236ª Edição Diretoria de Lojas – Nacional 15/02/2018

Comunicação Comercial 119ª Edição – Móvel Canais Exclusivos Nacional 21/12/2016 Prevenção a Fraude...................................02 Débito Automático Caixa Econômica – Vivo 360º.................................................08 Vivo Renova - Empresas Homologadas para Coleta......................................................10 Novas Cidades com Classificação Plus...........12

Regional: todas Canal: loja própria e revenda/loja autorizada Público: FDV Prevenção a Fraudes Confira algumas dicas para evitar tentativas de golpe em lojas e revendas Vivo: Pessoas de má-fé entram em contato com parceiros e se passam por funcionários da Vivo de diversas áreas (TI, Engenharia etc.). Elas solicitam login, senha e token do Vivo 360º para transações indevidas de trocas de chip (ICCID). A Telefônica Vivo não realiza esse tipo procedimento. Nas lojas próprias/revendas, a abordagem é diferente. O fraudador tenta aliciar o funcionário para que o mesmo realize a troca de chip com finalidade ilícita e uso indevido da linha. 02 03

Regional: todas Canal: loja própria e revenda/loja autorizada Público: FDV Prevenção a Fraudes Nor_ADM_32: Nos ambientes de propriedade da Telefônica Vivo, qualquer acesso não autorizado, descumprimento da Política de Segurança da Informação e demais políticas dela decorrentes pode resultar na aplicação de medidas disciplinares, administrativas e/ou judiciais. A Telefônica Vivo poderá monitorar e auditar o acesso e uso de seus recursos, sistemas e informações 04 05

Regional: todas Canal: loja própria e revenda/loja autorizada Público: FDV Prevenção a Fraudes Os argumentos dos fraudadores são diversos. Por isso, sempre siga o seguinte procedimento: o compartilhamento de senha é expressamente proibido. Nunca compartilhe seu login e sua senha com ninguém. 06 07

Atenção: esse processo NÃO pode ser realizado no Vivo 360º. Regional: todas Canal: loja própria e revendas/loja autorizada Público: FDV Débito Automático Caixa Econômica - Vivo 360º Importante O cadastro do débito automático para clientes da Caixa Econômica Federal deve ser realizado via Meu Vivo (app ou web) ou diretamente nos canais de atendimento do banco. Atenção: esse processo NÃO pode ser realizado no Vivo 360º. Lembre-se: Informe ao cliente o passo a passo para realizar o cadastro do débito automático no Meu Vivo (aplicativo ou web). Confira aqui como realizar a ativação do DAUTO no Meu Vivo (app e Web). 08 09

Regional: todas Canal: loja própria e revendas participantes Público: FDV Vivo Renova - Empresas Homologadas para Coleta Fique ligado Já está disponível para consulta a lista atualizada das empresas homologadas para a coleta de aparelhos em loja. Confira aqui a lista. 10 11

Veja a seguir a lista completa das cidades Plus. Regional: todas (exceto Norte e SP) Canal: loja própria e revenda/loja autorizada Público: FDV Novas Cidades com Classificação Plus Novidade na Vivo Buscando aumentar as vendas dos produtos e serviços da Fixa, a partir de 16/02, a lista de cidades Plus contará com inclusão de 10 novas cidades. Veja a seguir a lista completa das cidades Plus. 12 13

Confira a lista atualizada: Regional: todas (exceto Norte e SP) Canal: loja própria e revenda/loja autorizada Público: FDV Novas Cidades com Classificação Plus Confira a lista atualizada: Belo Horizonte – MG; Blumenau – SC; Brasília –DF; Campo Grande –MS; Curitiba – PR; Florianópolis – SC; Fortaleza – CE; Goiânia – GO; João Pessoa – PB; Joinville – SC; Londrina – PR; Maceió – AL; Maringá – PR; Natal – RN; Porto Alegre – RS; Recife – PE; Rio de Janeiro – RJ; Recife – PE; Vila Velha – ES; Vitória – ES; Barra Mansa – RJ; Garanhuns – PE; Guarapari – ES; Itabuna – BA; Niterói – RJ; Petrolina – PE; Pouso Alegre – MG; Teresina – PI; Vitória da Conquista – BA; Volta Redonda – RJ. 14 15