Funções Essenciais dos Bancos

Apresentação em tema: "Funções Essenciais dos Bancos"— Transcrição da apresentação:

1 Funções Essenciais dos Bancos
Captar e rentabilizar poupança e investimentos; Financiar a produção e o consumo; Viabilizar pagamentos e recebimentos.

2 Depósitos em Poupança

3 Operações de Crédito do Sistema Financeiro

4 Operações de Crédito do Setor Privado

5 Sistema de Pagamentos Brasileiro

6 Problemas Junto aos Órgãos de Defesa dos Consumidores
Bancos Comerciais Tarifa de abertura de crédito (TAC) Tarifa de emissão de carnês / boletos (TEC) Tarifa de cadastro e de renovação de cadastro (TC / TRC) Falta de clareza / transparência nos “pacotes” de tarifas Lançamentos a débito contestados / não reconhecidos Reclamações relativas a contratos bancários Cartões de Crédito  Transações não reconhecidas Não estorno de valores relativos a operações contestadas / canceladas Falta de clareza quanto aos custos incidentes sobre parcelamentos Cobrança injustificada / contestada de tarifas (Ex.: “tarifa de manutenção” em cartões ofertados “s/ anuidade)

7 Problemas Junto aos Órgãos de Defesa dos Consumidores
Análise comparativa de reclamações com outros serviços habitualmente usufruídos:

8 Indicadores de Atendimento
Nos SACs,dentro do primeiro semestre de 2011, destacam-se os seguintes dados mensais: Fontes: Banco do Brasil, Bradesco, Citibank, HSBC, Itaú/Unibanco, Santander. Nas Ouvidorias, no primeiro semestre, foram atendimentos/mês. Fontes: Banco do Brasil, Bradesco, Citibank, HSBC, Itaú/Unibanco, Santander Média de 3,07 Milhões de atendimentos (1º sem 2011) Tempo de resposta médio de 2,33 DUs

9 Atendimento em Agências
No quadro abaixo, vê-se a evolução observada entre Jan.2010 e Mai.2011, com sensível redução nessa média geral. * Fontes: Bradesco, HSBC, Itaú Unibanco, Mercantil, Santander, Banco do Brasil * Feriado de Carnaval

10 Atendimento em Agências