CAPEMI/CONAPP OUVIDORIA METODOLOGIA DE ATENDIMENTOS:

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1 CAPEMI/CONAPP OUVIDORIA METODOLOGIA DE ATENDIMENTOS:
   METODOLOGIA DE ATENDIMENTOS: TRADICIONAL E PREVENTIVA TRADICIONAL SUSEP FAX CARTAS PESSOAL

2 PREVENTIVA CAPEMI / PLANOS NOVOS E BLOQUEADOS
ANÁLISE DE PROCESSOS INDEFERIDOS CAPEMI / PLANOS NOVOS E BLOQUEADOS CONAPP / ACIDENTES PESSOAIS   MONITORAMENTO PROCESSOS DE ATENDIMENTO GESTÃO PÓS-VENDAS GERENTES GERAIS DE AGÊNCIAS ADMINISTRAÇÃO DE BENEFÍCIOS LIQUIDAÇÃO DE CONTRATOS

3 CONSIDERAÇÕES Foram enviados 42 questionamentos formulados através da SUSEP, sendo que até o momento recebemos correspondência informando que apenas 03 terão prosseguimento. Quanto aos 03 casos que terão prosseguimento, cabe ressaltar que um deles, retrata a exigência de apresentação de conclusão de Inquérito Policial, objetivando melhor decidir quanto ao pagamento do benefício pleiteado. Quanto ao outro caso, trata-se de liquidação antecipada do benefício de Pensão de Aposentadoria, tendo o DETEC constatado posteriormente que o valor oferecido pela Capemi está correto.

4 Quanto à metodologia Preventiva, foram revertidos 22 processos de indeferimento, restando determinado pela Ouvidoria a efetivação do pagamento do benefício pleiteado. Desenvolvemos Sistema de Acompanhamento, abrangendo todos os segmentos onde detectamos os assuntos não solucionados com 03 atendimentos. A partir desta constatação, contatamos a área envolvida determinando prioridade na solução do questionamento.

5 A reclamação de maior valor até o momento foi no importe de R$ 442
A reclamação de maior valor até o momento foi no importe de R$ ,00.No caso em tela, por ultrapassar a alçada decisória importando em R$ ,00, a Ouvidoria apresentou proposta de decisão para ser apreciada em conjunto com a Vice-Presidente. Os reclamações oriundas de diversos canais de atendimento, em maior escala abordam : . Revisão do valor do benefício . Revisão de cálculos de pensão de aposentadoria . Resgate . Discordância quanto ao aumento do valor da contribuição O maior número de reclamações se originam do Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais. O prazo médio de resposta da reclamação é de 10 dias.

6 CONSTATAÇÃO Foi observada melhoria na qualidade do atendimento, após a implantação da Ouvidoria, não só no “Alô-Capemi” como também nos demais segmentos de atendimento.