Disciplina Novos Modelos de Negócios O uso das novas tecnologias na indústria do turismo Prof. Ivan Bursztyn Coordenadores do curso: Roberto Bartholo e.

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1 Disciplina Novos Modelos de Negócios O uso das novas tecnologias na indústria do turismo Prof. Ivan Bursztyn Coordenadores do curso: Roberto Bartholo e Carla Cipolla (PEP/COPPE)

2 Contexto do turismo ► Aumento no fluxo de visitantes ► PAN 2007, COPA 2014 e Olimpíadas 2016 ► Rio hospitaleiro: “Onde simpatia é tanta que é quase amor” ► Declínio do turismo de massa ► Homogeneização x Diversidade ► Autenticidade ► Passividade x Engajamento ► Turismo responsável

3 Possíveis ameaças ► Má qualidade na prestação de serviços ► Violência x sensação de insegurança ► Barreira do idioma ► Falta de informação confiável

4 Contexto tecnológico ► Plano Nacional de Banda Larga ► Ampliação da cobertura da rede 3G ► Exemplo: Rede Orla ► Caminhamos para a universalização ► Fenômeno das redes sociais ► Wikinomics: abertura, peering, compatilhamento e ação global

5 Proposta de projeto ► Tema: Rio, cidade hospitaleira ► Briefing: Propor soluções de hospitalidade para a cidade a partir do uso das TICs

6 Metodologia de trabalho ► Metodologia HCD/IDEO  Hear / Ouvir  Creat / Criar  Delivery / Implementar ► Resultado: Planos de viabilidade do negócio

7 Conceitos de fundo ► Colaboração entre os usuários; ► Hospitalidade, como relação entre o visitante e o anfitrião ► Sustentabilidade / Responsabilidade

8 Possíveis usos de TIC no turismo ► Realidade aumentada (qr code, etc...); ► Location based services (LBS) ► Sistemas de recomendação personalizada ► Monitoramento de marcas (opinion mining) ► Sistemas de social network ► Financiamento direto e microcrédito ► Mapeamento / Georreferenciamento ► Trocas de experiência (ajuda-mutua) ► Reservas online

9 Sistema turístico ► Meios de hospedagem ► Entretenimento ► Transportes ► Destinos / atrativos e eventos ► Alimentação ► Operadoras/agências de viagem

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11 Técnicas de pesquisa ► Entrevistas individuais ► Entrevistas em grupo ► Imersão em contexto ► Auto-documentação ► Descoberta guiada pela comunidade ► Entrevistas com especialistas ► Buscar inspiração em novos locais

12 Para as próximas duas semanas... ► Iniciar a fase HEAR...  Pesquisa secundária sobre cada tema: Exemplo de uso das TICs no turismo  Entrevistas ► Seleção de possíveis perfis de entrevistados ► Roteiro de entrevistas  Observação