SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO Autor: Maurício Meirelles Martins

Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Definições e Considerações “Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, SW, BD e dispositivos usados para dar suporte à tomada de decisões.” Uso de ferramentas analíticas mais sofisticadas (ex. análise de simulações, projeções) e recursos de modelagem ( ex. planilhas, gráficos, modelos estatísticos). Sistema interativo: informações selecionadas conforme necessidade. Sistema flexível: possibilidade de apresentação por meio de gráficos e tabelas, curvas de tendência, texto... Conforme preferência de quem vai decidir.

Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Definições e Considerações Recursos do SSD: Suporte às fases de solução de problemas; Suporte a diferentes situações de decisão: decisões programadas ou não-programadas, únicas ou repetidas; Suporte a diferentes estruturas de problema; SPT, SIG e SSD: funções complementares. Ex: SPT faturamento: envio de faturas a clientes SIG faturamento: relatórios gerenciais faturas SSD faturamento: análise do impacto das faturas atrasadas sobre o fluxo de caixa, receitas e lucros totais. Maurício Meirelles Martins

Características da Decisão Administração Estratégica Tática Operacional Decisões Informação Não-estruturada Semi-estruturada Estruturada

DECISÃO Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Ambiente organizacional TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA TEMPO ECONOMIA E POLÍTICA ASPECTOS INTERNACIONAIS ALTERNATIVAS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Tomada de Decisão SOLUÇÃO DO PROBLEMA TOMADA DE DECISÃO INTELIGÊNCIA PROJETO ESCOLHA IMPLEMENTAÇÃO MONITORAMENTO Identificar /definir problemas e/ou oportunidades. Coleta de informações. Soluções alternativas e análise de viabilidade. Seleção de um curso de ação Coloca-se a solução em prática Avaliação da implementação e verificação dos resultados. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Tomada de Decisão Comparando sistemas de apoio à decisão e sistemas de informação gerencial. Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Apoio à decisão fornecido Fornecem informações sobre o desempenho da organização Fornecem informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades específicos Forma e freqüência das informações Periódicas, de exceção, por demanda, indicadores chaves. Consultas e respostas interativas Formato das informações Formato pré-especificado, fixo Flexível e adaptável Metodologia de processamento das informações Informações produzidas por extração e manipulação de dados dos negócios Informações produzidas por modelagem analítica de dados dos negócios

Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem analítica Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem analítica Tipo de Modelagem Analítica Atividades e Exemplos Análise do Tipo What If Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas? Análise de sensibilidade Observar como mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis. Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua relação com as vendas. Análise de Busca de Metas Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor-alvo. Exemplo: Experimentemos aumentos na propaganda até que as vendas atinjam 1 milhão de reais. Análise de Otimização Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas, dadas certas restrições. Exemplos: Qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso orçamento e escolha de mídia?

Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Definições e Considerações PROCESSO DECISÓRIO SSD CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO E EXPERIÊNCIA DO GERENTE

Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Maurício Meirelles Martins Componentes BD GERENCIADOR DE BD GERENCIADOR DE MODELOS BANCO DE MODELOS INTERNET/ INTRANET/REDES BD EXTERNO GERENCIADOR DE DIÁLOGO

Sistemas de Suporte à Decisão-SSD Banco de Modelos Modelos: financeiros: fluxo de caixa, taxas internas de retorno e outras análises de investimento. Ex. Planilhas eletrônicas de análise estatística: estatísticas resumidas, projeções de tendências, teste de hipóteses ... gráficos: desenvolvimento e utilização de telas gráficas de dados e informações. de gerenciamento de projeto: usados para lidar e coordenar grandes projetos. Vantagens e desvantagens da modelagem: Vantagens: avaliações prévias de estratégias e alternativas; previsão de eventos e resultados futuros; teste de hipóteses. Desvantagens: simplificação na construção do modelo; diversidade de modelos disponíveis; modelo x sistema real.

Exercício Você é um gerente procurando uma secretária. Você anunciou a vaga nos jornais especializados e recebeu um total de 500 currículos. Utilize o conhecimento adquirido sobre tomada de decisão, e descreva o processo de decisão utilizado para escolher quem você irá contratar. Assuma que dos 500 currículos recebidos, 400 se encaixam nos principais critérios estabelecidos, como: tempo de digitação, experiência no negócio e escolaridade.