Obrigado! Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Guarulhos

Mobilidade no Atendimento aos Clientes do SAAE Guarulhos Ronny Ctvrtnik Consultor - Analista de Sistemas Sênior GIOM – Gerência de informática e O&M

Tópicos Cenário Objetivos Projeto Proposta Resultados Tecnologias Disponibilidade Dúvidas

Cenário Nesses últimos anos no Sudeste, especificamente em São Paulo tivemos, aliás estamos tendo um cenário bastante complexo de falta d'água que tem afetado diversas cidades. Neste cenário vimos o quão importante é mantermos os nossos clientes informados. As informações de rodízio e de manutenções na rede são fundamentais para que os clientes consigam se organizarem e não fiquem sem água. Partindo desse cenário optamos por desenvolver um aplicativo móvel, afim de dinamizar a comunicação com nossos clientes.

Objetivo Inicial Acesso às informações: Contas em aberto Detalhes cadastrais Rodízio de abastecimento Cliente em rodízio Local em rodízio Canais de atendimento ao cidadão 0800 atendimento telefônico Fácil – Posto de atendimento

Objetivo Atual Atualmente estamos na segunda fase do projeto onde estamos liberando algumas funcionalidades novas: Notificações de: Conta vencida. Possível corte de ligação! Falta de água. (Manutenção). Conta a vencer em até 10 dias. Corte de ligação. Nova conta faturada. Histórico de consumos. Informação de quando ocorrerá o próximo desligamento no abastecimento.

Projeto Como o desenvolvimento de aplicativos pelo Saae Guarulhos era uma novidade, em primeiro momento buscamos o conhecimento treinando pessoas da própria equipe. Como o objetivo era liberar inicialmente o aplicativo para Android e posteriormente para iOS, foi aberta então duas vertentes de pesquisa. Os Pré-requisitos como modelos de dados, linguagens de programação e plataformas Windows e Java já eram adquiridas o que facilitou bastante. Então focamos no que não tínhamos conhecimento. (Android SDK, xCode, Objective-C, Analitics, Play Store, Apple Store)

Proposta Saae Atendimento Virtual

Resultados Esse aplicativo já foi instalado em quase 3000 aparelhos entre Android e iOS. No gráfico abaixo podemos acompanhar as últimas instalações entre 26 de Março de 2015 até meados de Abril.

Resultados Um aspecto muito importante nesse projeto é o “feedback” que temos dos nossos clientes, onde os mesmos podem avaliar e dar opiniões diretamente nas lojas da Google e Apple. Avaliações essas que podem ser monitoradas pela nossa equipe e visualizadas por quaisquer usuários de sistemas Android e iOS. Abaixo segue uma imagem onde conseguimos avaliar a satisfação do cliente utilizando o aplicativo. Em um ranking que vai de 1 a 5.

Resultados Mais importante do que a classificação, são comentários dos clientes. Onde os mesmos podem expressar às suas satisfações, sugestões e avaliações.

Tecnologias Java / Object C (desenvolvimento nativo) Microsoft C# / MVC / JSON SIG – Sistema de Informação Geográfica Google Analitics

Disponibilidade

Conclusão O projeto inicial para Android foi desenvolvido em pouco mais de 3 meses, seguido por mais 2 meses para a finalização do projeto para iOS. O objetivo foi alcançado, onde temos um aplicativo leve, funcional, fácil de utilizar e o principal: com informações confiáveis.

Dúvidas?

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