ser retirados. ADMIN - O ADMIN Atributo determina se um usuário tem Admin privledges que substitui todas as outras permissões e restrições.

18 Wiki Corporativo: Perfil de Uso da Página
Apresentação do conceito usado para a criação e utilização da página. Definição de Conceito Divulgação dos tipos de anexos podem ser disponibilizados na página. Permissão de Uso de Anexos Definição sobre o perfil de notícias que podem ser disponibilizadas na página. Permissão de Uso de Notícias Entendimento sobre o uso de fórum e comentários em cada página Permissão de Uso de Fórum e comentários Qualificação das extensões que podem ser disponibilizadas para uso na página. Permissão Uso de extensões

19 Wiki Corporativo: Conceitos da Estrutura
Será a estrutura de raiz para o menu inicial do wiki corporativo. Conterá os princípios fundamentais, a política de uso, as boas práticas de colaboração e as boas-vindas incentivando o uso colaborativo da ferramenta. WIKI APEX (RAIZ) Proporciona um espaço para o debate de temas transversais para disseminação de boas práticas de promoção comercial para exportações, internacionalização de empresas e atração de investimentos externos produtivos. Estudos Temáticos - TEMAS Permitirá a abordagem de assuntos relativos a promoção comercial para exportação e internacionalização de empresas, ressaltando as melhores práticas de cada segmento da indústria. Complexos Setoriais – SETORES Tratará de assuntos relativos as informações qualitativas de países, incluindo uma visão dinâmica dos contatos e oportunidades para exportações, para a internacionalização de empresas e para a atração de investimentos. Mercados Regionais – MERCADOS Destina-se ao debate sobre os projetos Apex complementando a função de gestão de comunicação dos projetos. Projetos Apex – PROJETOS Espaço disponibilizado para a divulgação dos Eventos APEX de maior peso e relevância. Eventos Realizados – EVENTOS Destacará os casos de sucessos, citando empresas ou entidades que obtiveram sucesso no processo de internacionalização Estudos de Casos de Internacionalização – CASOS Destina-se ao uso pelos colaboradores das unidades APEX que precisam disseminar internamente as informações de metodologias, processos, documentações de referência e gestão de reuniões ou projetos internos das unidades APEX. Gestão de Unidades APEX – UNIDADES

20 Benefícios Esperados (Conceito) Princípios Fundamentais
Wiki – Árvore de menu terciário Wiki ApexBrasil Benefícios Esperados (Conceito) Princípios Fundamentais Políticas de Uso Boas Práticas ...

21 Cases de Internacionalização
Wiki – Árvore de menu primário e secundário Wiki Apex Estudos Temáticos Estratégia Comunicação e Imagem Gestão do Conhecimento Design Promoção de Negócios Relacionamento com Clientes Gestão de Projetos Setoriais Complexos Setoriais Alimentos, Bebidas e Agronegócios Casa e Construção Civil Entretenimento e Serviços Moda Tecnologia e Saúde Mercados Mercado Regional “A” ... Mercado Regional “N” Gestão de Unidades Apex (Área Restrita) Negócios Projetos Mercados Regionais Planejamento e Gestão Administração Financeira Eventos APEX Cases de Internacionalização

22 Gestão do Conhecimento Relaciona-mento com Clientes
Wiki – Árvore de menu terciário Estudos Temáticos Estratégia Comunicação e Imagem Gestão do Conhecimento Inovação e Design Promoção de Negócios Relaciona-mento com Clientes

23 Wiki – Árvore de menu terciário
Nome do Complexo Setorial Setores Apoiados Setor “A” Setor “B” Setor “C” ... Setor “n” Promoção Comercial Metodologia Melhores Práticas Eventos Realizados

24 Wiki – Árvore de menu terciário
Mercados Regionais América do Norte Pais “1” ... ... País “n” América do Sul Etc...

25 Wiki – Árvore de menu terciário
DGP Planejamento Gestão de Projetos de Processos do Conhecimento Estratégico Financeiro Administração Financeira Gestão de Aquisições Gestão Orçamentária Contabilidade Institucional

26 Gestão do Conhecimento Planejamento Estratégico
Wiki – Árvore de menu terciário Planejamento Gestão de Processos Levantamento de Produtos Portfolio de Processos Mapeamento de Processos Estratégico Gestão de Projetos ... Gestão do Conhecimento Planejamento Estratégico

27 Wiki Corporativo: Boas práticas – ciclo de implementação
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Política de Uso Ambiente de Uso Perfis de Páginas e Grupos de Usuários Estudos Temáticos Interno Estudos Temáticos Externo Outras Unidades CRM Elaboração e divulgação - PLANEJAMENTO Preparação e adequação – TI Configuração - TI Colaboração Interna - PROJETOS Colaboração Externa Uso de Conteúdo para os Estudos Temáticos Implantação de outros contextos Implantação de Contexto CRM Uso de Contexto CRM