Seminário Regional em Busca da Excelência 2010 Ten Cel José SubDiretor da 3ª Policlínica Militar do CBMERJ.

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1 Seminário Regional em Busca da Excelência 2010 Ten Cel José SubDiretor da 3ª Policlínica Militar do CBMERJ

2 MEU LOCAL DE TRABALHO:

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4 COMPLEXO BOMBEIRO MILITAR DE CHARITAS

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6 ESTRUTURA FÍSICA

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8 Diretoria Geral de Saúde Um Hospital Quatro Policlínicas 67.629 clientes

9 Inaugurada em 09 de setembro de 2003, a 3ª Policlínica – Niterói tem como missão prestar atendimento ambulatorial nas áreas de saúde e pronto-atendimento em casos de emergências médicas aos Bombeiros Militares ativos, inativos, dependentes e pensionistas do CBMERJ, com altíssimo padrão de qualidade, promovendo atividades em prevenção de saúde junto à Corporação e à comunidade. A Visão estratégica de futuro é ser reconhecida como centro de excelência em assistência de saúde preventiva e curativa, até 2010.

10 Processos principais

11 Processos de apoio

12 ORGANOGRAMA

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14 Agendamento eletrônico

15 Prontuário eletrônico

16 Intranet da 3ª Policlínica

17 Assessoria de Ensino

18 Metodologia de Trabalho •Comitê Interno da Qualidade (CIQ); •Contato direto (Funcionários/Clientes-Diária) •Programação Anual (Cronograma); •Reunião de análise crítica(Mensal); •Revisão dos Planos de Gestão(Semestral); •Capacitação(Treinamento, CSA, CSC, CFS,CFC); •Reuniões científicas(Mensal); •Reuniões sociais(Mensal); •Reuniões aleatórias •Reuniões com a DGS (Mensal) •Avaliação - DGS( Rotina/Inopinada/Questionário)

19 Comitê Interno de Qualidade Programação anual

20 Metodologia de Trabalho

21 Programas de Saúde

22 Responsabilidade Sócio-Ambiental

23 Objetivos Estratégicos 1-Centro de Inspeção de Saúde 2-Ergometria 3-Endoscopia digestiva alta 4-Serviço de oftalmologia 5-Serviço de otorrinolaringologia 6-Ultrassonografia 7-Ecocardiografia

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25 Índice de satisfação dos clientes quanto ao atendimento dos profissionais de saúde. Índice de satisfação quanto ao conforto das instalações Resultados Relativos aos Clientes e ao Mercado

26 Atendimentos médicos e não médicos Atendimentos médicos. Resultados Relativos à Processos Principais do Negócio e Processos de Apoio

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