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11.1 © 2003 by Prentice Hall 11 APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO DE DO PROCESSO DE DECISÃO PARA A DECISÃO PARA A EMPRESA DIGITAL Capítulo.

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1 11.1 © 2003 by Prentice Hall 11 APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO DE DO PROCESSO DE DECISÃO PARA A DECISÃO PARA A EMPRESA DIGITAL Capítulo

2 11.2 © 2003 by Prentice Hall Como os sistemas de informação podem ajudar cada gerente a tomar as melhores decisões em caso de problemas não- rotineiros e que estão sempre mudando?Como os sistemas de informação podem ajudar cada gerente a tomar as melhores decisões em caso de problemas não- rotineiros e que estão sempre mudando? Como os sistemas de informação podem ajudar pessoas que trabalham em grupo a tomar decisões mais eficientemente?Como os sistemas de informação podem ajudar pessoas que trabalham em grupo a tomar decisões mais eficientemente? Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital OBJETIVOS

3 11.3 © 2003 by Prentice Hall Há sistemas especiais que podem facilitar o processo de decisão de administradores seniores? Exatamente o que esses sistemas podem fazer para ajudar a alta administração?Há sistemas especiais que podem facilitar o processo de decisão de administradores seniores? Exatamente o que esses sistemas podem fazer para ajudar a alta administração? Que benefícios os sistemas de apoio ao processo de decisão gerencial podem trazer para a organização como um todo?Que benefícios os sistemas de apoio ao processo de decisão gerencial podem trazer para a organização como um todo? OBJETIVOS Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital

4 11.4 © 2003 by Prentice Hall Montar sistemas de informação que realmente atendam aos requisitos de informações dos executivosMontar sistemas de informação que realmente atendam aos requisitos de informações dos executivos Criar processos significativos de informação e de tomada de decisõesCriar processos significativos de informação e de tomada de decisões DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital

5 11.5 © 2003 by Prentice Hall Sistema computadorizado no nível gerencial de uma organizaçãoSistema computadorizado no nível gerencial de uma organização Combina dados, ferramentas analíticas e modelosCombina dados, ferramentas analíticas e modelos Apóia a tomada de decisões estruturada e semi-estruturadaApóia a tomada de decisões estruturada e semi-estruturada SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital

6 11.6 © 2003 by Prentice Hall SIG Fornece relatórios baseados no fluxo rotineiro de dadosFornece relatórios baseados no fluxo rotineiro de dados Auxilia no controle geral da organizaçãoAuxilia no controle geral da organização SIG e SAD Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

7 11.7 © 2003 by Prentice Hall SAD Enfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas ad hoc e apresentações gráficasEnfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas ad hoc e apresentações gráficas SIG e SAD Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

8 11.8 © 2003 by Prentice Hall SADs orientados por modelo Primordialmente autônomos, isolados dos principais sistemasPrimordialmente autônomos, isolados dos principais sistemas Usam modelos para executar análises se- então e outros tipos de análiseUsam modelos para executar análises se- então e outros tipos de análise Tipos de sistemas de apoio à decisão Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

9 11.9 © 2003 by Prentice Hall SAD orientado por dados Permite aos usuários extrair e analisar informações úteis de bancos de dados pré- existentesPermite aos usuários extrair e analisar informações úteis de bancos de dados pré- existentesDatamining Encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para deduzir regrasEncontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para deduzir regras Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Tipos de sistemas de apoio à decisão

10 11.10 © 2003 by Prentice Hall Visão geral de um sistema de apoio à decisão Figura 11-1 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

11 11.11 © 2003 by Prentice Hall Banco de dados SAD Coleção de dados atuais ou históricosColeção de dados atuais ou históricos Sistema de software de um SAD Conjunto de ferramentas de software/modelos matemáticos e analíticosConjunto de ferramentas de software/modelos matemáticos e analíticos Componentes de sistemas de apoio à decisão Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

12 11.12 © 2003 by Prentice Hall Modelo Representação abstrata que ilustra componentes ou relacionamentosRepresentação abstrata que ilustra componentes ou relacionamentos Análise de sensibilidade Faz repetidamente perguntas do tipo se-então para determinar o impacto da mudançaFaz repetidamente perguntas do tipo se-então para determinar o impacto da mudança Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Componentes de sistemas de apoio à decisão

13 11.13 © 2003 by Prentice Hall Análise de sensibilidade Figura 11-2 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

14 11.14 © 2003 by Prentice Hall General Accident Insurance: Modelos de compra de clientes e tetecção de fraudesGeneral Accident Insurance: Modelos de compra de clientes e tetecção de fraudes Bank of America: Perfis de clientesBank of America: Perfis de clientes Frito-Lay, Inc.: Seleção de preço, propaganda e promoçãoFrito-Lay, Inc.: Seleção de preço, propaganda e promoção Aplicações de SAD e a empresa digital Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

15 11.15 © 2003 by Prentice Hall Burlington Coat Factory: Localização de lojas e mix de estoqueBurlington Coat Factory: Localização de lojas e mix de estoque Keycorp: Escolher cliente-alvo de marketing por mala diretaKeycorp: Escolher cliente-alvo de marketing por mala direta National Gypsum: Planejamento e previsão corporativosNational Gypsum: Planejamento e previsão corporativos Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Aplicações de SAD e a empresa digital

16 11.16 © 2003 by Prentice Hall Southern Railway: Despacho e roteamento de trensSouthern Railway: Despacho e roteamento de trens Texas Oil and Gas Corporation: Avaliação de locais potenciais de perfuraçãoTexas Oil and Gas Corporation: Avaliação de locais potenciais de perfuração United Airlines: Programação de vôo, previsão da demanda de passageirosUnited Airlines: Programação de vôo, previsão da demanda de passageiros Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Aplicações de SAD e a empresa digital

17 11.17 © 2003 by Prentice Hall Departamento de Defesa dos Estados Unidos: Análise de contratos de defesaDepartamento de Defesa dos Estados Unidos: Análise de contratos de defesa Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Aplicações de SAD e a empresa digital

18 11.18 © 2003 by Prentice Hall Faz um exame abrangente da cadeia de suprimentosFaz um exame abrangente da cadeia de suprimentos Busca combinações mais eficientes e com melhor custo-benefícioBusca combinações mais eficientes e com melhor custo-benefício Reduz os custos geraisReduz os custos gerais Aumenta a velocidade e a precisão do processamento dos pedidos de clientesAumenta a velocidade e a precisão do processamento dos pedidos de clientes Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) SAD para gerenciamento da cadeia de suprimentos

19 11.19 © 2003 by Prentice Hall Usa o data mining para orientar decisõesUsa o data mining para orientar decisões Reúne as informações sobre os clientes em grandes armazéns de dados (data warehouses)Reúne as informações sobre os clientes em grandes armazéns de dados (data warehouses) Usa várias ferramentas analíticas para dividir as informações em pequenos segmentosUsa várias ferramentas analíticas para dividir as informações em pequenos segmentos Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) SAD para gerenciamento do relacionamento com clientes

20 11.20 © 2003 by Prentice Hall SAD para análise e segmentação de clientes Figura 11-3 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

21 11.21 © 2003 by Prentice Hall Sistema de informações geográficas (Geographic information systems - GIS) Software para análise e apresentação de dados usando mapas digitalizadosSoftware para análise e apresentação de dados usando mapas digitalizados Melhora o planejamento e a tomada de decisõesMelhora o planejamento e a tomada de decisões SAD para simulação de cenários de negócios Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

22 11.22 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC) Apoia o processo de tomada de decisão de clientes atuais ou potenciaisApoia o processo de tomada de decisão de clientes atuais ou potenciais Sistemas de apoio à decisão do cliente baseados na Web Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD)

23 11.23 © 2003 by Prentice Hall Sistema interativo baseado em computadoresSistema interativo baseado em computadores Facilita a solução de problemas não- estruturadosFacilita a solução de problemas não- estruturados Conjunto de tomadores de decisão trabalhando em grupoConjunto de tomadores de decisão trabalhando em grupo O que é um SADG? Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)

24 11.24 © 2003 by Prentice Hall Hardware: Recinto de conferências, equipamentos eletrônicosHardware: Recinto de conferências, equipamentos eletrônicos Ferramentas de software: Ferramentas para organizar idéias, reunir informações e classificar e determinar prioridadesFerramentas de software: Ferramentas para organizar idéias, reunir informações e classificar e determinar prioridades Pessoas: Participantes, facilitador treinado, equipe de apoio para o hardware e o softwarePessoas: Participantes, facilitador treinado, equipe de apoio para o hardware e o software Características de um SADG Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)

25 11.25 © 2003 by Prentice Hall Questionários eletrônicosQuestionários eletrônicos Ferramentas eletrônicas de brainstormingFerramentas eletrônicas de brainstorming Organizadore de idéiasOrganizadore de idéias Ferramentas de questionárioFerramentas de questionário Ferramentas de software do SADG Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)

26 11.26 © 2003 by Prentice Hall Ferramentas para votação e determinação de prioridadesFerramentas para votação e determinação de prioridades Identificação de interessados e ferramentas de análiseIdentificação de interessados e ferramentas de análise Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Ferramentas de software do SADG

27 11.27 © 2003 by Prentice Hall Sistema de reunião eletrônica (SRE): SADG colaborativoSADG colaborativo Torna as reuniões em grupo mais produtivasTorna as reuniões em grupo mais produtivas Apóia as reuniõesApóia as reuniões Facilita a comunicação e a tomada de decisõesFacilita a comunicação e a tomada de decisões Visão geral de uma reunião SADG Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)

28 11.28 © 2003 by Prentice Hall Melhoria do pré-planejamentoMelhoria do pré-planejamento Aumento da participaçãoAumento da participação Atmosfera aberta e colaborativa nas reuniõesAtmosfera aberta e colaborativa nas reuniões Geração de idéias livre de críticasGeração de idéias livre de críticas Objetividade na avaliaçãoObjetividade na avaliação Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG)

29 11.29 © 2003 by Prentice Hall Organização e avaliação de idéiasOrganização e avaliação de idéias Definição de prioridades e tomada de decisõesDefinição de prioridades e tomada de decisões Documentação das reuniõesDocumentação das reuniões Acesso a informaçoes externasAcesso a informaçoes externas Preservação da memória organizacionalPreservação da memória organizacional Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo

30 11.30 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Sistema de informação no nível estratégico de uma organizaçãoSistema de informação no nível estratégico de uma organização Auxilia na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançadosAuxilia na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançados APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital

31 11.31 © 2003 by Prentice Hall Reúne dados da organização inteiraReúne dados da organização inteira Permite aos gerentes selecionar, acessar e ajustar os dados para os fins necessáriosPermite aos gerentes selecionar, acessar e ajustar os dados para os fins necessários Permite a executivos e subordinados analisar os mesmos dados da mesma maneiraPermite a executivos e subordinados analisar os mesmos dados da mesma maneira O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA

32 11.32 © 2003 by Prentice Hall Desenvolvimento do SAE: Facilidade de usoFacilidade de uso Facilidade para varredura ambientalFacilidade para varredura ambiental Fontes de informação externas e internas podem ser usadas para varredura ambientalFontes de informação externas e internas podem ser usadas para varredura ambiental Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização

33 11.33 © 2003 by Prentice Hall Analisa, compara e destaca tendênciasAnalisa, compara e destaca tendências Maior clareza e percepção dos dadosMaior clareza e percepção dos dados Acelera o processo de tomada de decisãoAcelera o processo de tomada de decisão Benefícios dos sistemas de apoio ao executivo Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA

34 11.34 © 2003 by Prentice Hall Melhora o desempenho administrativoMelhora o desempenho administrativo Amplia a abrangência de controle da alta administraçãoAmplia a abrangência de controle da alta administração Permite monitorar as atividades com mais eficiênciaPermite monitorar as atividades com mais eficiência Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Benefícios dos sistemas de apoio ao executivo

35 11.35 © 2003 by Prentice Hall SAE para inteligência de negócios: Identifica alterações nas condições do mercadoIdentifica alterações nas condições do mercado Formula respostasFormula respostas Acompanha esforços de implementaçãoAcompanha esforços de implementação Aprende com o feedbackAprende com o feedback Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA

36 11.36 © 2003 by Prentice Hall Monitoração do desempenho corporativo: sistemas de balanced scorecard Modelo para análise do desempenho da empresaModelo para análise do desempenho da empresa Complementa as medidas financeiras tradicionais com medições de outras perspectivas de negóciosComplementa as medidas financeiras tradicionais com medições de outras perspectivas de negócios Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital

37 11.37 © 2003 by Prentice Hall Ferramentas de gerenciamento estratégico do desempenho para sistemas integrados SAP: Módulo mySAP.com habilitado para a Web, Management CockpitSAP: Módulo mySAP.com habilitado para a Web, Management Cockpit PeopleSoft: Enterprise Performance Management (EPM) habilitado para a WebPeopleSoft: Enterprise Performance Management (EPM) habilitado para a Web Oracle: Strategic Enterprise ManagementOracle: Strategic Enterprise Management Relatórios e análises que abrangem a empresa inteira Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 11 Aperfeiçoamento do Processo de Decisão para a Empresa Digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA

38 11.38 © 2003 by Prentice Hall 11 Capítulo APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO DE DO PROCESSO DE DECISÃO PARA A DECISÃO PARA A EMPRESA DIGITAL


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