A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Gerenciamento da Qualidade em Projetos

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Gerenciamento da Qualidade em Projetos"— Transcrição da apresentação:

1 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerenciamento de Projetos– Turma VIII Disciplina Gestão da Qualidade em Projetos Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa São Luís, Outubro 2014

2 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerisval Alves Pessoa  Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV).  Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Químico Industrial (UFMA)  Aperfeiçoamento em TQC (JUSE / Tóquio - Japão)  Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo (MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)  Professor de Graduação e Pós-graduação  Professor Especialização em Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)  Professor Especialização em Engenharia Portuária (UFRJ, UFMA e ISUTC – Maputo - Moçambique)  Professor Especialização em Engenharia de Campo – Qualidade (UFMA)  Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)  Professor Especializações em Gerenciamento de Projetos, Gestão de Sistemas Integrados –(QSMS-RS) e Engenharia de Produção (Faculdade Pitágoras)  Professor Especialização em Gestão Empresarial (CEST)  Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurança do Trabalho / Gestão Educacional (FAMA)  Coordenador do Curso de Pós-Graduação (FAMA)  Gestão Estratégica da Qualidade e Gestão Estratégica de Pessoas  Auditor Líder ISO 9001 e e Auditor Líder Sistema Integrado de Gestão  Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)  Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002  Analista da Qualidade Máster (Vale)  31 anos de experiência profissional  Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática  Membro do Harvard Business Review Advisory Council

3 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Apresentação dos Participantes  Entrevista em duplas (10 min)  Nome:  Estado:  Formação:  Conhecimento / Experiência  Objetivos pessoais e profissionais  Expectativas em relação à disciplina

4 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Compromissos de Aula Três compromissos básicos em sala de aula: 1.Aprender algo novo 2.Ouvir algo que já sabe 3.Obter o máximo proveito da turma para colocar em prática.

5 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Cronograma das Aulas Horário25/10/2014 (Sábado) 01/10/2014 (Sábado) 08h00 -10h30Introdução à Gestão de Projetos Processos da Gestão da qualidade PDCA 10h30 -10h45Intervalo 10h45 -12h00Processo planejar o gerenciamento da qualidade Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade 12h00 -14h00Almoço 14h00 -15h35Processo realizar a garantia da qualidade Processo controlar a qualidade Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade 15h35 -15h50Intervalo 15h50 -18h00Conceitos de qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Custos da Qualidade Auditoria da Qualidade

6 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ementa O que é qualidade em projetos. Planejamento da qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de processo. Qualidade do projeto. Garantia da qualidade. Controle da qualidade do projeto. Processo de auditorias e inspeções. Certificação.

7 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Objetivo Geral Capacitar o aluno a compreender a ligação vital entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso do projeto

8 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Objetivos Específicos  Entender o que é qualidade  Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da qualidade do projeto  Conhecer como garantir a qualidade do produto/serviços e das entregas  Utilizar adequadamente as ferramentas básicas de controle da qualidade em projetos  Promover uma abordagem de melhoria contínua em gestão de projetos  Entender o custo da qualidade

9 Gerenciamento da Qualidade em Projetos –1.1 Apresentação –1.2 Introdução ao gerenciamento de projetos –1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos –1.4 Gestão da qualidade e escopo –1.5 Processos de gestão da qualidade em projetos 1. Gerenciamento da qualidade em projetos –3.1 Gestão da qualidade: evolução e conceitos –3.2 Fundamentos da qualidade –3.3 Gestão da Qualidade Total –3.4 Modelo de Excelência da Gestão ® 3. Sistemas de Gestão da Qualidade Total Conteúdo Programático –2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade –2.2 Realizar a Garantia da Qualidade –2.3 Controlar a Qualidade 2. Processos de gerenciamento da qualidade em projetos

10 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conteúdo Programático 5. Ferramentas para a Gestão de Projetos –5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade –5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade –5.3 Ferramentas de Controle da qualidade –6.1 Custos de controle –6.2 Custos da falhas internas 6. Custos da qualidade –7.1 Sistema de Gestão da Qualidade –7.2 Auditoria da qualidade –7.3 Processo de Certificação 7. Certificação pelas Normas ISO –4.1 Conceito de PDCA –4.2 PDCA para manter –4.3 PDCA para melhorar 4. PDCA

11 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Procedimentos Metodológicos Aulas expositivas: exposição dialogada; Trabalhos individuais Formação de grupos de trabalho; Aplicação de Estudos de Casos e exercícios práticos; Workshop; Apresentação de vídeos / podcast

12 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Avaliação de Aprendizagem  Participação/Integração, Pontualidade e Assiduidade (2,0 pontos)  Elaboração do Plano de Gerenciamento Qualidade do Projeto da Equipe (4,0 pontos)  Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)

13 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, ___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, ___. NBR ISO 9004:2010. Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da qualidade. Rio de Janeiro: ABNT, ___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gestão ambiental – requisitos com orientações para uso. Rio de janeiro: ABNT, CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, ___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004

14 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências ___. Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 ___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competências para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008 CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. José Olympio Editora, Rio de Janeiro: DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade – série ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011

15 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência: avaliação e diagnóstico da gestão organizacional. 20. ed. São Paulo: FNQ, 2013 GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gestão de projetos. São Paulo: Thomson Learning, 2007 HELMAN, Horácio e ANDERY, Paulo R. P. Análise de falhas: aplicação dos métodos de fmea e fta. Série Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. São Paulo: Thomson Learning, KUME, H. Métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. São Paulo: Editora Gente, LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997 MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2004.

16 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a melhoria contínua com maior eficácia. São Paulo: Makron Books, MULCAHY, Rita. Preparatório para o exame de PMP. 7. ed. EUA: RMC Publication Inc., NOCÊRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prática - de acordo com a 4ª ed do PMBOK do PMI. São Paulo: Editora Zamboni, OLIVEIRA, Otávio J. (org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Thomson Learning, OLIVEIRA, M. A. SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social. Rio de Janeiro: Qualitymark PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas

17 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências PESSOA, Gerisval A. PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São Luís: FAMA, PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013 SCAPIN, Carlos Alberto. Análise Sistemática de Falhas. Belo Horizonte: EDG, SILVA, J. M. da. 5S – O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de Janeiro: Brasport, 2005 WALTON, M. Método Deming de administração. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos – Série Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.

18 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Contatos

19 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE I UNIDADE I GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

20 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como a Qualidade é percebida nos projetos? A qualidade é percebida de forma diferente pelas seguintes partes interessadas: Organizações Profissionais Clientes Introdução ao Gerenciamento da Qualidade Q Percebida = Q Ofertada - Q Esperada

21 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como a Qualidade é percebida nos projetos? Alguns dados estatísticos: 28% dos projetos são abortados 46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo Somente 26% dos projetos são bem sucedidos Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

22 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como a Qualidade é percebida nos projetos? O sucesso de um projeto está intimamente ligado com a qualidade que ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas: Cliente: Preço e prazo de entrega Sócios: Retorno do investimento e lucro Equipe: remuneração e realização pessoal Sociedade: Geração de empregos Fornecedores: Parceria e remuneração Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

23 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a: Satisfação do cliente: Entender, gerenciar e influenciar necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam satisfeitas ou excedidas. Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada. O custo de prevenir erros é muito menor do que corrigi-los quando encontrados pela inspeção Responsabilidade da gerência: O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe, mas permanece a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para se ter êxito. Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

24 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a: Melhoria contínua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e agir (Plan-Do-Check-Act ) Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da conformidade do trabalho e da não-conformidade que deve ser feita como um esforço compensatório, porque, na primeira tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma parte do esforço necessário pode ser ou foi realizado de forma incorreta. Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

25 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  O que é um projeto? É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5ª Edição) Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

26 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Projeto bem sucedido é:  Custo: realizado dentro do orçamento  Tempo: realizado dentro do cronograma planejado  Escopo: realizado com o mínimo de alterações  Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade desejada e aceito sem restrições Introdução ao Gerenciamento da Qualidade

27 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gerenciamento de Projetos Baseado no PMBOK 5ª edição

28 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto satisfará as necessidades contratadas. Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos

29 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Inclui os processos e atividades da organização executora que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido. Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos

30 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de política e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizada durante todo o projeto, conforme apropriado. Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos

31 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Devido a natureza temporária dos projetos, os investimentos na melhoria na qualidade do produto, especialmente a prevenção de defeitos e avaliações, devem ficar a cargo da organização executora, uma vez que o projeto pode não durar o suficiente para colher as recompensas. Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos

32 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os requisitos do produto, são cumpridas e validadas. Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos

33 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Qualidade e Escopo EscopoSaídas Do Produto Aspectos e funções que caracterizam um produto/serviço Características, Funções X Produtos / Serviços Do Projeto Trabalho que deve ser feito para fornecer o produto/serviço conforme acordado Plano do Projeto Gestão da Qualidade: Requisitos Gestão da Qualidade: Plano

34 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Efetividade de um Projeto Projeto Produto do Projeto Requisito de conformidade do PROCESSO DO PROJETO Requisito de conformidade do PRODUTO Requisito da Organização Executora do PROJETO Requisito de Cliente do produto do PROJETO EFICIÊNCIAEFICÁCIA EFETIVIDADE

35 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Requisitos da Qualidade de um projeto

36 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE II UNIDADE II PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

37 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gerenciamento da Qualidade Visão Geral do Gerenciamento da Qualidade em Projetos 8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade 8.3 Controlar a Qualidade O processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições operacionais apropriadas O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

38 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gestão da Qualidade IniciaçãoPlanejamentoExecuçãoMonitoramento e Controle Encerramento Qualidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade Realizar a Garantia da Qualidade Controlar a Qualidade

39 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Visão Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto

40 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade

41 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar o Gerenciamento da Qualidade

42 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições operacionais apropriadas. Realizar a Garantia da Qualidade

43 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Realizar a Garantia da Qualidade

44 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. Controlar a Qualidade

45 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Controlar a Qualidade

46 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 1 O Plano de gerenciamento da qualidade é um documento formal que descreve os procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto. No plano devem estar documentados:  Título do projeto  Nome da pessoa que elaborou o documento  Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)  Priorização das mudanças nos quesitos da qualidade e respostas  Sistema de controle de mudanças das qualidade  Frequência de avaliação dos requisitos da qualidade do projeto  Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade  Administração do plano de gerenciamento da qualidade  Nome do responsável pelo plano  Frequência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade  Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade não previstos no plano  Registro de alterações no documento  aprovações

47 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Nome do projetoNome da Equipe Nome do Gerente do ProjetoData: 1. Disposições gerais 1.1 Objetivo Este documento constitui-se como principal referência dentro do Sistema de Qualidade do Projeto ( ) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenação, este documento destina-se a:  Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e métodos comuns ao projeto  Fornecer aos responsáveis da qualidade do projeto as informações que permitam implementar e acompanhar as ações de prevenção e de correção e os respectivos planos de ação  Estabelecer obrigações e atribuições da direção do projeto relativas ao seguimento da qualidade. Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 2

48 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 1. Disposições gerais 1.2 Campo de Aplicação Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as partes interessadas a respeitar as disposições nele descritas. Caso ocorram desvios ao cumprimento das disposições aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunião, seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em questão. 1.3 Controle e Utilização Este documento será utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir que:  Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em contradição com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem, primeiro, em relação a este documento, e a partir deste, com outros planos específicos.  Qualquer modificação necessária deverá seguir as regras definidas para alteração, definidas neste documento.  Deve ser respeitado o fluxo de alteração do documento de qualidade, descrito no item relativo a processos.

49 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 2.Responsabilidades 2.1 Gerente do Projeto  Deve entender os princípios da gestão da qualidade  Deve ser sensível aos requisitos do clientes  Deve estabelecer padrões para avaliação do progresso do projeto  Focar na prevenção em vez de na correção  medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade 2.2 Membros da Equipe do Projeto  Devem entender o trabalho as ser executado  Devem ter conhecimento das habilidades necessárias  Devem estar motivadas  Devem entender as razões para executar o trabalho da forma prescrita  Devem receber as ferramentas necessárias  Devem receber o treinamento necessário

50 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 3. Procedimentos e processos 3.1 Processo de aceite de entregas Para aceitação da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsável pela entrega deverá verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os requisitos estabelecidos. A correção de pendências terá apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre em aberto. Ao final da primeira correção caso não tenha alguma pendência será resolvida via reunião entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, deverá ser seguido o procedimento de escalonamento. 3.2 Controles periódicos Os controle periódicos do projeto serão realizados pelo Gerente do Projeto e consiste na verificação de cronogramas, gráficos de andamento das atividades, gestão de alerta, dificuldades técnicas imprevistas, solicitações de alterações de requisitos e riscos levantados.

51 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 4. Revisões de Qualidade Os objetivos de uma revisão de qualidade são verificar se estão sendo aplicadas as orientações estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto estão sendo cumpridos, se o cronograma está sendo cumprido e se os produtos estão sendo entregues conforme estipulado. Uma revisão serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A revisão não segue uma data de calendário para sua realização mas sim, em função dos eventos. 5.Auditoria de Projeto A auditoria de projeto é uma intervenção coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organização, documentação, gestão, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos. 6. Critérios e Indicadores da Qualidade do Produto Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade das entregas estão definidos abaixo:

52 Gerenciamento da Qualidade em Projetos ObjetivosPadrões de QualidadeIndicadores Atendimento às especificações Simetria 7. Critérios e Indicadores da Qualidade do Projeto Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade do projeto estão definidos abaixo: ObjetivosItens de verificaçãoIndicadores Respeito aos prazos definidos Respeito aos padrões de qualidade Respeito ao orçamento Plano de Gerenciamento da Qualidade

53 Gerenciamento da Qualidade em Projetos LOGOPROJETOPLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Rev.: Data: Folha ___ de ___ 1.INTRODUÇÃO Este plano descreve a elaboração e a composição do plano de gerenciamento da qualidade do projeto X. 2.ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE Indicar o organograma, funções e responsabilidades dos integrantes da equipe de gerenciamento da qualidade. 3.POLÍTICAS DA QUALIDADE Indicar as políticas da qualidade da organização que serão utilizadas ou servirão de base para o gerenciamento da qualidade do projeto. Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3

54 Gerenciamento da Qualidade em Projetos LOGOPROJETOPLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Rev.: Data: Folha ___ de ___ 4.PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Indicar os processos e procedimentos que deverão ser utilizados no gerenciamento fda qualidade 5.RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Indicar os recursos humanos (próprios ou contratados), recursos de materiais e equipamentos (próprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da qualidade. 6.CONTROLE DA QUALIDADE Indicar equipe específica de execução do controle da qualidade 7.GARANTIA DA QUALIDADE Indicar o setor, departamento ou organização responsável pela execução da garantia da qualidade. Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3

55 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE III UNIDADE III SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

56 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da qualidade: evolução e conceitos

57 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade Inspeção Controle Estatístico da Qualidade Garantia da Qualidade Gestão Estratégica da Qualidade As Quatro Principais Fases da Qualidade

58 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Verificação 2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - Ênfase: Uniformidade do produto 4 - Métodos: Instrumento de medição 5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção 6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade Inspeção

59 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Controle 2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção 4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas 5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e engenharia 6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade Controle Estatístico da Qualidade

60 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Coordenação 2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente. 3 - Ênfase: Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade. 4 - Métodos: Programas e Sistemas 5 - Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, embora a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o planejamento e a execução das políticas da qualidade. 6 - Orientação e abordagem: “Constrói” a qualidade Garantia da Qualidade

61 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Impacto estratégico 2 - Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência 3 - Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor 4 - Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização 5 - Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta gerência exercendo forte liderança 6 - Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade. Gerenciamento Estratégico da Qualidade

62 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Feigenbaum É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da área comercial ou da administração de uma empresa. É um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Conceitos de Qualidade  Juran É a adequação ao uso. Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.

63 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos Gerenciais – Trilogia de Juran ACAC PDPD Plano PROCESSO NOVO Definir novos padrões ( produto novo ) para atingir metas QCEMS Padrão PROCESSO EXISTENTE Cumprir os padrões estabelecidos verificando os resultados e corrigindo as anomalias ACAC PDPD ACAC PDPD Plano PROCESSO EXISTENTE Alterar padrões para atingir novas metas

64 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 1.Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e criar empregos. 2.Adoção da nova filosofia Os atrasos, os erros e a falta de uma política de formação já não podem ser tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão ocidental. Conceitos de Qualidade

65 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 3.Não depender da inspeção em massa - Para eliminar a necessidade da inspeção em massa, colocar a produção com qualidade em primeiro lugar - A inspeção em massa normalmente não e confiável e custa caro 4.Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços - Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preço não faz sentido sem uma medida da qualidade do que se esta adquirindo. - Procurar fazer parcerias, tendo um único fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança Conceitos de Qualidade

66 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 5.Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços Assim e possível melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos 6.Instituir o treinamento profissional do pessoal Dar ênfase ao treinamento em serviço. 7.Instituir a liderança - O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor - Não e apenas supervisionar Conceitos de Qualidade

67 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 8. Não lidere com base no medo - Evite usar um estilo autoritário de gestão - Ninguém pode dar o melhor de si se não se sentir seguro, e necessário haver espaço para questionamentos e erros 9. Romper as barreiras entre os departamentos - As pessoas das áreas de pesquisa, projetos, vendas e produção devem trabalhar como uma só equipe, para prevenir quaisquer problemas da produção, do produtos e dos serviços - A existência de círculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das soluções Conceitos de Qualidade

68 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas - A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que são criados pelos gestores -Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para terceiros sem nenhuma indicação de como chegar la, produzem efeitos contrários aos desejados 11. Eliminar quotas numéricas para a mão de obra Esses indicadores realçam a quantidade em detrimento da qualidade Conceitos de Qualidade

69 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado - Isto inclui eliminar avaliações anuais por cumprimento de metas numéricas 13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos Uma organização precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho 14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada. A transformação e o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar” diariamente cada um dos 13 princípios anteriores. Conceitos de Qualidade

70 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Crosby Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida. Enfatiza:  Formação de uma equipe de melhoria  Fazer certo da primeira vez  Zero defeito  Especificar bem  Avaliação dos custos da qualidade Conceitos de Qualidade

71 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Ishikawa Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de sua diretriz. Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição. Enfatiza  o trabalho em equipe  A lealdade da empresa e dos funcionários  A forte relação entre fornecedor e consumidor. Conceitos de Qualidade

72 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Gitlow É o julgamento feito pelos clientes ou usuários de um produto ou serviço; é o grau em que os clientes ou usuários sentem que o produto ou serviço exceda suas necessidades e expectativas. (GITLOW). Conceitos de Qualidade  Falconi Um produto ou serviço de Qualidade é aquele que atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

73 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Fiat Uno x Mercedes O Fiat Uno tem qualidade? Conceitos de Qualidade

74 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. Qualidade (PMBOK 2014)

75 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Grau = quantidade de funcionalidades Qualidade e Grau

76 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  PNQ 2014 Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas. Conceitos de Qualidade  NBR ISO 9000:2005 É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. (Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória Característica: propriedade diferenciadora)

77 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade Parâmetros da Qualidade de Produto – Fatores de Satisfação  Desempenho funcional;  Disponibilidade, confiabilidade;  Durabilidade;  Conformidade;  Mantenabilidade;  Facilidade/conveniência de uso;  Instalação e orientação de uso;  Interface com o usuário  Meio ambiente;  Atendimento pós-venda, assistência;  Estética;  Qualidade percebida, imagem da marca  Custo do ciclo de vida do produto

78 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade Parâmetros da Qualidade em Serviços – Fatores de Satisfação As pessoas são:  Responsivas  Competentes  Acessíveis  Cortês  Boas comunicadoras  Sinceras  Conhecedoras dos clientes  Confiáveis

79 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade

80 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introdução Como aumentar a Produtividade  Aumente a saída usando o mesmo ou menor quantidade de recursos.  Reduza a quantidade de recursos usada enquanto mantenha a saída constante ou aumentando-a.  Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma maior taxa de saída.  Diminua a saída ao mesmo tempo que apresente uma menor taxa de uso de recursos.

81 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introdução Medição da Produtividade  Capital = Número dos produtos produzidos dividido valor do custo de produção dos produtos  Materiais = Número dos produtos produzidos divididos pelos recursos ($) gastos com materiais  Mão de obra direta = Número de produtos produzidos dividido pelas horas diretas trabalhadas  Despesas gerais = número produtos produzidos dividido pelos gastos ($) com despesas gerais

82 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introdução Variáveis que afetam a Produtividade  Ambiente físico do trabalho:  Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminação, layout  Qualidade do produto:  Defeitos, sucatas, retrabalho  Performance do empregado  Habilidade do empregado e motivação

83 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade É Produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos

84 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Competitividade Qualidade Produtividade + Foco no Mercado (Q,P,P) + Competitividade =

85 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mecanismo de Influência da Produtividade Produtividade Custos Competitividade Lucro Crescimento

86 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Sobrevivência A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade à empresa e garantindo a sua sobrevivência no mercado.

87 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos de Gestão

88 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Pensamento sistêmico: Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem. Fonte:

89 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica Ponto Cego Mental Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?

90 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica Ponto Cego Mental Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?

91 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.  Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências.  Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável. Fonte:

92 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.  Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.  Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. Fonte:

93 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Conhecimento sobre o cliente e mercados: interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e comportamentos, explícitos e potenciais, criando valor de forma sustentável.  Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento sustentável.  Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade e fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à excelência. Fonte:

94 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências.  Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas.  Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades das partes interessadas. Fonte:

95 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total

96 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  É o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação de todas as pessoas.  É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se relacionam com a organização “stakehoders” (partes interessadas) de forma simultânea. Gestão da Qualidade Total

97 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total  É o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)  É uma estratégia de fazer negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa através da melhoria contínua da qualidade dos seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)

98 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Foco no cliente  Qualidade em primeiro lugar  Melhoria contínua de produtos e processos  Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade Total

99 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Elementos da Gestão da Qualidade Total Foco no Cliente Melhoria contínua Comprometimento & Envolvimento Educação & Treinamento Foco em processos Abordagem científica Valores Métodos QFD DOE/Taguchi Seis Sigma Benchmarking FMEA PDCA SGQ ISO CEP Ferramentas Gráficos de Controle Pareto Causa e Efeito Matriz de Relações Diagrama de Afinidades Histograma Diagrama Árvore

100 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total CLIENTES ACIONISTAS EMPREGADOS Preço Qualidade do produtos Qualidade dos serviços Preço Qualidade do produtos Qualidade dos serviços Valor agregado Satisfação do empregado Valorização profissional Vantagens e benefícios Satisfação do empregado Valorização profissional Vantagens e benefícios Ações comunitárias Defesa do meio ambiente Ações comunitárias Defesa do meio ambiente VIZINHOS

101 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dimensões da Qualidade Total Satisfazendo a Necessidade das Pessoas Dimensões Qualidade Custo Entrega Moral Segurança Produto Serviço Custo Preço Prazo Certo Local Certo Empregados Usuário Quantidade Certa Empregados Cliente Comunidade Cliente Acionista Empregado Comunidade Cliente Empregado Cliente Empregado Comunidade

102 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência da Gestão ®

103 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica da Excelência Associada

104 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. O Prêmio busca promover: Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias. Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade

105 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído por oito critérios: 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade

106 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência em Gestão

107 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Diagrama de Gestão

108 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 1 – Liderança Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

109 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Liderança 1.Liderança 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão 1.2 Governança 1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança 1.4 Análise do desempenho da organização

110 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 2 – Estratégias e Planos Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

111 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Estratégias e Planos 2. Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias

112 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 3 – Clientes Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

113 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Clientes 3. Clientes 3.1 Análise e desenvolvimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes

114 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 4 – Sociedade Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

115 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Sociedade 4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social

116 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 5 – Informações e Conhecimento Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

117 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Informações e Conhecimento 5. Informações e Conhecimento 5.1 Informações da organização 5.2 Conhecimento organizacional

118 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 6 – Pessoas Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

119 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Pessoas 6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitação e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida

120 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 7 – Processos Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico- financeiros.

121 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Processos 7. Processos 7.1 Processos da cadeia de valor 7.2 Processos relativos a fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros

122 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 8 – Resultados Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

123 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Resultados 8. Resultados 8.1 Econômico-financeiros 8.2 Sociais e ambientais 8.3 Relativos a clientes e mercados 8.4 Relativos às pessoas 8.5 Relativos aos processos

124 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE IV PDCA

125 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA

126 Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA  Cria um ambiente favorável à (ao):  Tomada de decisões baseada em fatos e dados  Estímulo à participação de todos os empregados  Valorização e estímulo ao trabalho em equipe  Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual  Busca da identificação e a solução das causas dos problemas significativos (ações corretivas)  Melhoria da Qualidade de forma contínua

127 Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA e ferramentas: O PDCA e as ferramentas gerenciais são utilizadas no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxiliarão os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada. O método de melhoria contínua (PDCA) não é apenas um instrumento para ser utilizado na gerência ou entre gerências, mas também auxilia na comunicação do quadro de comando (up-and- down). A solução de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas diariamente, mas ainda não estamos totalmente conscientes da necessidade de seguir um método estruturado do tipo PDCA. Independentemente do método a seguir, três etapas são fundamentais para o sucesso do processo de solução de problemas: identificar o problemas, analisar o fenômeno e as causas, propor solução e avaliar resultados. Então, rigor e disciplina no método são essenciais para o sucesso dos resultados!

128 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Por que estudar PDCA e Ferramentas Para.... Reduzir ineficiências Não conformidades, Falhas, Erros, Desperdícios, Retrabalhos Reduzir custos Melhorar a qualidade Melhorar a produtividade Melhorar a eficiência Aumento da satisfação dos clientes

129 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como obter estes resultados? Gerente (responsável ou dono do processo) Liderança Conhecimento Gerencial (Método e Ferramentas) Conhecimento Técnico (Processo)

130 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como aumentar o conhecimento gerencial? Método de Solução de Problemas Aumentando a capacidade analítica dos empregados.... Utilizando: Ferramentas para análise de dados +

131 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como aumentar o conhecimento gerencial? Dominando as informações.... UNIVERSO DAS INFORMAÇÕES FATOS = Informações Qualitativas Dados = Informações Numéricas ATINGIR A META PLANOS DE AÇÃO PROCESSAMENTO COLETA CONHECIMENTOS DOS FATORES CONHECIMENTO TÉCNICO ATUAIS DO PROBLEMA ACUMULADO. O QUE?. QUEM?. COMO?. PSICOLOGIA. ONDE. QUANTOS. QUANDO?. ADMINISTRAÇÃO. ENGENHARIA, ETC. Várias Ferramentas da Administração e do Planejamento Estatística e Ferramentas da Estatística DISPOSIÇÃO ANÁLISE DO PROCESSO ANÁLISE DO FENÔMENO META PROBLEMA

132 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Problema PROCESSO RESULTADOS Problema é o resultado indesejável de um processo

133 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Problema SEU PROCESSO RESULTADOS J F M A M J J A S O N D 2014 PROBLEMA PARA 2014 PROBLEMA TOTAL META (2,40) Taxa de Frequência de Acidentes com perda de tempo 4,80 5,00

134 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Problema Em Suma Problema é: Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.

135 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Meta É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo Componentes de uma meta: Objetivo gerencial Valor Prazo Exemplos: Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50% (base 2013) até dezembro de 2014.

136 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Método Método: Palavra de origem grega Método = Meta + Hodos (Caminho) Situação atual Meta É o caminho que leva a uma meta Método MELHOR

137 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA O PDCA é um método de gestão A D C P MÉTODO Situação atual Meta

138 Gerenciamento da Qualidade em Projetos P – Plan (Planejar) D – Do (Executar) C – Check (Verificar) A – Act (Agir corretivamente ou Padronizar) A D C P Método PDCA

139 Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA para Gerenciamento de Processos P D A C Plan Do Action Check Defina as metas Determine os métodos para alcançar as metas Eduque e treine Execute o trabalho Verifique os efeitos do trabalho executado Atue no processo em função dos resultados

140 Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA para Solução de Problemas P D A C Plan Do Action Check Executar as ações propostas Verificar os efeitos do trabalho executado Padronizar Identificar o problema Observar o problema Analisar o problema Elaborar o plano de ação Concluir

141 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerenciando para Manter – Meta Padrão A S C D EFETIVO ? NÃO SIM META PADRÃO: Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc. PADRÃO: Estabelecido para atingir as metas padrão EXECUÇÃO: Cumprir o PADRÃO VERIFICAÇÃO: Confirmação da efetividade do PADRÃO AÇÃO CORRETIVA: Remoção do Sintoma Ação na causa (ANÁLISE) RELATO (Verbal ou Escrito) Treinamento OJT/TWI Supervisão Diagnóstico PDCA - Operacional

142 Gerenciamento da Qualidade em Projetos EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o "Plano de Ação" A P C D EFETIVO ? PROBLEMA: Identificação do Problema OBSERVAÇÃO: Reconhecimento das características do problema ANÁLISE: Descoberta das causas principais PLANO DE AÇÃO: Contramedidas ás causas principais VERIFICAÇÃO: Confirmação da efetividade da ação PADRONIZAÇÃO: Eliminação definitiva das causas CONCLUSÃO: Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro NÃO SIM J D META MELHOR NÚMERO DE RECLAMAÇÕES Gerenciando para Melhorar – Meta de Melhoria PDCA - Tático

143 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Resolvendo problema sem o PDCA Problema Causa Fundamental Causa Fundamental Causa Fundamental Causa Fundamental Mesmas causas fundamentais atuam novamente Mesmas causas fundamentais atuam novamente Problema Reincidente Problema Reincidente Ação de correção somente para remoção do sintoma Causas fundamentais do Problema não são investigadas Não são tomadas ações para bloquear as causas fundamentais do problema

144 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Sistema típico para tratamento de NC* Detecção e Relato da NC Ação de correção para remover o sintoma Registro da NC Planejamento das Contramedidas Execução das Contramedidas Acompanhamento da Execução das Contramedidas Executar Projetos através do PDCA Definir Projetos com Metas Identificar NCs Crônicas e Prioritárias Início Análise da NC pelo “Princípio dos 3 Gen” e Método dos Por quês Análise Periódica dos Registros de NC Fim Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao local da ocorrência (Genba), observar o equipamento (Genbutsu) e o fenômeno (Gensho). * Não conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios

145 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ocorrência da NC Avaliação da necessidade de ações para garantir a não reincidência da NC Determinação e implementação das ações Análise Crítica da NC Registro dos resultados de ações executadas Análise crítica de ações corretivas executadas Ok? Necessidade de ações? Sim Encerra a NC Sim Não Determinação das Causas Ação Corretiva (NBR ISO 9001:2008)

146 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Debate Em equipe analisar e discutir os 10 grandes fracassos em projetos. Responda: 1.O que teria ocorrido? 2.O mercado foi superestimado? 3. Não haveria clientes para o produto? 4. O preço?

147 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE V UNIDADE V Ferramentas para o Gerenciamento da Qualidade em Projetos

148 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Análise Custo/ Benefício Custo da qualidade Sete ferramentas básicas da qualidade Benchmarking Projeto de experimentos Amostragem estatística Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade Reuniões Ferramentas e Técnicas para o Processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade

149 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramentas e Técnicas para o Processo Realizar a Garantia da Qualidade Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade Auditorias da Qualidade Análise de processos

150 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramentas e Técnicas para o Processo Controlar a Qualidade Sete ferramentas básicas da qualidade Amostragem Estatística Inspeção Análise das solicitações de mudanças aprovadas

151 Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: Análise Custo-Benefício Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos, aumento da satisfação das partes interessadas e aumento da lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado. Etapa/ Atividade Critérios ResultadoPriorização RetrabalhoProdutividadeSatisfação partes interessadas CustoLucratividade

152 Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: Benchmarking Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992). Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998) Benchmarking envolve a comparação das práticas atuais ou planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar, melhores práticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base para medir o desempenho. Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organização, ou dentro da mesma área de aplicação. Benchmarking permite a realização de comparações de projetos em diferentes áreas de aplicação.

153 Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment)

154 Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: QFD (Quality Function Deployment) QFD é uma técnica que que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. É a conversão dos requisitos dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.

155 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade é a mais importante matriz do QFD. É a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos destas características.

156 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade

157 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)

158 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)

159 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)

160 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)

161 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment) Produto a ser desenvolvido: percevejo Função: fixar papéis/cartazes em painéis

162 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 1 Vivenciar o QFD

163 Gerenciamento da Qualidade em Projetos

164

165

166

167

168

169

170

171 Projeto de Experimento Projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar quais os fatores que podem influenciar variáveis ​​ específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. DOE pode ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade.

172 Gerenciamento da Qualidade em Projetos DOE também desempenha um papel importante na otimização produtos ou processos. DOE é usado para reduzir a sensibilidade do desempenho produto de fontes de variações causadas pelas diferenças ambientais ou de fabricação. Um aspecto importante desta técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar sistematicamente todos os fatores importantes, em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Análise dos dados experimentais devem proporcionar melhores condições para o produto ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar a presença de interações e de sinergia entre os fatores. Por exemplo, designers automotivos usam esta técnica para determinar qual a combinação de suspensão e pneus produzem as características de passeio mais desejáveis ​​ a um custo razoável. Projeto de Experimento

173 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ruído (z) Projeto de Experimento

174 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo Têm vários usos – Identificar os pontos para coleta de dados – Encontrar fontes de problemas – Identificar oportunidades de melhoria – Classificar as etapas com “adiciona/não adiciona” valor; – Medir o tempo de execução de cada etapa várias vezes; – Identificar gargalos e outras ineficiências (loops de retrabalho); – Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar uma etapa com outras; mudar a sequência das etapas; automatizar uma etapa

175 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo

176 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa de Processos Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.

177 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa de Processos Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.

178 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa de Processos

179 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo – Modelo SIPOC

180 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Métricas da Qualidade Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um valor real. A tolerância define as variações aceitáveis na métrica. Por exemplo, se o objetivo de qualidade é ficar dentro do orçamento aprovado em ± 10%, a métrica de qualidade específica é usada para medir o custo de cada entrega e determinar a variação percentual do orçamento aprovado para tal entrega. As métricas da qualidade são usadas nos processos de garantia da qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de métricas da qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos, frequência de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade, cobertura de testes, pontos de função, tempo médio entre falhas (TMEF), e tempo médio de reparo (TMDR).

181 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UTILIZAÇÃO: Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um determinado assunto ou objetivo, como identificação de um problema, prováveis causas, solução de uma não conformidade ou problema, etc. CONCEITO: É uma técnica que visa desinibir os participantes da reunião para que dêem o maior número possível de idéias, encorajando o pensamento criativo de todos. OBJETIVO: Criar o maior número de idéias a cerca de um tema previamente selecionado. Brainstorming

182 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Formas de Brainstorming Estruturado Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma ideia a cada rodada ou "passar" até que chegue a sua vez. Vantagem: obriga até mesmo os tímidos a participarem. Desvantagem: pode gerar uma certa pressão sobre a pessoa Não estruturado Nesta forma, os membro da equipe simplesmente dão ideias conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de dominação/monopolização pelos participantes mais extrovertido.

183 Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Estimular a participação de todos.  Nunca criticar ideias  Respeitar as diferentes opiniões.  Ouvir sem preconceitos.  Suspender pré-julgamentos.  Apresentar muitas ideias. Quantidade é importante.  Pegar carona é permitido. Combine ou aperfeiçoe a ideia do colega.  Não ter receio de dar ideias.  Ter o pensamento flexível (deixar fluir o pensamento).  Ousar nas sugestões de melhoria.  Ter rapidez na resposta.  Escrever todas as ideias  Obter a concordância de todos  Duração de 5 a 15 minutos Regras básicas do brainstorming

184 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 2 Vivenciar o Brainstorming

185 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Brainstorming: Causas do fracasso em projetos

186 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Técnica Delphi

187 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando a observação individual das mesmas. Uso na etapa de Observação do PDCA EXEMPLO: Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa área podem estar sendo registrados numa simples folha, estejam eles aumentando ou diminuindo. Mas esse número é a soma do total dos acidentes, e que poderia ser estratificado: Por tipo: corte, queimadura, etc. Por local afetado: olhos, mãos, cabeça, etc. Por departamento: manutenção, expedição, laboratório, etc. Estratificado por cor Estratificação

188 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Por Tempo Hora, dia da semana, dia do mês, mês, turno, horários diurno e noturno Por Local Máquina, área e posição Por Tipo Matéria-prima e produto Por Sintoma Defeito e ocorrência Outros Fatores Turma, operador, método, processo, instrumentos de medição e ferramentas DADOS Tipos de Estratificação

189 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 3 Vivenciar a Estratificação

190 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos. Uso nas etapas de Identificação do problema e observação do PDCA UTILIZAÇÃO E ELABORAÇÃO: Defina o objetivo da coleta de dados. Inclua campos para: Título (p. ex.: reclamações dos clientes) Identificação do responsável pela coleta (quem). Período de observação O registro da origem dos dados (turno, data de coleta, turma, período da coleta, etc.). Instrua os envolvidas na coleta sobre importância do preenchimento da folha, e exatamente o que, onde, quando e como será medido. NOTA: Uma folha bem elaborada é o início da transformação de opiniões em fatos e dados. Folha de Verificação

191 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Folha de Verificação (Simples)

192 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Folha de Verificação (De frequência)

193 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 4 Vivenciar a Folha de Verificação

194 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. É utilizado para classificar e priorizar problemas, falhas, não conformidades ou anomalias. Uso nas etapas de Observação e Verificação do PDCA UTILIZAÇÃO: O Método de Análise de Pareto permite: a - dividir um problema grande num grande número de problemas menores e que são mais fáceis de serem resolvidos; b - priorizar projetos; c - estabelecimento de metas concretas e atingíveis. Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de um número relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos triviais: 80 / 20) Diagrama de Pareto

195 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Diagrama de Pareto – Regra 80 / 20

196 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 1 – Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado (Atrasos na entrega de uma obra, número de reclamações dos clientes, Acidentes em um projeto, etc.) Etapa 2 – Liste os possíveis fatores de estratificação do problema escolhido (por tipo, turno, máquina, etc.) Etapa 3 – Estabeleça o método e período de coleta de dados Etapa 4 – Elabore um lista de verificação e registre o total de observações de cada categoria e o número total. Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de Pareto com as seguintes informações: categorias, quantidades individuais, totais acumulados, percentagens individuais, percentagens acumuladas.

197 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO CategoriaFrequência Acumulada % Relativo % Acumulado Total

198 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 5 – Ordene os itens, listando as categorias em ordem decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o Diagrama de Pareto. Etapa 6 – Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal. Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de 0 até o valor total geral (identifique o nome da variável representada neste eixo e a unidade de medida. Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a 100%. Identifique este eixo como “percentagem acumulada (%)” Divida o eixo horizontal em número de intervalos igual ao número de categorias constantes na planilha de dados. Etapa 7 – Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o nome das categorias.

199 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 8 – Construa um gráfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado esquerdo. Etapa 9 – Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos de reta. Etapa 10 – Registre outras informações que devam constar no diagrama: Título Período de coleta dos dados Número Objetivo do estudo realizado Quantidade total de dados

200 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto

201 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto

202 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto

203 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Análise de Pareto (Relatório de Acidentes)

204 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Depois da Execução da Melhoria Efeito total da execução das melhorias 0 (%) BCDA Outros Tipo de defeito Quantidade de itens defeituosos (%) 100 Antes da Execução da Melhoria ABCD Outros Tipo de defeito Quantidade de itens defeituosos

205 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 5 Vivenciar o Diagrama de Pareto

206 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma estrutura gráfica que representa a relação entre um efeito e suas respectivas causas. FINALIDADE: Identificar de modo simples, rápido e sistemático a relação múltipla entre causa e efeito. Este diagrama é usado par levantar as causas de problemas, de não conformidades, estabelecer itens de controle, etc. PROBLEMA CAUSASEFEITO Diagrama de Causa e Efeito

207 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Característica ou Problema (Efeito) Espinha Grande Espinha Média Espinha Pequena Espinha Dorsal Fatores (Causas) Estrutura:

208 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO USAR? A equipe deve se munir de todos os dados e informações disponíveis, fazer um “brainstorming” ou seja, uma “tempestade de ideias”. O “brainstorming” deve ser conduzido pelo líder, nos seguintes passos: 1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a indicação clara do problema; 2. Faça a pergunta: “o que está causando este problema?”; 3. Deixe que os membros do grupo deem suas opiniões; 4. Agrupe as opiniões (reunindo as similares e descartando as que, segundo consenso do grupo, não são causas do problema) e escreva no diagrama. Poderão ser agrupadas seguindo os 6M’s (máquina, mão-de-obra, medida, método, material, meio ambiente); 5. Estipule a importância de cada fator Dormir com a TV ligada ALTO CONSUMO DE ENERGIA Lâmpadas acesas de dia Geladeira aberta, após o uso Esquece de ligar o “timer”

209 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Falha de Equipamento MÉTODO MÃO DE OBRA MEDIDA MÁQUINA MATERIAL MEIO AMBIENTE Vibração Bibliografia Vazamento de óleo Poluição salina Ruído excessivo Sobressalentes Tempo de execução Padrões inadequados Baixa motivação Excesso de reuniões Tempo de pesquisa Treinamento Exemplo

210 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo

211 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 6 Vivenciar o Diagrama de Causa - Efeito

212 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a evolução de um fenômeno dentro de certo período de tempo, ou as frequências de vários fenômenos em um momento ou período definido. É um gráfico de barras que mostra a variação de um grupo de dados relativos a uma mesma variável, por meio da distribuição de frequência. Nele, o eixo vertical se refere à frequência da ocorrência. Por isso, a altura da coluna vertical é proporcional a essa frequência. O eixo horizontal, por sua vez, mostra a característica de medida dividida em classes. É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos, agrupados em classes de frequência. Uso na etapa de Identificação do problema do PDCA Histograma

213 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O Histograma dispõe as informações de modo que seja possível a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados e também a percepção da localização do valor central e da dispersão dos dados em torno deste valor central. UTILIZAÇÃO: CUIDADOS: 1) Forma ( deve ter uma certa simetria ) 2) Dispersão ( deve ser pequena ) 3) Centralização ( deve estar na média )

214 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo

215 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Elementos de um Histograma Classe: Cada barra Limites de classe: São os valores máximo e mínimo de cada classe Amplitude: Intervalo entre os limites de uma classe Frequência: Número de observações pertencentes a uma dada classe

216 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Histograma Distribuição dos Dados Média ,73% dos dados

217 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Etapa 1 – Colete n dados (amostra) referentes à variável cuja distribuição será analisada n > 50 Etapa 2 – Escolha o número de intervalo de classes (k) k =√ n ou utilizando o guia abaixo: Tamanho da Amostra (n)Nº de intervalo k < 505 – 7 50 – 1006 – – 2507 – 12 >

218 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Etapa 3 – Identifique o maior e o menor valor da amostra X máx e X min Etapa 4 – Calcule a amplitude total dos dados ( R ) R = X máx - X min Etapa 5 – Calcule o comprimento de cada intervalo ( h ) h = R / k (amplitude de classe) Etapa 6 – Determine os limites de cada intervalo Primeiro intervalo: Limite inferior: LI 1 = X min – h / 2 Limite superior: LS 1 = LI 1 + h

219 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Segundo intervalo: Limite inferior: LI 2 = LS 1 Limite superior: LS 1 = LI 2 + h i- ésimo intervalo: Limite inferior: LI i = Ls i - 1 Limite superior: LS i = LI i + h Etapa 7 – Construir uma tabela de frequência contendo: Nº de ordem de cada intervalo (i) Limites de dada intervalo (fechados à esquerda e aberto à direita ├ ) Ponto médio x i do i-ésimo intervalo: x i = (Ls i + Li i )/2 Tabulação Freqüência (f i ) do i-ésimo intervalo Freqüência relativa (f i/n ) do i-ésimo intervalo Desenhar o histograma Registre: Título, período de coleta dos dados e tamanho da amostra.

220 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 7 Vivenciar o Histograma

221 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito entre duas variáveis objetos de estudo. Revela a maior, menor ou nenhuma dependência de uma variável em relação à outra. Uso na etapa de Análise do problema do PDCA Diagrama de Dispersão Distância de frenagem de carros de 1920 Velocidade (Km/h) Distância para frenar (m)

222 Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Etapa 1 – Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das variáveis cujo tipo de relacionamento será estudado. Etapa 2– Registrar os dados em uma tabela. Etapa 3 – Traçar um gráfico cartesiano. Etapa 4 – Marcar no gráfico os pares de valores (x e y) Etapa 5 – analise o diagrama, verificando a existência de correlação. Etapa 6 – Registra as seguintes informações: Título Período de coleta dos dados Nº de pares de observações Unidade de medida de cada eixo Responsável pela construção do diagrama

223 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Tipos de Correlações Correlação nula: O gráfico demonstra que nem inflação gera aceleração do crescimento e nem que o crescimento da demanda acelera a inflação

224 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Cálculo do coeficiente de correlação ( r ) Coeficiente de correlação: É uma medida do grau de correlação entre duas variáveis ( representado pela letra r ). Varia de –1 a + 1. Quanto mais próximo da unidade ( acima de 0,75 ) mais correlacionadas são as variáveis.

225 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Coeficiente de correlação ( r ) Valores dos Coeficientes Descrição +1,00Correlação positiva perfeita + 0,70 a 0,99Correlação positiva muito forte + 0,50 a 0,69Correlação positiva substancial + 0,30 a 0,49Correlação positiva moderada + 0,10 a 0,29Correlação positiva baixa + 0,01 a 0,09Correlação positiva ínfima 0,00Nenhuma correlação - 0,01 a 0,09Correlação negativa ínfima - 0,01 a 0,29Correlação negativa baixa - 0,30 a 0,49Correlação negativa moderada - 0,50 a 0,69Correlação negativa substancial - 0,70 a 0,99Correlação negativa muito forte - 1,00Correlação negativa perfeita

226 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Propriedades do ( r ) Valor de r não muda se todos valores de qualquer das variáveis forem convertidos para uma escala diferente. Valor de r não é afetado pela inversão de x ou y. Ou seja, mudar os valores de x pelos valores de y e vice-versa não modificará r. r mede intensidade de relação linear, não sendo planejado para medir intensidade de relação que não seja linear. O valor de r 2 é a proporção da variação em y que é explicada pela relação linear entre x e y.

227 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Estimativa da reta de regressão y = a + bx (Método dos Mínimos Quadrados) y = Variável dependente x = Variável independente x y α b =tg α x a

228 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: Verificar se existe alguma correlação entre o número de dias de viagem ( variável X em dias ) com a data de entrega de cartão de ponto ( variável Y em quantidade ). n = 8 medições XYX.Y X 2 Y Somatório = Médias X = 13,5 ; Y = 3,125

229 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: 8 x 429 – 108 x 25 r = {8x1836 – [108]² }. {107 – [25]² } Reta de regressão: y = a + bx = - 0, ,242x Para x = 9, y = 2,04 a = Média (y ) – b. Média (x ) a = 3, ,242*13,5 a = 3,125 – 3,268 = - 0, = {14688 – 11664}. {8x107 – 625} 732 r = 732 = = 835,8 = 0,88 (correlação positiva muito forte) b = 732 / 3024 = 0,242 Para x = 18, y = 4,22 {3024}. {231} __________________________ _____________ _________ ______ r 2 = Coeficiente de determinação = 0,77

230 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 8 Vivenciar o Diagrama de Dispersão

231 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de um processo, em termos de variação, é (ou não) previsível. O processo está sob controle se: a)Todos os pontos estão dentro dos limites estabelecidos b)A disposição dos pontos, dentro dos limites, é aleatória O processo não está sob controle se: a)Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos regulares de tempo b)Existir tendência para cima ou para baixo c)Existe deslocamento (mudança no nível de desempenho) Gráfico de Controle

232 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Existem dois tipos de gráfico de controle – um para valores contínuos e outro para valores discretos.

233 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Em qualquer tipo de gráfico de controle os limites de controle são calculados pela seguinte fórmula: O desvio-padrão é o da variação devido a causas comuns. Este tipo de gráfico é chamado de gráfico de controle 3 sigma e, estatisticamente, 99,73% das ocorrências estarão entre os limites superior e inferior de controle.

234 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo:

235 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Quando todos os valores marcados no gráfico estão dentro dos limites, sem qualquer tendência particular, o processo é considerado sob controle. Entretanto, se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma disposição atípica, o processo é julgado fora de controle. A qualidade de um produto gerado por um processo está sujeita a variação e suas causas podem ser classificadas em dois tipos: Causas comuns: a variação devida a causa comum é inevitável e inerente ao processo. Causas especiais: a variação devida a causa especial é evitável e significa que existem fatores relevantes a ser investigados. Interpretação:

236 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo abaixo não está sob controle estatístico, porém atende às especificações do produto. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle

237 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo está sob controle estatístico, porém não atende às especificações do produto. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle

238 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo está sob controle estatístico e atende às especificações, por isso pode ser considerado um processo seguro. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle

239 Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo não está sob controle estatístico e não atende às especificações. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle

240 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma configuração (desenho) que contém as indicações passo a passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço É uma ferramenta para a avaliação de processos administrativos e produção Fluxograma

241 Gerenciamento da Qualidade em Projetos BENEFÍCIOS: 1. Oferece compreensão única do processo 2. Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapas 3.Permite a visualização das: - Etapas que necessitam padronização - Relações interdepartamentais - Relações entre etapas e fases

242 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Símbolos básicos do Fluxograma Início Fronteira do Processo Etapa do Processo Ponto de Decisão Fim Fronteira do Processo

243 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: Projeto reciclagem lixo eletrônico

244 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 09 Vivenciar o Fluxograma

245 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É a representação gráfica de grupos de dados afins, que são conjuntos de dados verbais que têm entre si, alguma relação natural que os distinguem dos demais. Este diagrama é muito usado para reunir grupos de dados dispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando as ideias formam um caos, quando o tema é muito grande, ou muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se como um “mapa geográfico”. É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de pessoas entendem um problema ou um fato desconhecido. Diagrama de Afinidades

246 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Finalidade: A) direcionar a solução de um problema: B) organizar as informações necessárias à solução de um problema; C) organizar as causas de um problema; D) fornecer suporte para solução de um problema; E) fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais; F) prever situações futuras; G)organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliação, como na auditoria da qualidade; H ) planejar a coleta de dados para futura Estratificação.

247 Gerenciamento da Qualidade em Projetos TEMA Cartão Título 1 1 Definir o tema a ser analisado Cartão Título 1.1 Cartão Título 2 Cartão Título 2.1 Informação Cartão Título 3 Informação Cartão Título 1.3 Cartão Título 1.2 Informação 2 Coletar informações Gere e colete o maior número possível de informaçõesGere e colete o maior número possível de informações 3 Escrever as informações em cartões Seja direto e objetivoSeja direto e objetivo Utilize frases curtas e simplesUtilize frases curtas e simples 4 Formar os grupos de primeira ordem Agrupe os cartões que possuem algum tipo de afinidade entre siAgrupe os cartões que possuem algum tipo de afinidade entre si 5 Identificar os cartões solitários Deixe os cartões que não pertencem a nenhum grupo sozinhosDeixe os cartões que não pertencem a nenhum grupo sozinhos 6 Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem 7 Formar os grupos de ordem superior Reúna os grupos afins em grupos maioresReúna os grupos afins em grupos maiores Repita o procedimento até formar um único grupo, cujo título é o tema em estudoRepita o procedimento até formar um único grupo, cujo título é o tema em estudo 8 Finalizar a construção do diagrama Disponha os grupos de cartões afins formando blocosDisponha os grupos de cartões afins formando blocos Desenhe bordas em torno dos gruposDesenhe bordas em torno dos grupos Coloque os títulos dos gruposColoque os títulos dos grupos Faça as adequações necessárias no layoutFaça as adequações necessárias no layout Procedimento:

248 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: Elevar o nível de controle da empresa Aprimorar o Sistema de Garantia da Qualidade Elevar a motivação do pessoal de vendas Incentivar o espírito de busca por desafios Desenvolver estratégias para o aumentar o nível de qualidade dos produtos oferecidos Aprimorar o controle da lucratividade Melhorar o nível dos profissionais de controle Perseguir uma imagem de qualidade superior à dos concorrentes Alcançar “nível zero” de reclamações dos clientes Alcançar liderança em tecnologia na indústria Elevar o número de patentes obtidas anualmente Certificar know-how técnico de empresas afiliadas Aprimorar as habilidades técnicas da empresa Elevar o grau de entusiasmo dos funcionários TEMATEMA INFORMAÇÕESINFORMAÇÕES BORDASBORDAS TÍTULO DO GRUPO TÍTULO

249 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma matriz especialmente construída para ordenar uma lista de itens. É uma ferramenta para tomadas de decisões, já que estabelece a priorização, que pode ou não ser baseada em fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1). UTILIZAÇÃO: A matriz deve ser usada quando: a)Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam da ordem de implementação. b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execução de uma série de tarefas. c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema. Matriz de Priorização

250 Gerenciamento da Qualidade em Projetos PONTUAÇÃO / PESOS DEFINIDOS: 1, 3 e 5 Modelo Conceitual Exemplos de fatores: Simplicidade, Gravidade, Urgência, Tendência, Benefícios, Segurança, Autonomia, Rapidez, Custo, Investimento, Impacto, Cliente, Operacionalização, Abrangência, Satisfação, Economia, Confiabilidade, Disponibilidade, Produtividade, etc. Fatores/ Problemas ABCPontuaçãoClassificação

251 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Matriz ABC ©

252 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Matriz GUT É uma matriz de priorização que estabelece a priorização baseada nos fatores de Gravidade, Urgência e Tendência. Funcionamento: Após o brainstorming, vote em cada um dos problemas levantados e dê a sua nota conforme o quadro abaixo, multiplicando a gravidade pela tendência e pela urgência de cada item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados. Feito isto some os pontos de cada problema e de cada participante da equipe. Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuação (ões) deverá(ão) ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).

253 Gerenciamento da Qualidade em Projetos GRAVIDADEURGÊNCIATENDÊNCIA O prejuízo que poderá decorrer da situação será: Sinto que deverei tomar uma ação: Se eu não fizer nada a situação será: Muito, muito Nota = 5 Já, já mesmo Nota = 5 Piorar Nota = 5 Mais ou menos Nota = 3 Posso aguardar Nota = 3 Permanece como está Nota = 3 Pequeno Nota = 1 Não há pressa Nota = 1 Melhorar Nota = 1 Critérios de Pontuação – Matriz GUT

254 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Lista de ProblemasGUTPontuação (G x U x T) Prioridade n

255 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Consumo excessivo de baterias Vazamento de óleo do motor Ruído excessivo no motor Consumo excessivo de combustível Vazamento água do radiador Vazamento do fluído de freio Gravidade G Urgência U Tendência T Total Ocorrências CRITÉRIOS Utilizando a Matriz GUT Item priorizado

256 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Matriz BRA ©

257 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 10 Vivenciar a Matriz de Priorização

258 Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma ferramenta muito eficaz para isso, já que permite fazer o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para alcançar o objetivo e assim definir uma estratégia de abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. Possibilita desdobrar o objetivo, repetidamente, até se chegar a ações executáveis. Deve-se usá-lo quando: 1- uma tarefa específica é complicada e não é fácil atribuí-la a uma só pessoa; 2- a implementação de uma tarefa é bastante complexa. 3- quando é muito perigoso esquecer uma tarefa básica. 4- quando existem obstáculos que tenham levado ao fracasso tentativas anteriores de execução de um tarefa. Diagrama de Árvore

259 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Roteiro para Construção: 1 - Definir o objetivo básico - tema do trabalho. Colocar o objetivo básico dentro de um retângulo de linhas duplas do lado esquerda do papel. 2- Definir os meios, os mais gerais possíveis, respondendo, sucessivas vezes, à pergunta: “como fazer?” 3- Esgotada a definição dos meios, fazer uma análise de viabilidade de execução dos meios definidos. 4- Definir meios específicos, transformando cada meio geral em um objeto intermediário. Repetir o passo 2 e 3 para cada objetivo intermediário. 5- Repetir o passo 4 até que se chegue a um nível de desdobramento que se julgue conveniente como estratégia de ação. ( são os meios executáveis da árvore). 6- Fazer análise crítica obtida. ( Por que ? / para que?). 7- Acrescentar a coluna de informações complementares (3W-1H faltantes) 8- fazer uma revisão final da árvore constituída.

260 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método para construção do Diagrama de Árvore Tipo: Desdobramento de medidas

261 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Objetivo Meios Exemplo

262 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo

263 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo

264 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo

265 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo – Árvore OEE

266 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo – Árvore OEE

267 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo

268 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Ação Plano de ação do PDCA É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, também, na padronização. Na fase Plano de ação do PDCA, o Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo. Quando a não conformidade e suas causas já forem conhecidos, resta determinar as ações, medidas, ou estratégias que garantam o alcance dos objetivos desejados. Na elaboração do plano devem ser consideradas as precedências entre as ações e as possíveis contingências.

269 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Ação – 5W2H What (O que?) – O que deve ser realizado? When (Quando) – Quando deve ser realizado? Who (Quem) – Quem é responsável pela realização? Where (Onde) - Onde será realizado? Why (Por que) – Por que deve ser realizado desta forma? How (Como) – Como a ação será realizada? How much (Quanto) – Quanto será gasto?

270 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Ação – 5W2H

271 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE VI Custos da Qualidade

272 Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: Custo da Qualidade (COQ) O custo da qualidade inclui todos os custos incorridos durante a vida do produto por investimentos na prevenção do não cumprimento dos requisitos, na avaliação do produto ou serviço quanto ao cumprimento dos requisitos, e ao não cumprimento dos requisitos (retrabalho). Os custos de falha geralmente são categorizados como internos (encontrados pelo projeto) e externos (encontrados pelo cliente). Os custos das falhas são também chamados de custos da má qualidade.

273 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Custo da Qualidade (CDQ) Custos da qualidade Quanto gasto para ter qualidade?  Prevenção  Avaliação Custos da não qualidade Quanto gasto com os problemas?  Falhas internas  Falhas externas

274 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Custo das falhas internas (Falhas encontradas pelo projeto)  Retrabalho  Sucatas Custos das falhas externas (Falhas encontradas pelo cliente)  Obrigações  Garantias  Perda de mercado Custo da Não Conformidade Dinheiro gasto durante e depois do projeto por causa das falhas

275 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Custo da Conformidade Custos da prevenção (Produzir com qualidade)  Treinamento  Documentação dos processos  Equipamentos  Tempo necessário para fazer certo Custos da avaliação (garantia da qualidade)  Testes  Ensaios destrutivos  Inspeções Dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas

276 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a “boa qualidade” = custos aceitáveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar. Cerca de 3% a 4% das receitas Custos da Não Qualidade = custo da qualidade não aceitável, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar. Cerca de 20% a 25% das receitas Custos da (Não)Qualidade

277 Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE VII Certificação pelas Normas ISO

278 Certificação - Brasil  ABNT – Representante do Brasil na ISSO e responsável pela distribuição das normas no País, sob o título de NBR ISO xxxx

279 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Sistema de Gestão da Qualidade

280 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A NBR ISO 9001:2008 estabelece requisitos para implementação de um sistema de gestão da qualidade que a organização possa demonstrar capacidade para fornecer produtos que atendam aos clientes e regulamentações aplicáveis e aumentar satisfação dos clientes. Sistema de Gestão da Qualidade – NBR ISO 9001:2008

281 Gerenciamento da Qualidade em Projetos NBR ISO Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. A Família ISO 9000

282 Gerenciamento da Qualidade em Projetos NBR ISO Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos Especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. A Família ISO 9000

283 Gerenciamento da Qualidade em Projetos NBR ISO Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhoria do desempenho. Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. A Família ISO 9000

284 Gerenciamento da Qualidade em Projetos NBR ISO 19011: Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e meio ambiente Fornece diretrizes sobre a auditoria de sistemas de gestão da qualidade e meio ambiente. A Família ISO 9000

285 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Atividades que agregam valor Fluxo de informações Processos da ISO 9001:2008

286 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Cláusulas da ISO 9001:2008

287 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 4. Sistema de gestão da qualidade 4.1 Requisitos gerais –identificar processos –manter processos sob controle –monitorar o desempenho 4.2 Requisitos de documentação –4.2.1 Generalidades (Pol&Objet./MQ/Proced./Reg.) –4.2.2 Manual da Qualidade  –4.2.3 Controle de documentos  –4.2.4 Controle de registros  Cláusulas da ISO 9001:2008

288 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 5. Responsabilidade da direção 5.1 Comprometimento da direção 5.2 Foco no cliente 5.3 Política da qualidade  (documentada) 5.4 Planejamento –5.4.1 Objetivos da qualidade  (documentados) –5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade Cláusulas da ISO 9001:2008

289 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 5. Responsabilidade da direção 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação –5.5.1 Responsabilidade e autoridade –5.5.2 Representante da direção –5.5.3 Comunicação interna 5.6 Análise crítica pela direção Cláusulas da ISO 9001:2008

290 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 6. Gestão dos recursos 6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos Humanos –6.2.1 Generalidades Pessoal cuja atividade afeta a qualidade do produto deve ser competente com base em: –educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados –6.2.2 Competência, conscientização e treinamento 6.3 Infraestrutura 6.4 Ambiente de trabalho Cláusulas da ISO 9001:2008

291 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 7. Realização do produto 7.1 Planejamento da realização do produto –Projeto e desenvolvimento de processos –Planejar e desenvolver processos –Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o produto –Forma adequada à empresa Cláusulas da ISO 9001:2008

292 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 7. Realização do produto 7.2 Processos relacionados a clientes (requisito-chave) –7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados ao produto Requisitos explicitados pelos clientes Requisitos implícitos Requisitos regulamentares Requisitos da própria empresa (o seu diferencial) Cláusulas da ISO 9001:2008

293 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 7. Realização do produto 7.2 Processos relacionados a clientes –7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto –7.2.3 Comunicação com o cliente 7.3 Projeto e Desenvolvimento 7.4 Aquisição 7.5 Produção e fornecimento de serviço –7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço Cláusulas da ISO 9001:2008

294 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 7. Realização do produto 7.5 Produção e fornecimento de serviço –7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço –7.5.3 Identificação e rastreabilidade –7.5.4 Propriedade do cliente –7.5.5 Preservação do produto 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento Cláusulas da ISO 9001:2008

295 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 8. Medição, análise e melhoria 8.1 Generalidades –Planejar e implementar os processos para: demonstrar a conformidade do produto assegurar a conformidade e melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade incluir - quando for o caso - técnicas estatísticas Cláusulas da ISO 9001:2008

296 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 8. Medição, análise e melhoria 8.2 Medição e monitoramento –8.2.1 Satisfação de clientes –8.2.2 Auditoria interna  –8.2.3 Medição e monitoramento de processos –8.2.4 Medição e monitoramento do produto 8.3 Controle de produto não-conforme  8.4 Análise de dados Cláusulas da ISO 9001:2008

297 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 8. Medição, análise e melhoria 8.5 Melhorias –8.5.1 Melhoria contínua Continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade Considerar: política e objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção Cláusulas da ISO 9001:2008

298 Gerenciamento da Qualidade em Projetos 8. Medição, análise e melhoria 8.5 Melhorias –8.5.2 Ação corretiva  –8.5.3 Ação preventiva  Cláusulas da ISO 9001:2008

299 Auditoria da Qualidade

300 Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: Auditoria da Qualidade Uma auditoria da qualidade é uma avaliação estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade são:  Identificar todas as boas/melhores práticas que estão sendo implementadas  Identificar todas as lacunas/deficiências  Compartilhar as boas práticas utilizadas ou implementadas em projetos similares na organização e/ou no setor  Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementação de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividade  Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização.

301 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos (NBR ISO 9000:2005) Auditoria - Definição

302 Gerenciamento da Qualidade em Projetos As auditorias são usadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de gestão da qualidade foram atendidos. As constatações da auditoria são usadas para avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade e para identificar oportunidades de melhoria Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade

303 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental: visa avaliar se o sistema é adequadamente planejado e implementado e se é eficaz. Processos: objetiva determinar se os métodos e procedimentos estabelecidos para todas as operações e processos são adequados e respeitados, bem como avaliar a provável eficácia do processo. Produto: tem por fim verificar quantitativa ou qualitativamente se o produto atende às especificações e necessidades de adequação ao uso. As Auditorias se aplicam tipicamente, mas não se limitam a: Auditoria - Aplicação

304 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Auditoria - Classificação AuditoriaCliente AuditorAuditado Interna - 1 a Parte Externa - 2 a Parte (cliente em fornecedor) Externa - 3 a Parte (de certificação) A Organização (nós) O Cliente (eles) A Organização (nós) O Cliente (eles) A Organização (nós) OCC (eles) A Organização (nós) O Fornecedor (eles) A Organização (nós) Notas: Auditorias combinadas – quando sistemas de gestão da qualidade e ambiental são auditados juntos Auditoria conjunta – quando duas ou mais organizações de auditoria cooperam para auditar um único auditado.

305 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramenta de gestão para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ ou ambiental de uma organização Avaliação da conformidade para: - Certificação / registro externo - avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores Auditoria - Importância

306 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Programa de Auditoria

307 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Atividades Típicas de Auditoria

308 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Coletando informações por amostragem apropriada Avaliando contra o critério da auditoria Conclusões da auditoria Fontes de Informações Evidências da auditoria Constatações da auditoria Analisando criticamente Visão Geral do Processo de Auditoria

309 Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processo de Certificação

310 Gerenciamento da Qualidade em Projetos A certificação consiste num processo de avaliação independente do sistema de gestão da organização, frente aos requisitos de uma norma pré-estabelecida, por um organismo de terceira parte credenciada para tal. As certificações ISO 9001, ISO 14001, OHSAS e SA 8000 são demonstrações preventivas de atendimento à legislação aplicável, respectivamente em termos do Produto, Ambiental, de Saúde e Segurança Ocupacional e de Responsabilidade Social. Processo de Certificação

311 Gerenciamento da Qualidade em Projetos São etapas típicas de um processo de certificação: Auditoria de Adequação Pré-Auditoria Auditoria de Conformidade Emissão do Certificado Manutenção do Sistema de Gestão Processo de Certificação


Carregar ppt "Gerenciamento da Qualidade em Projetos"

Apresentações semelhantes


Anúncios Google