Chargeback & Intercâmbio

Apresentação em tema: "Chargeback & Intercâmbio"— Transcrição da apresentação:

1 Chargeback & Intercâmbio
Processos

2 Chargeback É uma transação não reconhecida pelo verdadeiro titular do cartão. Quando há o cancelamento da transação, o valor é estornado ao cartão de crédito do portador e a transação retorna como prejuízo ao responsável pela mercadoria. No caso do MoIP, como somos um intermediador de pagamentos, o valor é descontado de nossa conta pelas Adquirentes e cabe à nós, a partir do processo de reversão efetuar a devolução ou não do valor respectivo aos vendedores. O prazo máximo de abertura de um chargeback é de até 120 dias após a última parcela do valor total do produto (caso tenha havido parcelamento).

3 Tipos de Chargeback Não Reconhecimento do Nome MoIP na fatura do cartão O comprador acaba não reconhecendo a nomenclatura do MoIP, pois o comprador associa a compra ao site no qual a efetuou. É o tipo de contestação mais simples de ser solucionada. Basta entramos em contato, esclarecermos e enviarmos um novo link de pagamento. Desacordo Comercial Tipo de contestação onde o vendedor é totalmente responsável. De alguma maneira, acabou não cumprindo alguma informação direcionada ao comprador. Ítem não Recebido - o vendedor acabou não entregando ou cumprindo o prazo estipulado para entrega. Ítem não Conforme - a mercadoria comprada não estava de acordo com aquilo que o comprador esperava ou veio com algum defeito. Autofraude – onde o comprador age de má fé e efetua o cancelamento da compra. Além de ficar com o produto, ainda fica com o estorno do valor em seu cartão de crédito. Geralmente este tipo de fraude é identificado pelo comportamento de compras, onde há uma assiduidade arriscada na utilização dos dados e do cartão. Fraude – utilização indevida de dados e cartões de pessoas não relacionadas às compras. Pode ser efetuada através de clonagem de cartões, engenharia social, etc. Deliberada – dados de terceiros, que foram utilizados indevidamente e sem nenhum vínculo com as compras. Amigável – utilização de cartões ou dados de pessoas conhecidas como familiares ou amigos, porém que não autorizam a transação pelos mesmos terem sido utilizados sem seu consentimento.

4 Central de Contestações

5 Central de Contestações
A Central de Contestações fora criada em fevereiro com o intuito de reunir em um só lugar toda a tratativa dos chargebacks. A interação com os vendedores pode ser feita na própria contestação, assim como a inserção de toda a documentação que não precisa mais ser via Zendesk.

6 Notificação Automática
Assim que um chargeback é integrado à Central de Contestações, o vendedor é notificado automaticamente e o status de sua contestação torna-se ‘Aguardando Vendedor’ para a inserção de todos os documentos comprobatórios da entrega.

7 Status das Contestações
Aguardando Vendedor Primeiro status que é atribuído à contestação assim que entra na Central. Quando uma contestação entra, o vendedor recebe uma notificação automática. O vendedor tem o prazo de 5 dias úteis para o envio de toda documentação neste status. Caso não envie neste prazo, a contestação será debitada de sua conta MoIP. Aguardando MoIP Quando o vendedor já inseriu qualquer tipo de informação na Central, o status da contestação passa de ‘Aguardando Vendedor’ para ‘Aguardando MoIP’. Quando estamos neste status, já estamos inseridos no processo de reversão tanto interno quanto externo. Em Recuperação Quando estamos efetuando o processo de reversão interno. Geralmente quando a contestação não trata-se de fraude, podemos entrar em contato com o pagador e enviá-lo um novo link de pagamento. Assim que o pagamento é efetuado, a contestação passa para o status ‘Encerrado’ e o valor é liberado ao vendedor. Caso o pagamento não seja efetuado e a contestação trata-se de fraude, iniciaremos o processo de reversão na Operadora (caso o vendedor não esteja inserido do programa de Venda Protegida). Este processo de reversão interna tem a peridiocidade de 7 dias corridos. Encerrado Quando a contestação já fora finalizada independentemente ser assumida pelo MoIP ou não.

8 Venda Protegida

9 Venda Protegida O programa de Venda Protegida abrange todos os vendedores MoIP que trabalhem com produtos tangíveis que geraram fraudes, ou seja, que há possibilidade de comprovar entrega no endereço no qual a transação fora processada. Calculamos o índice de Venda Protegida da seguinte maneira: 0,05% do faturamento dos últimos 12 meses juntamente com o índice de Chargeback por valor que não pode ultrapassar 1% deste faturamento. Exemplo: Faturamento = R$ ,00 (30/09/2011 – 01/10/2012). Chargeback = R$ 4.000,00 Índice de Chargeback= R$ 4.000,00 / R$ ,00 *100% = 0,91% (menor que 1%) Valor disponível para cobertura do programa= 0,05% *R$ ,00 = R$ 2.200,00 Portanto, qualquer chargeback decorrente de fraude que seja comportado no valor de R$ 2.200,00 nos últimos 12 meses, neste caso, poderá ser assumido pelo MoIP.

10 Reversão

11 Documentação Produto tangível Código de rastreio. Cópia do AR com a assinatura do comprador descrito na conta MoIP e documento. Endereço registrado no Website do vendedor. Detalhes dos produtos comprados. Ingressos Cópia do pedido MoIP com a assinatura do comprador descrito na conta MoIP e documento. Detalhes dos produtos comprados. Sistemas de entregas através de voucher Cópia do pedido MoIP com a assinatura do comprador descrito na conta MoIP e documento. Detalhes dos produtos comprados. Serviços Host e Games Cada documentação é analisada de acordo com o tipo de serviço. Vendedor deve encaminhar telas onde comprova que o titular do tem vínculo com o devido login. Vendedor deverá encaminhar comprovante de utilização de serviço. Serviços E-Book Vendedor deve encaminhar telas onde comprova que o anexo foi encaminhado ao endereço cadastrado no MoIP.

12 Reversão Interna Reversão Operadora
O processo de Reversão Interna se dá através da Cobrança. Independentemente de termos assumido ou não a contestação, logo após o recebimento da documentação, enviamos a contestação para ser cobrada internamente. O prazo para a resolução desta fase é de até 7 dias corridos. Reversão Operadora O processo de Reversão Operadora se dá através do envio de toda a documentação enviada pelo vendedor na contestação para a Adquirente. Este processo somente acontece quando não obtemos êxito na Reversão Interna. O prazo para a resolução desta fase é de até 30 dias corridos.

13 Fluxo

14

15 Fim