1 Projeto WEB Alexandre Tavares Embratel: (021)519-7375 Analista de Sistemas Gerência de Sistemas de Faturamento de Dados.

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1 1 Projeto WEB Alexandre Tavares E-mail: Alextav@embratel.com.br Embratel: (021)519-7375 Analista de Sistemas Gerência de Sistemas de Faturamento de Dados e Telefonia Avançada

2 2 TÓPICOS ä Objetivo: ä Infra-Estrutura: ä Aplicações: ä Considerações: Projeto WEB

3 3 OBJETIVO ä Apresentação de um conjunto de aplicações disponibilizadas para o nosso Call Center, utilizando- se tecnologia aderente aos padrões de mercado de forma segura, eficiente, amigável e a baixo custo.

4 4 APLICAÇÕES Projeto WEB A aplicação permite ao Call Center a visualização das faturas dos Clientes de forma reduzida ou detalhada. ä Acordo de Parcelamento; A aplicação permite que o Call Center efetue o parcelamento, com ou sem des- conto, das faturas que não foram pagas pelos Clientes, encaminhando-as ao Sistema de Billing para que possam ser incluídas nas futuras Faturas do Cliente. A aplicação permite a recuperação, via Call Center, de faturas que não foram pagas pelos Clientes, possibilitando a prorrogação do seu vencimento e a conces- são de descontos no valor da fatura. äVisualização da Fatura de Telefonia; ä Emissão de Fatura Avulsa; ä 2 a Via da Fatura Avulsa; A aplicação permite que o Call Center reemita as Faturas Avulsas com seu vencimento prorrogado, dentro das normas estabelecidas pela Empresas.

5 5 INFRA-ESTRUTURA Projeto WEB

6 6 CENÁRIO ANTERIOR IBM - OS/390 OPEN EDITION U N I X SERVIDOR WEBSERVIDOR WEB APLICAÇÕESJAVAAPLICAÇÕESJAVA EMULADOREMULADOR EMULADOREMULADOR CALLCENTERCALLCENTER R R C C M V S TCP/IPTCP/IP BANCO DE DADOS APLICAÇÕESAPLICAÇÕES NATURALNATURAL CICS ADABAS

7 7 CENÁRIO ATUAL IBM - OS/390 OPEN EDITION U N I X SERVIDOR WEBSERVIDOR WEB CALLCENTERCALLCENTER BROWSERBROWSER BROWSERBROWSER APLICAÇÕESJAVAAPLICAÇÕESJAVA APLICAÇÕESJAVAAPLICAÇÕESJAVA CALLCENTERCALLCENTER R R C C OSA M V S TCP/IPTCP/IP BANCO DE DADOS APLICAÇÕESAPLICAÇÕES NATURALNATURAL CICS ADABAS

8 8 IBM - OS/390 OPEN EDITION U N I X M V S COBOL CICS EXCI Aplicações Batch WEBSHPERE EXCI

9 9 Projeto WEB ä Premissas: - Webshpere/ Java gasta 3 vezes mais CPU que o CICS/Emulador de Terminal ( 10,5%), - Todo atendimento do Call Center está concentrado no período de 9 - 12 e 14 - 17 hs, - Distribuição uniforme dentro do período de concentração. CONSIDERAÇÕES ä Ambiente: - 500.000 atendimentos via Call Center em 11 meses; - 45.000 atendimentos mês; - 1.500 atendimentos dia; - 250 atendimentos hora (considerando 6 horas do dia); - 42 atendimentos simultâneos no intervalo de 10 min.; ä Medida Real: - 450 usuários CICS/Emulador de Terminal consomem 3,5% da CPU, 1,3% CPU ( considerando uma distribuição uniforme) Conclusão: - 450 usuários 14% - 42 usuários 1,3%

10 10 Projeto WEB CONSIDERAÇÕES ä Recursos x Tempo: - 10 Homens/hora x 30 dias x 4 horas/dia ( em média), José de Lima Balzana - Líder de Projeto ( Contas a Receber) - Embratel, Cláudio Lopes Soares - Líder de Projeto ( Pós-Faturamento) - Embratel, Joaquim José Amorim Pacheco - Analista Sistemas -Embratel, Eduardo Maynard da Rocha - Analista Sistemas - Unyway, Jorge Sansone Sthen Mello - Analista Sistemas -Unyway, Ademar Spagolla Arantes - Analista Sistemas - Unyway, Roberto Pereira - Programador -Tecteam, Geraldo Vieira de Castilho - Analista Sistemas -Tecteam, Kelli Cristina Januário - Programadora - Unyway, Rafael Martins - Estagiário - IBM, Iara Regina Fernandes - Analista de Suporte - Embratel, Antônio Manoel Vieira - Analista Financeiro Especialista - Embratel.

11 11 Projeto WEB CONSIDERAÇÕES ä Técnicas: IBM - OS/390 OPEN EDITION U N I X M V S COBOL CICS EXCI Aplicações Batch WEBSHPERE EXCI - Elaboração de novos programas Natural e Java, - Aproveitamento de parte do código Natural ( Lógica de Negócio) mudando-se apenas a ( Lógica de Apresentação).

12 12 Projeto WEB CONSIDERAÇÕES ä Técnicas online: IBM - OS/390 M V S CICS OPEN EDITION - UNIX WEBSHPERE SERVIDORSERVIDOR WEBWEB BROWSER http request OBS: As críticas dos campos passaram a ser feitas no próprio browser ( JAVA SCRIPT) não necessitando ir até o Servidor VSAM ADABASADABAS NATURALNATURAL FRONTFRONT ENDEND APLICAÇÃOAPLICAÇÃO JSPJSP CLASSESCLASSES CTGCTG COBOLCICS

13 13 Projeto WEB CONSIDERAÇÕES ä Técnicas batch: 2 a Via da Fatura Avulsa; JSP envia código do cliente ao NATURAL que devolve os dados da Fatura ( acesso a base ADABAS); JSP envia a Fatura selecionada para o NATURAL que atualiza a base(ADABAS) do Sistema de Contas a Receber ( FCD) para que, a noite via Batch, lendo a base do FCD e o arquivo VSAM que contém a a imagem da Fatura Original do Cliente possa gerar um arquivo que será enviado para impressão terceirizada das Contas Telefônicas.

14 14 Projeto WEB CONSIDERAÇÕES MITO: Em função do tempo de resposta das aplicações WEB, estas normalmente não são aplicações utilizadas por CALL CENTERs. Na demonstração a seguir iremos demonstrar, por assim dizer, a quebra de um MITO.

15 15 Projeto WEB OBRIGADO Alexandre Tavares E-mail: Alextav@embratel.com.br Embratel: (021)519-7375

16 16 Projeto WEB CONSIDERAÇÕES ä Técnicas online: IBM - OS/390 M V S CICS OPEN EDITION - UNIX WEBSHPERE ADABASADABAS NATURALNATURAL FRONTFRONT ENDEND APLICAÇÃOAPLICAÇÃO JSPJSP CLASSESCLASSES CTGCTG SERVIDORSERVIDOR WEBWEB BROWSER http request OBS: As críticas dos campos passaram a ser feitas no próprio browser ( JAVA SCRIPT) não necessitando ir ao Servidor