Sior - Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Inmetro / Ouvidoria Fabiola Bompet Coordenação do Sior.

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1 Sior - Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Inmetro / Ouvidoria Fabiola Bompet Coordenação do Sior

2  Pouca conscientização sobre a importância da atividade da Ouvidoria  Dificuldade das ouvidorias com as áreas técnicas (respostas)  Ouvidores acumulando funções conflitantes com a atividade  Alta rotatividade dos ouvidores no cargo – descontinuidade do trabalho e necessidade constante de treinamento. III ENCONTRO NACIONAL DO SIOR – 19 a 21 de setembro de 2012 Principais fragilidades identificadas, na maioria dos estados: Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

3 - Espaço físico insuficiente e inadequado - Telefone não exclusivo - E-mail particular para demandas da Ouvidoria - Divulgação sem destaque no site - Falta de divulgação da Ouvidoria no Estado III ENCONTRO NACIONAL DO SIOR– 19 a 21 de setembro de 2012  Estrutura inadequada para o funcionamento da Ouvidoria: Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

4  Norma interna para as ouvidorias – Elaboração com o intuito de padronizar o procedimento  Auditorias nas ouvidorias – Baseada nas normas publicadas  Capacitação dos ouvidores - Curso a distância – EAD – Agilidade e diminuição de custos  Carta Serviços e LAI – Lei de Acesso a Informação – Auxilio na montagem e na implantação (quando solicitado) Ações futuras para o Sior Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

5 Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Distribuição de demandas – janeiro a outubro de 2012 Total: 3.586 (*) enviado pela Ouvidoria do Inmetro

6 Órgãos delegados que utilizaram o Sac ao longo de 2012. AC, AL, AM, AP, ES, GO (DF), MA, MG, MT, MS, PA, PB,PE, PI, PR, RJ, RN, RS, SC, SE, SP, TO Órgãos delegados que utilizaram o Sac somente após o III Encontro Nacional,em setembro. BA, CE Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Órgãos delegados que não utilizam o Sac, em 2012 RR, RO Mapa atual

7 Total de demandas inseridas3.586100% Total de demandas relacionadas às áreas de : Metrologia Avaliação da Conformidade Outros Jurídica 2.618 895 69 4 73% 25% 1,9% 0,1% Total de atendimentos concluídos 2.79278% Total de atendimentos em andamento 79422% Total de atendimentos procedentes 74221% Dados Gerais – Janeiro a outubro - 2012 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

8 Denúncias mais demandadasConcluídasProcedentes AssuntosQuant % % Instrumento de medição - Bomba medidora de combustível1.2391.07787%12011% Instrumento de medição - Balança32826982%6524% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 32025981%11143% Produto pré-medido - Denúncia sobre comercialização do pão francês em unidade 12010386%5250% Serviço com declaração do fornecedor compulsória - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio 1017170%2130% Instrumento de medição - Hidrômetro602643%14% Produto certificação Compulsória (sem selo) – Aparelho para a Melhoria da Qualidade da Água 571017%550% Produto certificação Compulsória (sem selo) – Aparelhos Eletrodomésticos e similares - Segurança 513467%412% Produto pré-medido – Ausência de indicação quantitativa na embalagem 403792%2670% Produto certificação Compulsória (sem selo) – Brinquedo382874%1346% Dados Gerais – Janeiro a outubro - 2012 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

9 Tempo de atendimento (janeiro a outubro de 2012) Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

10 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012 Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012 Região Norte UF Total de demandas registradas Sem Resposta% em relação ao total AC3--- AM50714% AP3133% PA362261% RO11100% RR--- TO18739%

11 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012 Percentual de demandas sem resposta– janeiro a outubro de 2012 UFTotal de demandas registradasSem Resposta% em relação ao total AL19410,5% BA24417% CE211676% MA8225% PB14536% PI7229% PE543361% RN5911,7% SE34--- Região Nordeste

12 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012 Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012 Região Centro Oeste UFTotal de demandas registradasSem Resposta% em relação ao total GO (DF)2375925% MT16531% MS31---

13 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012 Percentual de demandas sem resposta– janeiro a outubro de 2012 Região Sudeste UFTotal de demandas registradasSem Resposta% em relação ao total ES402460% MG3057725% RJ20310250% SP1.31827221%

14 Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012 Distribuição de Demandas por Estado – Janeiro a Outubro de 2012 Percentual de demandas sem resposta – janeiro a outubro de 2012 Região Sul UFTotal de demandas registradasSem Resposta% em relação ao total PR5098116% SC18395% RS3936015%

15 - Telefones que não atendem. - Abordagem grosseira por parte dos fiscais (reciclagem.) - Falta de divulgação das datas de vistorias (taxi). - Postura profissional inadequada. - Falta de padronização de uniformes dos fiscais. - Corrupção por parte de fiscais. Principais reclamações e denúncias registradas contra a RBMLQ-I  Demandas recebidas na Ouvidoria do Inmetro: Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012

16  Ouvidora do Inmetro: Julieta Simas Telefone: (21) 2563-2951 E-mail: jsimas@inmetro.gov.br Endereço: Rua Santa Alexandrina 416, Rio Comprido C.E.P. 20.261-232 Rio de Janeiro - RJ Contatos da Ouvidora do Inmetro Reunião Plenária 2º Ciclo MS - 2012