DEPARTAMENTO ASSISTENCIAL 3° ENCONTRO DEPARTAMENTO ASSISTENCIAL 15/MAIO/2011

GESTÃO DE VOLUNTÁRIOS: DEPARTAMENTO ASSISTENCIAL RETRATO FALADO Ronaldo M .Lopes / USE LAPA / GRUPO ESPÍRITA BATUÍRA 3° ENCONTRO DEPARTAMENTO ASSISTENCIAL 15/MAIO/2011 USE LAPA

Retrato Falado Aurélio : “reconstituição dos traços fisionômicos ou de outros sinais característicos de uma pessoa desconhecida,por meio das informações de testemunhas, em geral para facilitar sua identificação ... ?

DINÂMICA 1

Puxando pela Memória

1º Encontro: ago/2010 Neusa Sauaia, psicóloga e diretora da ONG Núcleo Espiral (www.nucleoespiral.org.br), ... abordando 2 ângulos muito ligados à prática da verdadeira Assistência Social pelas Casas: a)o papel do voluntário voltado para o CUIDAR traz mais resultados quando ele se compromete e se envolve emocionalmente,transformando-se em fonte de proteção e segurança para o outro; b)a abordagem para com o assistido voltada para a RESILIÊNCIA pode permitir mais facilmente ultrapassar as dificuldades e obstáculos , por mais fortes e traumáticos que tenham sido.

1º Encontro: ago/2010 (cont.) A  mesa redonda formada na parte final do evento permitiu a troca de experiências e ,principalmente,apontou para possibilidades de trabalho conjunto e complementar entre as Casas. Nas palavras de um dos participantes : “ Percebemos que temos muito para aprender e para doar, é fato... casas tão perto e tão longe de nós ao mesmo tempo...”

2º Encontro: nov/2010 ...promoveu-se um fórum entre os presentes para se discutir inicialmente o papel e os objetivos do DAPSE- Departamento de Assistência e Promoção Social Espírita.Consolidou-se a opinião que os voluntários que se especializam nessa área tem a necessidade de serem previamente qualificados , precisando aprender a como acolher as pessoas que procuram atendimento, além de guardar identificação com o trabalho a ser realizado.Igualmente é necessário ser definido claramente qual o foco do trabalho . Para mais detalhes acesse http://uselapa.com.br/news/encontros-de-assistencia-social-e-doutrina

2º Encontro: nov/2010 (cont.) >>é fundamental promover-se o vínculo espiritual da equipe, encaminhando-se todos os voluntários ao estudo da Doutrina e do Evangelho . O binômio teoria + prática leva não só ao entendimento do que se estuda, mas serve também para despertar um comprometimento com o trabalho assumido ,agregando-se a Caridade no acolhimento e no relacionamento com todos,sejam assistidos , voluntários ou dirigentes; >>... Nesse sentido é importante que a USE-LAPA continue com o trabalho iniciado nesse ano de Mapeamento completo das atividades oferecidas pelas Casas e, em seguida, pense na possibilidade de criação de um Banco de Dados de voluntários, de forma a que os voluntários possam oferecer seus talentos >>... “ o voluntário espírita deve aprender a vestir outras camisas “, afinal somos líderes e multiplicadores,devemos divulgar mais esses trabalhos de parceria entre as casas, não devemos ter medo de “ perder voluntários ,caso eles façam algumas atividades em outras entidades”

3º Encontro: nov/2010 (Mini-Congresso) Apresentação de Marcos Moreira “ Sucesso da casa Espírita -O que atrai e retém os trabalhadores “ Ele apontou 3 Fatores que influenciam a atração e a retenção de freqüentadores e trabalhadores da casa espírita, distribuídos por sua vez em 3 movimentos distintos(atração do novo freqüentador, manutenção do mesmo ao longo do tempo e retenção definitiva, ou seja, ação de se evitar sua saída, fixando-o pelos diversos trabalhos da casa, ou como voluntário ou até como candidato potencial para ser capacitado como futuro dirigente) Para mais detalhes acesse http://uselapa.com.br/news/4o-mini-congresso-2

3º Encontro: nov/2010 (Mini-Congresso-cont.)   1.COMUNICAÇÃO/ACOLHIMENTO :As pessoas precisam saber :que a casa existe (localização, como chegar), o que a casa oferece (programa de atividades, horários, locais), que são bem vindas e que vão receber orientação na sua primeira visita, sendo portanto bem acolhidas, demonstrando simpatia, amparo e que entendam claramente suas necessidades

3º Encontro: nov/2010 (Mini-Congresso-cont.)   2.A fase de RETENÇÃO é a mais difícil de todas, pois exige virtudes como ouvir, sondar, consultar, sempre com muita transparência e, em contrapartida, oferecer explicações, compartilhar   opinião, dar satisfação.

3º Encontro: nov/2010 (Mini-Congresso-cont.)   3...manter as pessoas ocupadas, oferecendo-lhe projetos que reforçam os vínculos levando ao comprometimento dos trabalhadores, dando-lhe responsabilidades como por exemplo: participação concreta nas atividades de assistência social oferecidas pela casa, ou então em  seminários e congressos, realização de estágios acompanhados, etc.

Slide by Marcos Moreira GESTÃO

REUNIÃO DE HOJE PAUTA 2.Resumos  palavras-chave 1 Memória dos 3 eventos anteriores:matéria - prima valiosíssima 2.Resumos  palavras-chave 3.Certificação & Governança 4.Sustentabilidade na Casa Espírita papel do SER HUMANO 5.Modelo para Gestão de Voluntários: direcionamento... sem engessar...+ boas práticas 7.Papel preponderante do COORDENADOR de VOLUNTÁRIOS

REUNIÃO DE HOJE PAUTA 2.Resumos  palavras-chave  1 Memória dos 3 eventos anteriores:matéria - prima valiosíssima  2.Resumos  palavras-chave  3.Certificação & Governança 4.Sustentabilidade na Casa Espírita papel do SER HUMANO

Conceitos 1.Governança : maior transparência na administração 2. Sustentabilidade :tornar perene no tempo a organização, focando sua Missão no ser humano , estendendo-a ao meio ambiente e não descuidando do econômico 3.Melhoria Contínua : adoção de Indicadores de Desempenho que monitoram e corrigem o curso originalmente planejado 4.Certificação:confirmação por entidade de homologação especializada que os processos estão devidamente registrados e efetivamente em uso ,sendo conhecidos por todos os seus participantes.

III - SUSTENTABILIDADE GOVERNANÇA , o que é? PROJETOS RELACIONAMENTO MELHORIA CONTÍNUA GOVERNANÇA III - SUSTENTABILIDADE I -GESTÃO & CONTROLE da ORGANIZAÇÃO perseguir sempre bons resultados! Meio Ambiente Consumo Consciente INDICADORES INFORMAÇÃO PRECISA II - TRANSPARÊNCIA COMUNICAÇÃO EFETIVA

4 em 1 da CICA

EXEMPLO

EXEMPLO NOSSO FUTURO COMUM Meta de Chegada: Janeiro/2014 50 anos de fundação do GEB EXEMPLO

SUSTENTABILIDADE Plataforma para todo o Sempre COORDENADOR & EQUIPES NÚCLEO DE VOLUNTÁRIOS INDICADORES MODELO DE GESTÃO EXEMPLO MÓDULOS DE CAPACITAÇÃO RETRATO 3X4 LÍDERES & SUB-LÍDERES SUCESSÃO TRANSFUSÃO DE SANGUE INDICADORES TALENTOS: ANÁLISE do POTENCIAL NOSSO FUTURO COMUM

REUNIÃO DE HOJE PAUTA 2.Resumos  palavras-chave  1 Memória dos 3 eventos anteriores:matéria - prima valiosíssima  2.Resumos  palavras-chave  3.Certificação & Governança  4.Sustentabilidade na Casa Espírita papel do SER HUMANO  5.Modelo de Gestão de Voluntários

e afixam os adesivos no banner DINÂMICA 2 Os participantes recebem 10 adesivos de Post-It cada um , anotam problemas ou sugestões relacionados ao tema de Gestão de Voluntários dentro de sua entidade e afixam os adesivos no banner

Modelo híbrido : Programa CVSP * + Práticas GEB/ CEI BATUÍRA Gestão de Voluntários Modelo híbrido : Programa CVSP * + Práticas GEB/ CEI BATUÍRA Conforme consulta no site do CVSP/Curso Gestão de Programa de Voluntariado em Organizações Sociais (acesse http://www.voluntariado.org.br/cursos_palestras/curso_gestao.htm )

Travessia

Travessia ..em rumo à Certificação Inspiração Quando se navega sem destino,nenhum vento é favorável (Sêneca)  Travessia ..em rumo à Certificação  in “ À procura de um Tesouro “ ,pág.7 edição fev.2010-Mundo Jovem,um Jornal de Idéias

A Travessia é do tamanho da Vida ! “Não há começo.Não há fim. Só a travessia. E, se queremos descobrir a verdade ...ela terá de ser descoberta ...no meio da travessia “ Neidson Rodrigues,1992 In Proposta Pedagógica E.E.Oswaldo Aranha , 2008 apud EDUCAÇÃO: DA FORMAÇÃO HUMANA À CONSTRUÇÃO DO SUJEITO ÉTICO por Neidson Rodrigues

Antes de entrar a bordo Gestão

Gestão é facilitação Gestão:não obriga o voluntário a mudar sua forma de trabalhar, mas garante uniformidade no trabalho,acolhimento que se quer cristão Indicadores,ou estão OK, ou estão not OKcorreção de curso Gestão=Disciplina =Limites=definição clara( o que?quando?como?onde?) Voluntários que querem fazer o que querem, do jeito que querem ...melhor ficar em casa

Atenção para a Diversidade da tripulação diferenças de abordagem:doutrinária, assistencial,educacional ou de saúde diversidade de: >Local :bairro central ou mais afastado >Faixa etária:jovem,adulto ou idoso >Sexo:todos >Escolaridade:todos os níveis

Como atingir o porto de chegada? Pontos + importantes VONTADE Motivação + Integração + Treinamento & capacitação + Visão dos benefícios ( a si próprio e ao próximo)

PLANO de NAVEGAÇÃO Seqüência Etapa 1 Legislação 2 Termo de Adesão 3 Coordenador 4 Manual do Voluntário / Regimento Interno 5 Descrição de Atividades 6 Identificação (Crachá , Uniforme, etc.) 7 Calendário,Programação Mensal,Registro Presença 8 Comunicação(Mural,Jornal,Site-link,etc.) 9 Capacitação 10 Integração & Oportunidades de melhoria

1 . Legislação LEI DO SERVIÇO VOLUNTÁRIO Lei nº 9.608 de 18 de Fevereiro de 1998 (Publicada no Diário Oficial da União de 19 de fevereiro de 1998)

Lei do Serviço Voluntário

2 .Termo de Adesão Serviço é voluntário, pressupõe- se como gratuito,não sujeito a pagamento de qualquer espécie Sempre é bom tomar precauções,não assumir riscos, pedindo assinatura do termo de adesão a todos os voluntários, sem exceção, antes deles assumirem qualquer tarefa, mesmo as mais simples

3. Coordenador Nós precisamos de você !

4a. Manual do Voluntário EXEMPLO

Manual do Voluntário/ Sugestão de Conteúdo Seqüência Componentes 1 Boas Vindas e Histórico e filosofia de trabalho da entidade e da Unidade /setor em questão 2 Direitos do Voluntário 3 Responsabilidades do Voluntário 4 O que é Trabalho Voluntário? 5 Dicas aos Voluntários 6 Áreas de atuação dos Voluntários nesta Unidade 7 Apêndice-Lei do Serviço Voluntário 8 Ficha de cadastro e Termo de Adesão de Serviço Voluntário

Boas Vindas +Histórico EXEMPLO

Direitos do Voluntário EXEMPLO

Responsabilidades do Voluntário EXEMPLO

O que é Trabalho Voluntário?

Dicas aos Voluntários EXEMPLO

Áreas de Atuação nesta Unidade EXEMPLO

Ficha de cadastro -Frente EXEMPLO

Ficha de cadastro-Verso EXEMPLO

Sub-Produto 1 Cadastro da Equipe EXEMPLO

Sub-Produto 2: Quadro de Aniversariantes EXEMPLO

Regimento Interno EXEMPLO

4b.Regimento Interno

Regim.Interno -Detalhes

5. Descrição de Atividades >>Descrição clara das atividades a serem realizadas,de que forma , com quais recursos,quando e onde

6. Identificação Crachá (obrigatório) Uniforme (opcional)

7.Calendário,Programação e Registro de Presença EXEMPLO

8.Comunicação exclusiva > Cartaz de boas vindas >Mural de Notícias >Jornal

Jornal de 2 a 7 ,virando manchete EXEMPLO

Jornal de 2 a 7 ,virando manchete EXEMPLO

9. Capacitação >treinar,treinar,treinar... >capacitar,capacitar, capacitar,... >temos que ser os melhores,faça chuva ou faça sol

Matriz de Capacitação & Treinamento da Equipe EXEMPLO

Sub-produto 1 Indicador de Horas de Capacitação EXEMPLO

10.Integração & Oportunidades de Melhoria

Exemplos de Integração & Oportunidades de Melhoria >> Reuniões Equipe

Concurso de design do logotipo CEI BATUÍRA 2003 EXEMPLO

Batuira Centro Educação I n f a n t i l

Centro de Educação Infantil

Centro de Educação Infantil Batuíra Centro de Educação Infantil

Centro Educação Infantil Batuíra

Educação Infantil de Batuira Centro

CENTRO EDUCAÇÃO C R H E NFANTIL B T U I A

Centro de Educação Infantil

de Centro Educação G B E Infantil

O desenho vencedor autora:Bia /Web-designer:Nãna

Exemplos de Integração & Oportunidades de Melhoria >> Sondagem de Pontos Fortes e Fracos Matriz SWOT

Estratégia de Montagem do Plano de Gestão 2006/2009 EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br “Educação & Cursos” Estratégia de Montagem do Plano de Gestão 2006/2009 E&C_estrategia_gestao2006_10_ed281106

EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br Gestão 2006/09 Quo Vadis ? Plano de Gestão 2006/09

Área de Educação & Cursos Doutrinários EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br Gestão 2006/09 Organização Gestão 2006/09 Área de Educação & Cursos Doutrinários Curso Básico de Espiritismo/CBE Centro de Orientação ,Educação e Estudos Mediúnicos/ COEEM Centro de Educação Infantil / Creche Educação Espírita Infantil Grupos de Estudo de Livros (Livro dos Espíritos/Evangelho/Gênese/ Codificação) Seminários Palestras Mocidade

“... nós acreditamos cada vez mais no trabalho em Grupo” Inspiração EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br Gestão 2006/09 “... nós acreditamos cada vez mais no trabalho em Grupo” Geraldo Ribeiro

SWOT : o que é? EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br Gestão 2006/09 O objetivo maior da Análise SWOT é identificar, dentro de um processo,projeto, sistema ou objeto de análise os seus : S para Pontos Fortes STRENGHTS causas da boa imagem W para Pontos Fracos WEAKNESSES  precisa melhorar / dificuldades O para Oportunidades OPPORTUNITIES sugestões / e se fizéssemos assim? T para Desafios THREATS metas difíceis para o futuro

Pontos de Análise (alguns !) EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br Gestão 2006/09 Instalações Físicas/ Equipamentos Equipe de Coordenação/ Monitores Corpo de Alunos Material Pedagógico/ Apostila Outros Aspectos Conexões c/ outros Trabalhos GEB Seminários/ Atividades “extra-curriculares”

EDUCAÇÃO & CURSOS DOUTRINÁRIOS www.geb.org.br Gestão 2006/09 SWOT por Tema Central Gestão da Equipe Organização Do Setor Espaço Físico/ Instalações Gestão dos Alunos Matrícula Novos alunos Temas são meros exemplos Finanças & Orçamento Classificação por Temas comuns Projeto Pedagógico Relacionamento Intercâmbio Comunicação Grupo de Pais Outros Projetos de Crescimento Material Pedagógico de apoio

Resultados SWOT: Coleção de Sugestões EXEMPLO

Exemplos de Integração & Oportunidades de Melhoria >> Levantamento de Sugestões e Reclamações

Exemplo

Receita de Bolo: Creche 2005 Problemas : “isto me atrapalha”

Receita de Bolo: Creche 2005 Sugestões: “ e se a gente mudasse para...”

Receita de Bolo: Creche 2005 Críticas: “não gosto deste jeito, eu faria de outra forma”

Receita de Bolo: Creche 2005 Elogios : “perfeito ! “

Receita de Bolo 4 páginas /~70 Idéias

Exemplos de Evento de Integração & Oportunidades de Melhoria  Juntando o que deve ser juntado/Simbologia >Pororoca >Café com leite >Arroz com feijão

Pororoca: o que é isso?

Tema Central Pororocaonda de arrebentação, de grande altura e efeito,forte estrondo...um vagalhão imenso, como um Niágara,avançando rio adentro... Encontro das águas : Rioescuras/calmas/doces Marclaras/agitadas/salgadas

A Pororoca já pororocou? Se pororocou , então... não "desmistura "mais

Vamos pororocar todos eles? Funcionários: dedicação integral + Voluntários: dedicação parcial Trabalhadores dedicados Ligação + Mistura + Mescla + = União

Café com Leite Café com Leite. Sem café,não tem ... sem leite,também ! Guilherme Correa Lopes/2003 Café com Leite. Sem café,não tem ... sem leite,também !

Ao gosto do freguês... Café puro sem leite Leite puro sem café Leite puro bem quente Leite puro geladinho Café com leite,bem forte Leite com café, bem clarinho ... e outras combinações ,um pouquinho mais desse, um pouquinho menos daquele!

põe os dois sempre juntos, Arroz com Feijão Sem feijão,é risoto Sem arroz,é tutú põe os dois sempre juntos, fica bom p'ra chuchú!

O que realmente importa é o resultado Separados são diferentes; misturados, se completam, se combinam muito bem

Como é nossa equipe? Funcionários: dedicação integral “olhar” verticalizado na sua função idéia parcial de conjunto tempo comum só nas reuniões pedagógicas Voluntários: dedicação não em tempo integral “olhar” parcial idéia “esfumaçada” da nossa Organização sem momentos comuns com resto da equipe

põe os dois sempre juntos, Arroz com Feijão Sem feijão,é risoto Sem arroz,é tutú põe os dois sempre juntos, fica bom p'ra chuchú!

Quando o arroz encontra com o feijão? Como juntar ? Encontro trabalhadores Em 2004  2 encontros , agosto e dezembro, em sábados Em 2005  4 encontros trimestrais, às 4a.s feiras, junto com as Reuniões Pedagógicas  garantir o ARROZ com FEIJÃO

II Encontro dos Trabalhadores do CEI/ Creche Batuíra 04/dezembro /2004 Senta, que lá vem história !

II Encontro dos Trabalhadores do CEI/ Creche Batuíra 04/dezembro /2004 Senta, que lá vem história ! Raciocínio Compreensão Conhecimento Saber pensar Linguagem Atenção Informação Fantasia Aventura Identidade Sonho Reflexão Emoções

Senta, que lá vem história ! Roteiro Começo... Meio ... Fim ...

Senta, que lá vem história ! História do que?

Senta, que lá vem história ! Começo... Meio ... Fim...

Senta, que lá vem história ! Personagens ? Quem? Você conheceu?

Senta, que lá vem história ! Como começou?

Senta, que lá vem história ! Como funcionava?

Senta, que lá vem história ! Onde ficava ?

Senta, que lá vem história ! Vão entrando personagens novos?

Senta, que lá vem história ! tem um Final ?

Senta, que lá vem história ! moral da história?

Senta, que lá vem história ! Essa tal de Creche, que o povo em volta de Batuíra chama Guarda em seus 20 anos de história muitos rostos,quase mil, Nomes nem tanto ,que de se repetirem tanto ,criaram fama Nossa cabeça não lembra...é: a danada da lembrança fugiu. Mas não faz mal não, se as crianças devagarinho se vão ... Vão embora não digo, porque no peito apita a saudade malvada Que mesmo se eles um dia não voltarem p’ro nosso chão, P’ra ganhar um novo abraço forte de emoção, Estarão sempre morando aqui por dentro, sempre pequeninos, Como Peter Pan, que crescer não queria,como eterno chefe dos meninos, Que juntos bulindo vão, à vontade , na memória do nosso coração. E que dizer das amizades, da turma que a gente não se esquece, Das rotinas, dos banhos, das aulas, dos pátios, da hora da prece, Das crianças barulhando como bando de periquitos amestrados, guiados, amparados, por mãos como de mães, muito treinadas, Dos funcionários de todo santo dia,dos santos voluntários de plantão, que juntos numa equipe só, misturam-se , completam-se, Menos domingo e sábado, que descanso merecido esses dois dias são. Ah!eu não troco por nada , este time campeão, Talvez igual a eles, só o velho arroz com feijão ! II Encontro Trabalhadores da Creche em 4/12/2004

Travessia

PLANO de NAVEGAÇÃO Seqüência Etapa 1 Legislação 2 Termo de Adesão 3 Coordenador 4 Manual do Voluntário / Regimento Interno 5 Descrição de Atividades 6 Identificação (Crachá , Uniforme, etc.) 7 Calendário,Programação Mensal,Registro Presença 8 Comunicação(Mural,Jornal,Site-link,etc.) 9 Capacitação 10 Integração & Oportunidades de melhoria

Rota do Voluntariado Legislação Termo de Coordenador Adesão Descrição de Atividades Integração Oportunidades de melhorias Identificação Rota do Voluntariado Manual do Voluntário Regimento Interno Comunicação Calendário Programação Registro presença Capacitação

A Travessia é do tamanho da Vida Não há começo.Não há fim. Só a travessia. COORDENADOR PROCURA -SE