2º Link de Lojas Próprias

Apresentação em tema: "2º Link de Lojas Próprias"— Transcrição da apresentação:

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Canal Exclusivo

2 INTEGRANTES PARTICIPANTES ÁREA Jacqueline Grippe Ricardo Amorim
Karina Esper Glaucia Almeida Marilda Pimenta Eduardo Jahnke Canal Exclusivo Engenharia TI

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RESUMO DO PROJETO Com os objetivos de manter uma conexão de dados de estável, oferecer melhor experiência aos nossos clientes, aumentar a satisfação dos colaboradores e garantir a continuidade das vendas e atendimentos, concluímos em novembro de 2015 um importante projeto que viabilizou a instalação do segundo link de dados em todas as lojas próprias Vivo, atingindo 98% de estabilidade na conexão. O projeto, que durou exatamente um ano, beneficiou todas as lojas próprias do País e foi conduzido pela diretoria de Canais Exclusivos, em parceria com as áreas de TI e Engenharia. O link de dados garante acesso aos sistemas de atendimento e venda nas lojas próprias Categoria Vice-Presidência Conexão Excelente VP Vendas Presenciais B2C Período do Projeto Diretoria Out/15 a Dez/16 Diretoria de Canais Exclusivos

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Objetivo O objetivo do projeto é garantir a continuidade das vendas e atendimentos aos nossos clientes, através da implantação de link de dados redundantes em todas as lojas próprias do país. Resultado Nos próximos 5 anos traremos aproximadamente R$ 60MM de receita pós pago, projetando as safras em 12 meses. Redução de 82 % de indisponibilidade de acesso aos sistemas. 48k altas pós incrementais por ano Evitamos 800 horas mensais de inoperância

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Causa que motivou o projeto Em 2015 tivemos aproximandante 10 mil horas de indisponibilidade de acesso aos sistemas de vendas e atendimento, por conta de incidentes relacionados ao Link de dados das Lojas Próprias. Esse cenário impactava diretamente a operação, prejudicando a experiência dos nossos clientes e o resultado de vendas do canal. Solução encontrada A solução desenhada é simples e robusta. Implantamos um 2º Links de dados para cada uma das lojas próprias Vivo do Brasil. A conexão é feita de "ponta a ponta", saindo de nosso Datacenter até a loja. Para garantir a continuidade do negócio em caso de incidentes de link de dados. foram realizadas configurações especificas como: (i)caminhos Redundantes (ii) Redundância Automática (iii) Equipamentos redundantes nas lojas 2 roteadores e 2 switches Desktops, laptops e Access Points ligados em switches diferentes.

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Principais Indicadores ANTES DO PROJETO 800 horas de indisponibilidade/mês Cerca de 4k altas/mês afetadas OBJETIVO FINAL Impacto zero de links Total de 4k altas recuperadas/mês

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