Pesquisa de Satisfação de

Apresentação em tema: "Pesquisa de Satisfação de"— Transcrição da apresentação:

1 Pesquisa de Satisfação de
Clientes Cored Sistema de Gestão da Qualidade da Cored Omer Pohlmann Filho Coordenador Geral da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade – Inmetro

2 Detalhamento de Especificações Técnicas da Pesquisa
OBJETIVO Medir a satisfação do cliente da Cored e a percepção da eficácia do SGQ-Cored. METODOLOGIA Levantamento estatístico de informações, através de aplicação de questionário semiestruturado, com questões fechadas e espaços para Sugestões, Elogios, Críticas e Solicitações. DATA DA COLETA Durante as Reuniões Regionais de Planejamento Técnico e Financeiro – 2º Ciclo / 2014 (22/07/2014 a 22/08/2014). PÚBLICO ALVO Órgãos integrantes da RBMLQ-I por meio de seus Dirigentes, Diretores e demais pessoas atuantes nos processos desenvolvidos pela Cored. ESPECIFICAÇÕES (na hipótese de amostragem aleatória simples para população finita) Universo de 132 elegíveis (Dirigentes, Diretores e Indicados pelo dirigentes); Amostra de 108 respondentes; Nível de confiança de 95%; Margem de erro máximo tolerado de 4,04% p.p. para resultados para a RBMLQ-I. ACEITAÇÃO: Mínimo de 70% de Avaliação Positiva.

3 Grau de Satisfação com a Pactuação dos Planos de Trabalho
Orientações Prévias 97,9% 1,1% Assessoria durante as Reuniões Regionais 97,9% 0,0% 2,1% Cronograma Estabelecido 92,5% 2,2% 5,4% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

4 Grau de Satisfação com a
Análise da Execução Mensal dos Planos de Trabalho Orientações Prévias 95,7% 2,2% Esclarecimentos Prestados 94,6% 3,2% 2,2% Prazo de Análise 88,0% 7,6% 4,3% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

5 Grau de Satisfação com a Fornecimento de Materiais
Adequação do material distribuído 91,5% 3,7% 4,9% Prazo de atendimento 92,8% 1,2% 6,0% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

6 Grau de Satisfação com a Pactuação dos Planos de Aplicação
Orientações Prévias 95,5% 2,3% Assessoria durante as Reuniões Regionais 97,7% 0,0% 2,3% Cronograma Estabelecido 92,1% 4,5% 3,4% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

7 Grau de Satisfação com a
Análise da Execução Mensal dos Planos de Aplicação Orientações Prévias 93,1% 3,4% Esclarecimentos Prestados 94,3% 1,1% 4,6% Prazo de Análise 90,8% 2,3% 6,9% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

8 Grau de Satisfação com a Ciclos de Gestão e de Relacionamento
Estruturação 94,2% 2,9% Infraestrutura dos eventos 93,4% 2,8% 3,8% Cronograma Estabelecido 93,3% 1,9% 4,8% Apresentações da Cored 95,2% 1,9% 2,9% Divulgação dos Resultados 91,4% 2,9% 5,7% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

9 Grau de Satisfação com a Calendário de Capacitação
Meios de divulgação 87,6% 6,2% Atendimento oferecido pela Cored 89,6% 7,3% 3,1% Oferta (quantitativa) de Eventos de Capacitação 80,2% 6,3% 13,5% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

10 Grau de Satisfação com a
Estudos Estratégicos Aplicabilidade 89,5% 9,5% 1,1% Clareza dos Resultados 88,5% 8,3% 3,1% Informações sobre o método de análise 85,3% 9,5% 5,3% Resultados 89,2% 8,6% 2,2% Avaliação Positiva Indiferente Avaliação Negativa (Muito Satisfeitos + Satisfeitos) (Indiferentes) (Muito Insatisfeitos + Insatisfeitos)

11 Nota Média CORED

12 Críticas, Elogios e Sugestões
Processos / Produtos Críticas Elogios Sugestões Qtde. Destaque Pactuação dos Planos de Trabalho 4 Tempo insuficiente, Pré-Medidos 6 Equipe 1 Prazo Análise da Execução Mensal dos Planos de Trabalho - 5 Prazo de análise Fornecimento de Materiais 2 Envio correto Treinam. p/ contr. de baixas SGI Pactuação dos Planos de Aplicação Tempo insuficiente 3 Redução do prazo/dias Análise da Execução Mensal dos Planos de Aplicação Tempo de Análise Estender prazo Ciclos de Gestão e de Relacionamento 9 Apres, foco em receita (2) Internet (2) Organização Apresentações, Redução de dias Calendário de Capacitação Divulgação e oferta 11 Treinamentos, divulgação Estudos Estratégicos Metodologia TOTAL 31 17 37

13 Pesquisa de Satisfação COORDENAÇÃO GERAL DA RBMLQ-I Inmetro/Cored
de Clientes Cored OBRIGADO! Omer Pohlmann Filho Coordenador Geral da RBMLQ-I COORDENAÇÃO GERAL DA RBMLQ-I Inmetro/Cored Tel.: (21)