Reunião CIC
Agenda Pauta Cumprimento dos horários; Solicitações de Folgas / saída; Visita a clientes (planejamento e periodicidade); Tratamento de chamados; Uso do Twiki Reuniões CIC
Agenda Horários Cumprimento dos horários: Atrasos períodicos, mesmo que pequenos; Ausência de pessoal no CIC, principalmente no período de 08:00 às 08:30h e almoço; Relógio de ponto Solicitações de Folgas / saída: Avisar com antecedência mínima de 2 dias, salvo casos emergenciais; Sempre verificar no quadro se já existe algum colega externo, seja por folga ou visita a cliente Avaliar sua carteira de chamados diligenciando os tratamentos.
Agenda Visita a clientes Planejar-se devidamente, confimando se não há algum colega externo na mesma data e turno; O nome que estiver no mural terá prioridade Enviar para coordenação e nivel 02; Fazer Sup-móvel em 100% das visitas; Avaliar sua carteira de chamados diligenciando os tratamentos. Buscar fazer uma visita a sua carteira a cada 2 meses; Visitas
Agenda Tratamento de chamados Chamados de ERRO: Tentar sempre replicar no banco da Medicware antes de enviar para nivel 02 e pedir o TRACE ao cliente. Chamados PENDENTES ou WEB sem evolução por mais de 24 horas Dar sempre retorno ao cliente quando houver algo pendente: Sempre negociar e deixar claro os compriomissos. Alguns clientes ligam após o horário do responsável, reclamando que estavam aguardando resposta. Tratamento dos chamados de Terceiros – Comprometimento Chamados com CO RESPONSÁVEL: Esse chamados continuam sob responsabilidade do “dono” da carteira. Este precisa acompanhar e cobrar prazos/negociá-los.
Agenda Reuniões CIC Definição da Pauta: Antes da reunião, quem quiser discutir algum assunto com o grupo, deve me enviar os tópicos para organização da pauta. Temos que nos organizar de forma a ter efetividade nas discussões. Periodicidade: Reunião Mensal, sempre na última Quinta-feira do mês.