Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco) A Profoco consiste em um conjunto gratuito de cursos à distância e presenciais com a finalidade.

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2 Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco) A Profoco consiste em um conjunto gratuito de cursos à distância e presenciais com a finalidade de capacitar trabalhadores em ouvidorias públicas; A formação abrange conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao tratamento adequado das manifestações da sociedade, provocando contínua melhoria dos serviços públicos prestados.

3 Processo de construção coletiva da Política Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012

4 O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante; Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.

5 Módulo Estruturante - EAD

6 Módulo Ouvidoria Pública e Gestão - EAD

7 Módulo Profoco Presencial O módulo “Profoco Presencial” foi desenvolvido para complementar as atividades de EAD; Voltado especificamente para servidores públicos que atuam em ouvidorias federais, estaduais e municipais; Atualmente são oferecidos os cursos Gestão e Prática em Ouvidoria, Acesso à Informação e Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias. A duração de cada curso é de 20h.

8 Módulo Profoco Presencial: Curso Gestão e Prática em Ouvidoria Realizado em 8 capitais - 220 alunos capacitados em 2014

9 Módulo Profoco Presencial: 732 alunos capacitados em 2015

10 Cadastro da Profoco http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/profoco

11 Atualmente, o cadastro da Profoco possui 3.207 inscritos, sendo 2037 mulheres e 1170 homens. Percentual de inscritos no Cadastro da Profoco, por sexo

12 Distribuição percentual dos alunos cadastrados na Profoco por região do Brasil

13 Distribuição dos inscritos na Profoco por Estado

14 Percentual de inscritos na Profoco por esfera da federação

15 Obrigado! Paulo Marcello Fonseca Marques Coordenador-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias – CGOUV Ouvidoria-Geral da União Controladoria-Geral da União Email: paulo.marques@cgu.gov.brpaulo.marques@cgu.gov.br Tel: (61) 2020-6844