PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USÁRIOS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO.

Apresentação em tema: "PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USÁRIOS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO."— Transcrição da apresentação:

1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USÁRIOS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

2 A Pesquisa de Satisfação permite: Verificar a Qualidade das Informações referentes aos Procedimentos realizados Avaliar a Qualidade do Atendimento Identificar Indícios de Irregularidades Mensurar o Acesso à Assistência

3 Qualidade das Informações Possibilita conferir: – Identificação do Paciente – Localização do Paciente (endereço, município) Permite ação junto ao prestador para qualificação das informações

4 Qualidade do Atendimento Avalia a qualidade do atendimento prestado pelos Profissionais nas unidades de saúde Avalia a qualidade das Instalações Físicas dos estabelecimentos de saúde Permite identificar ao Diretor da Unidade a necessidade de melhorias nas instalações ou treinamento nos profissionais de saúde em áreas específicas (Obstetrícia? Cardiologia?) Permite ao gestor identificar áreas de intervenção com recursos, investimentos, capacitações etc..

5 Indícios de Irregularidades O procedimento cobrado foi efetivamente realizado? O código do procedimento cobrado corresponde ao atendimento prestado? Houve cobrança por parte da Unidade de Saúde e/ou dos profissionais diretamente ao paciente? Deve facilitar e otimizar o trabalho da auditoria, controle e avaliação.

6 Mensurar o acesso aos Serviços Assistenciais “áreas geográficas” onde o paciente demora mais para realizar determinados procedimentos A falta de profissionais em determinadas especialidades em determinados locais Ausência ou Insuficiência de oferta de serviços Pode auxiliar o estabelecimento de prioridades para habilitação de novos serviços, adequação da PPI, protocolos clinicos para solicitação de procedimentos

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9 Satisfação Geral APAC

10 Satisfação Geral AIH

11 Instalações Físicas

12 Cirurgia Cardíaca - Acesso

13 Cirurgia Ortopédica - Acesso

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15 Pesquisa de Satisfação de Serviços Estaduais e Municipais Avaliação do Sistema de Dispensação de Medicamentos Excepcionais (Confirma o atendimento, equipe da farmácia, fila, pagamento e tempo de espera para conseguir a liberação do medicamento Avaliação dos Sistemas Municipais de Imunização (Público ou Privado? Qualidade do Atendimento público (horário de funcionamento etc..), cobertura vacinal

16 Satisfação Geral Medicamentos por origem do paciente

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18 Vacinação – Paralisia Infantil