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Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da Biblioteca On-Line do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais.

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1 Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da Biblioteca On-Line do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da Biblioteca On-Line do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) (*) Silvia Castro Marcelino Orientador: Mauro Maia Laruccia Mogi das Cruzes Junho/2008 IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 (*) parte integrante de Projeto de Dissertação de Mestrado

2 Objetivos da Pesquisa IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Avaliar o site da biblioteca do INPE a partir da concepção do usuário e da usabilidade a fim de refletir sobre sua contribuição na construção do conhecimento científico e tecnológico. analisar comportamentos de busca da comunidade usuária do INPE, para identificar suas necessidades informacionais; avaliar a usabilidade do site Biblioteca On-line; sugerir uma metodologia de estudo de usuários de sites de bibliotecas especializadas ou universitárias que possa contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos.

3 IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Economia da Informação Ferramenta metodológica CONTRIBUIÇÃO PARA A PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO SitesdeBibliotecas Buscadores Bases de Dados Fóruns Chats E-mails Blogs Listas Figuras: http://www.fatuex.com.br Internet e Bibliotecas

4 Justificativa da Pesquisa TICs e bibliotecas Sites de bibliotecas: espaço virtual de pesquisa IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 A avaliação do site da biblioteca do INPE deverá contribuir: para conhecer melhor o comportamento de busca do usuário do Instituto, sugerir melhorias e obter uma análise mais completa desse site. ao demonstrar uma metodologia de avaliação de sites de bibliotecas voltada para os usuários, possível de ser aplicada em outras bibliotecas.

5 Conceitos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Conhecimento científico: produzido a partir de uma metodologia e de pesquisas científicas. Características: confiabilidade e veracidade, o que o distingue do conhecimento popular. Internet: ambiente propício para a pesquisa e a construção do conhecimento. Ao assimilar a informação, o usuário a interpreta e lhe atribui um significado. Processamento da informação Construção do conhecimento

6 Conceitos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Função das bibliotecas atuais: gerenciar a informação e disponibilizá-la à uma comunidade específica; disponibilizar sites especializados para os usuários, de acordo com as necessidades de informação dos mesmos. Bibliotecário: mediador da informação. A biblioteca deixa de ser um tranqüilo depósito de livros para tornar-se o ponto focal de pesquisa variada, acessada a qualquer hora por usuários virtuais de vários lugares do mundo. (LEVACOV, 1997, p.126)

7 Conceitos Estudo de usuários: utilizado na Ciência da Informação para conhecer melhor as necessidades de informação dos usuários das bibliotecas ou unidades de informação. Estudo de usuários: utilizado na Ciência da Informação para conhecer melhor as necessidades de informação dos usuários das bibliotecas ou unidades de informação. Usabilidade: um dos requisitos para avaliação da qualidade de um sistema ou site, agregando qualidade e tornando-os mais fáceis de serem utilizados. Usabilidade: um dos requisitos para avaliação da qualidade de um sistema ou site, agregando qualidade e tornando-os mais fáceis de serem utilizados. IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008

8 IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Criação: 1961 Localização: São José dos Campos - SP 516 alunos - cursos de pós-graduação: Astrofísica, Computação Aplicada, Engenharia e Tecnologias Espaciais, Geofísica Espacial, Meteorologia e Sensoriamento Remoto 1088 servidores bolsistas, estagiários e funcionários terceirizados Missão: Produzir ciência e tecnologia nas áreas espacial e do ambiente terrestre e oferecer produtos e serviços singulares em benefício do Brasil. (INPE, 2007, p.17) Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) Figura 3: Foto da portaria principal da sede do INPE Fonte: INPE

9 Criação: 1965 Reconhecido como um dos principais acervos na área da Ciência Espacial no Brasil Acervo: 75.500 obras (livros, mapas, relatórios e outras publicações) e 165.503 fascículos de periódicos Memória Técnico-Científica do Instituto (Biblioteca Digital: 25.394 referências; textos completos: 11.810) IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Serviço de Informação e Documentação (SID) Missão: Promover e tornar disponível o acesso à informação técnico- científica nas áreas de atuação do INPE em ambiente virtual, contribuindo para a geração do conhecimento. (SID, 2008, p.4) Figura 5: Foto da entrada da biblioteca do INPE Fonte: Simone Barbedo

10 IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Site Biblioteca On-line Desenvolvido: 2006 Equipe multidisciplinar Serviços e Produtos: Biblioteca Digital; Biblioteca Física; Bases de dados; Manual para elaboração, submissão e formatação de teses, dissertações e outras publicações do INPE; estilos para publicação; renovação e reserva on-line; notícias, entre outros. Figura 6 - Site Biblioteca On-line Fonte: SID, 2006 A virtualidade trouxe para a pesquisa, novos métodos de acesso à informação e aumentou o número de serviços oferecidos pelos sites de bibliotecas institucionais. (BANON; MARCELINO, 2006, p.5)

11 Pesquisa qualitativa / Estudo de caso Por meio da Ciência da Informação e da Ciência da Computação (Usabilidade e TICs), é feito um estudo do comportamento de busca do usuário e procura-se descobrir como ocorre a interação humano-computador quando esse usuário utiliza o site da Biblioteca do INPE. IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Metodologia

12 Métodos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Teste de Usabilidade Análise de diretrizes de Usabilidade Questionário de satisfação - Estudo de usuários - Amostra de usuários - Questionário eletrônico - 10 usuários - Laboratório - Técnica: pensar em voz alta - 113 diretrizes - Método baseado em modelo

13 IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Métodos

14 Análise de Diretrizes de Usabilidade IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 113 diretrizes propostas As diretrizes são recomendadas como uma lista de verificação (checklist) ou guia de recomendações da estrutura de uma homepage. A avaliação, com foco na página principal do site Biblioteca On-line, tem o objetivo de completar a análise feita pelos usuários por meio do questionário e do teste de usabilidade.. NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: Usabilidade - 50 Websites desconstruídos. Tradução: Tereza Cristina Félix de Souza Rio de Janeiro: Campus, 2002 NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: Usabilidade - 50 Websites desconstruídos. Tradução: Tereza Cristina Félix de Souza Rio de Janeiro: Campus, 2002.

15 Diretrizes avaliadas IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Pontuação: 0 (zero), ½ (meio) ou 1 (um) ponto Pontuação atribuída / Diretrizes analisadas = Taxa de adequação à usabilidade

16 Diretrizes avaliadas Diretrizes avaliadas: exemplos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 1- Exibir o nome da empresa e/ou logotipo, em um tamanho razoável e em um local de destaque. Pontuação: 1

17 Diretrizes avaliadas Diretrizes avaliadas: exemplos IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 47- Disponibilizar para os usuários uma caixa de entrada na homepage para inserir consultas de pesquisa, em vez de oferecer apenas um link para uma página de pesquisa. Pontuação: 1

18 Pontuação e Considerações IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Total da pontuação: 77,5 pontos Total de diretrizes aplicáveis e analisadas: 93 Média da pontuação: 83,33% O site da biblioteca do INPE pode ser considerado como adequado. Necessário fazer alguns ajustes nas áreas em que as diretrizes foram violadas, buscando o alcance de uma maior eficácia do site.

19 Considerações Provisórias IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Importância da participação dos usuários no pré-design, design e pós-design. A análise das 93 diretrizes permitiu fazer um checklist do site Biblioteca On-line, um complemento na avaliação da usabilidade. Necessidade de continuidade da avaliação periódica pelos usuários do site.

20 Referências Bibliográficas IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS(ABNT). NBR 9241-11: Requisitos ergonômicos para trabalho de escritório com computadores: parte 11-orientação sobre usabilidade. Rio de Janeiro:, 2002. 21p. BANON, L.C.; MARCELINO, S.C. Relato da experiência sobre a criação do Portal do Serviço de Informação e Documentação do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 14 (SNBU), 2006, Salvador-BA. Anais... Salvador: UFBA, 2006. Disponível em:. Acesso em: 03 set. 2006. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Plano Diretor do INPE 2007-2011: planejamento estratégico do INPE. São José dos Campos, 2007. 33 p. INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS (INPE). Serviço de Informação e Documentação (SID). Biblioteca On-line. São José dos Campos, 2006. Disponível em:. Acesso em: 27 mar. 2007 e 04 set. 2007. LEVACOV, M. Bibliotecas Virtuais: (r)evolução? Ciência da Informação. v. 26, n. 2, p. 125-135, maio/ago. 1997. Disponível em:. Acesso em: 07 mar. 2008. NIELSEN, J.; TAHIR, M. Homepage: 50 Websites desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 315p. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Proposta para a promoção de estratégias que aprimorem e ampliem a participação do SID nas atividades de P,D&I do INPE. São José dos Campos, 2008. 10 p. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID/INPE). Relatório de Avaliação das Atividades do SID 2007: Trajetória dos 42 anos da Biblioteca do INPE. São José dos Campos, 2007. 83 p.

21 OBRIGADA! IV Encontro Nacional de Semiótica, Tecnologias da Informação e Educação 04-06 de junho de 2008 Estudo de usuários e usabilidade de sites de bibliotecas especializadas: um estudo de caso da Biblioteca On-Line do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) silvia@sid.inpe.br mauro.laruccia@gmail.com


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